सही समस्या समाधान गर्नु एउटा कुरा हो, तर यसलाई व्यक्तिगत मनोवृत्तिको साथ गर्नु पूर्णतया फरक कथा हो।आजको अत्यधिक संतृप्त व्यापार परिदृश्यमा, वास्तविक सफलता तपाईंका ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्नमा निहित छ जसरी तपाईंले आफ्नो नजिकको साथीलाई मद्दत गर्नुहुन्छ।

घाँटीको व्यापारिक वातावरणमा बाँच्नको लागि जहाँ पाङ्ग्रालाई पुन: आविष्कार गर्नु कुनै समस्या जस्तो देखिदैन, तपाईंले बाकस बाहिर सोच्नु पर्छ।र, कहिलेकाहीँ, यो तपाईले प्रदान गर्नुहुने ग्राहकको अनुभवलाई प्रतिबिम्बित गर्न र मानव जडान र उपलब्ध नवीनतम प्रविधिहरू प्रयोग गरेर यसलाई परिष्कृत गर्न जत्तिकै सरल हुन सक्छ।

निजीकरणले आवश्यकताहरू अनुमान गर्न मद्दत गर्दछ

ग्राहक प्रोफाइलहरू विकास गर्न समय लिनु एक व्यक्तिवादी दृष्टिकोणको साथ उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवको सार हुन सक्छ।

दिनहरू जब अफलाइन किनमेल बिक्री को मुख्य चालक थियो धेरै समय बितिसकेको छ।धेरै भन्दा धेरै मानिसहरूले त्यो घरायसी वस्तुको लागि अनलाइन खोजीमा समय खर्च गरिरहेका छन् जुन उनीहरूले टिभी विज्ञापन वा लाउन्जवेयर संग्रहमा देखेका थिए जुन सामाजिक सञ्जालमा व्यापक रूपमा विज्ञापन गरिएको थियो।यसले व्यवसायहरूलाई ठूलो मागको मात्रामा अनुकूलन गर्न र तदनुसार डेलिभर गर्न प्रेरित गर्दछ।

कम्पनीहरूको वेबसाइटहरूमा एकीकृत खरिद गरिएका उत्पादनहरूको इच्छासूची र दरहरूले सम्भावनाहरूको बारेमा अझ बढी डेटा कमाउन मद्दत गर्दछ।एल्गोरिदममा योगदान गर्नुको अतिरिक्त, उपकरणहरूले ग्राहकहरूलाई फिर्ता आउँदैछ।

अनगिन्ती विकल्पहरूको कारणले गर्दा "विश्लेषण पक्षाघात" रोक्नको लागि, व्यवसायहरूले व्यक्तिगत सिफारिसहरू र अनुभवहरू लागू गर्नुपर्दछ।द्रुत रूपमा बढ्दो गहिरो सिकाइ प्रविधिको लागि धन्यवाद, ग्राहकको आवाजको रूपमा डाटा प्रयोग गर्न अब पहिले भन्दा सजिलो छ।

सन्देश स्पष्ट छ: सही समयमा डेलिभर गरिएका फनेल सन्देशहरू र सोशल मिडिया सूचनाहरू प्रयोग गर्नुहोस्, र तपाईं भीडबाट अलग हुनुहुनेछ।

निजीकरणले अटूट विश्वास निर्माण गर्दछ

प्रत्येक व्यक्तिलाई प्रदान गरिएको ग्राहक अनुभवको सबैभन्दा सीधा नतिजा आधारभूत विश्वास हो।जब तपाइँ रूपान्तरण दरहरू भन्दा पर हेर्नुहुन्छ, तपाइँ तपाइँका ग्राहकहरू के चाहन्छन् र उनीहरूलाई यो प्राप्त गर्नबाट के अवरोध गर्दछ भनेर हेर्न सुरु गर्नुहुन्छ।

तपाईं तिनीहरूको अन्तिम लक्ष्यहरू के हो भनेर पत्ता लगाउन जहाँसम्म जान सक्नुहुन्छ - यस तरिकाले तपाईं आफ्नो प्रस्ताव अझ बढी अनुकूलन गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।

अरूलाई मद्दत गर्नमा तपाईंको साँचो चासो देखाएर, तपाईंले तिनीहरूका समस्याहरू तपाईंसँग साझा गर्नको लागि सुरक्षित ठाउँ सिर्जना गर्नुहुन्छ।त्यसपछि संलग्नता भावनात्मक जडानको साथ एक ठोस सम्बन्धमा परिणत हुन्छ, जसले अन्ततः ग्राहक सन्तुष्टि र बिक्रीमा जान्छ।

फंक्शन अफ ब्यूटी एउटा ब्यूटी स्टार्टअपको प्राथमिक उदाहरण हो जसको व्यक्तिगत दृष्टिकोण - एक अनलाइन कपाल-उन्मुख प्रश्नोत्तरी - उनीहरूलाई आज सबैभन्दा आशाजनक कम्पनीहरू मध्ये एक राम्रो स्थानको ग्यारेन्टी गर्दछ।खरिदकर्ताहरूको उद्देश्य तिनीहरूको विभाजित छेउहरू बन्द गर्ने, टाउकोलाई मोइस्चराइज गर्ने वा उच्च मर्मत कर्लहरू परिभाषित गर्ने हो भने, ग्राहकहरूले उनीहरूको विशेष आवश्यकताहरू पूरा गर्ने उत्पादन फेला पार्न सक्छन्।नतिजा?खुसी ग्राहकहरू जो स्वेच्छाले व्यक्तिगत सेवाको सट्टामा ब्रान्डको मासिक योजनाहरूको सदस्यता लिन रोजिरहेका छन्।

अवधारण र वफादारी जित्नुहोस्

निजीकरणको रूपमा वफादार ग्राहक आधार सिर्जना गर्न प्रभावकारी कुनै रणनीति छैन।

ग्राहकहरूलाई जन्मदिन छुटहरू, हस्तलिखित धन्यवाद-टिप्पणीहरू र गोप्य उपहार प्रविष्टि टिकटहरू प्रदान गरेर तिनीहरूको लागि तपाईंको प्रशंसा थाहा दिई, तपाईं आफैलाई दीर्घकालीन सफलताको लागि सेट अप गर्दै हुनुहुन्छ।यी साना देखिने इशाराहरूले खरिदकर्ताहरूलाई बस्नको लागि कारण दिनको लागि लामो बाटो जान्छन्।

BCG द्वारा गरिएको एक अध्ययनले व्यक्तिगतकरण अपनाएका कम्पनीहरूले आफ्नो वृद्धिशील राजस्व 10% ले बढाउने सम्भावना बढी हुन्छ।यो क्षितिजमा अन्य नवीन ब्रान्डहरूको उपस्थितिको बावजुद व्यवसायहरू द्वारा अड्किएका वफादार ग्राहकहरूको बढेको संख्याबाट उत्पन्न हुन्छ।

नयाँ उत्पादन लन्चको बारेमा तपाई जत्तिकै उत्साहित भएका व्यक्तिहरूको सहयोगी समूह हुनु भनेको सुनमा यसको वजनको लायक छ।तिनीहरूले तपाईलाई मार्केटिङमा हजारौं खर्च नगरी शब्द फैलाउनेछन्।एक समर्पित प्रशंसक आधार संग, तपाइँको कम्पनी प्रतियोगीहरु लाई हराउन सक्छ।

निजीकरण-केन्द्रित 'यो' कारक बन्नुहोस्

सेल्सफोर्सले ग्राहकहरूलाई कम्पनीसँग सम्पर्कमा आउनुअघि नै सान्दर्भिक उत्पादन र सेवाहरू प्रदान गर्ने अपेक्षा गरेको देखाएको छ।यसले पहिले अनुरूप समाधानहरू प्रस्ताव नगर्ने ब्रान्डहरूमा तनाव हुन सक्छ।

तर यो आवश्यक छैन।तपाइँ तपाइँको कम्पनीको रणनीति को बलिदान बिना निजीकृत उत्पादनहरु र सेवाहरु को लाभ को कटनी गर्न सक्नुहुन्छ।यसको सट्टा, निजीकरणलाई यसको अंश बनाउनुहोस्, र परिणामहरूले तपाईंलाई पर्खन छोड्दैन।

तपाईले सावधानीपूर्वक क्युरेट गरिएको ग्राहक सेवा अनुभवबाट उत्पन्न संलग्नता बढाउन सक्नुहुन्छ।ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट सेवाको लागि मूल्य तिर्न मनाइनेछ, जसले, फलस्वरूप, उच्च राजस्वको नेतृत्व गर्नेछ।र तपाईंले वफादार ग्राहकहरू प्राप्त गर्नुहुनेछ जसले बिस्तारै तपाईंको कम्पनीमा थप मूल्य ल्याउनेछन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित