ठूलो वा सानो, तपाईंको संगठनमा एक संकट जसले ग्राहकहरूलाई असर गर्छ छिटो कारबाही आवश्यक छ।तपाईं तयार हुनुहुन्छ?

व्यापार संकट धेरै रूपहरूमा आउँछ - उत्पादन ब्रेकडाउन, प्रतिस्पर्धी सफलताहरू, डाटा उल्लंघनहरू, असफल उत्पादनहरू, आदि।

धुवाँ खाली भएपछि ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट राख्नको लागि संकटको सामना गर्नको लागि तपाईंको पहिलो कदम महत्त्वपूर्ण छ।

लेखकहरूले सुझाव दिएका यी तीन रणनीतिक कदमहरू लिनुहोस्।

1. रिसेट बटन थिच्नुहोस्

संकटले कसरी असर गर्छ भन्ने कुरा निर्धारण गर्नुहोस्:

• ग्राहकको उत्पादन वा सेवाहरू
• तत्काल व्यापार परिणाम, वा
• छोटो अवधिको व्यक्तिगत अपेक्षाहरू।

2. प्राथमिकताहरू पुनः केन्द्रित गर्नुहोस्

यस समयमा ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा धेरै मूल्य प्रदान गर्ने काममा ध्यान केन्द्रित गर्न तपाईं सामान्यतया के गर्नुहुन्छ त्यसबाट शिफ्ट गर्नुहोस्।यसले तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नका लागि अन्य उत्पादनहरू वा सेवाहरू व्यवस्थित गर्न वा तिनीहरूलाई ढिलाइको लागि तयारी गर्न मद्दत गर्न सक्छ।के महत्त्वपूर्ण छ कि नयाँ, उच्चतम प्राथमिकताहरू घटाउँछन्:

• ग्राहकहरूको उत्पादन वा सेवाहरूको गुणस्तर वा क्षति
• ग्राहकको व्यवसाय सञ्चालनमा नराम्रो प्रभाव - भौतिक, वित्तीय र सुरक्षा क्षेत्रमा, र
• बोझ ग्राहकहरु र उनीहरुको व्यवसाय मा रिकभर गर्न।

अर्को शब्दमा, जब यो तपाइँको संकट हो, तपाइँ ग्राहकहरु लाई प्राप्त गर्न र यसबाट रिबाउन्ड गर्न के गर्नु पर्छ लाई कम गर्न चाहानुहुन्छ।

तपाईंको संकट समाधान नभएसम्म ती प्राथमिकताहरूमा केन्द्रित रहनुहोस्।

3. यसलाई ठीक गर्नुहोस्

प्राथमिकताहरू राखेर, तपाईं अल्पकालीन र दीर्घकालीन दुवैमा संकट समाधान गर्ने योजना बनाउन चाहनुहुन्छ।

यो दुई-चरण समाधानको लागि ठीक छ, एक चाँडै रगत रोक्न र सकेसम्म थोरै ग्राहकहरूमा कम प्रभावको साथ कम से कम समयमा तपाईंको अपरेशनहरू ट्र्याकमा फिर्ता ल्याउन।ग्राहकहरूलाई छोटो-अवधि योजना, समस्या समाधान गर्न कति समय लाग्ने र त्यो समय सीमामा उनीहरूलाई मद्दत गर्न तपाईंले के गर्नुहुनेछ भनी थाहा दिनुहोस्।

यो पनि व्याख्या गर्नुहोस् कि तपाईंले प्रारम्भिक समस्या कम भएपछि थप कार्यहरू गर्नुहुनेछ, र योजनाको त्यो भाग तपाईंको संकटको कारणले गर्दा उनीहरूलाई क्षतिपूर्ति दिनु हो।

बोनस चरण: समीक्षा

धुलो मिलिसकेपछि, तपाईलाई संकटमा पुर्‍याउने प्रक्रियाहरू, त्यसको खोज र खोज पछि चालिएका कदमहरूको समीक्षा गर्न चाहनुहुन्छ।तपाईं मुद्दालाई कसरी रोक्न सक्थ्यो भन्ने विश्लेषण मात्र गर्न चाहनुहुन्न, तपाईं अवस्थित प्रक्रियाहरूले ग्राहकहरूलाई उत्तम सेवा दिन्छ कि भनेर विचार गर्न चाहानुहुन्छ।

समीक्षामा, तपाईंले सम्भावित समस्याहरू हटाउन र अगाडि बढ्ने ग्राहकहरूको लागि थप मूल्य सिर्जना गर्न सक्ने क्षेत्रहरू पहिचान गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित