ग्राहकहरू बिक्रीबाट आकर्षित भएपछि र सेवाबाट प्रभावित भएपछि किन फर्केर आउँदैनन् भनेर कहिल्यै सोच्नुभएको छ?तपाईंले यी गल्तीहरू मध्ये एउटा गर्नु भएको हुन सक्छ जसले कम्पनीका ग्राहकहरूलाई हरेक दिन खर्च गर्छ।

धेरै कम्पनीहरूले ग्राहकहरू प्राप्त गर्न ड्राइभ गर्छन् र तिनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्न हतार गर्छन्।

त्यसपछि कहिलेकाहीँ तिनीहरूले केही गर्दैनन् - र जब चीजहरू गलत हुन्छन्।ग्राहकहरूलाई निरन्तर ध्यान चाहिन्छ।

"ग्राहक हेरचाह एक निर्बाध अनुभव प्रदान गर्न लगातार अनुकूलन हुनुपर्छ।"

यहाँ ग्राहकहरूलाई कायम राख्नमा प्रमुख गल्तीहरू छन् - र तिनीहरूलाई कसरी बच्ने।

1. धेरै छिटो जानुहोस्

कहिलेकाहीँ बिक्री र सेवा पेशेवरहरूले खरिद वा सोधपुछलाई चाक अप गर्छन् र नयाँ ग्राहक पूर्ण रूपमा सन्तुष्ट छ भनी सुनिश्चित नगरी अर्को सम्भावना वा मुद्दामा जान्छ।र यदि ग्राहकहरूसँग उदासीनताको थोरै भावना छ भने, तिनीहरूको सन्तुष्टि घट्नेछ - सम्भवतः तिनीहरू फिर्ता आउने छैनन्।

समाधान: सन्तुष्टि नाप्न प्रश्नको साथ प्रत्येक अन्तरक्रिया र/वा लेनदेन समाप्त गर्नुहोस्।उदाहरणका लागि, "के हामीले यसलाई तपाइँको सन्तुष्टिको लागि ह्यान्डल गर्यौं?""यो कसरी भयो भन्नेमा के तपाई खुसी हुनुहुन्छ?""के हामीले तपाईंको अपेक्षाहरू पूरा गर्यौं?"तिनीहरूले पनि जवाफ दिंदा टोनको लागि सुन्नुहोस्।यदि यो शब्दहरूसँग मेल खाँदैन भने - उदाहरणका लागि, एक संक्षिप्त "ठीक" वास्तवमा कहिले पनि ठीक हुँदैन - के गलत छ पत्ता लगाउन गहिरो खन्नुहोस् र यसलाई सही बनाउनुहोस्।

2. गुनासोहरू वेवास्ता गर्नुहोस्

जब कुनै कुरा अपेक्षित रूपमा पूरा हुँदैन, केही संस्थाहरूले फलोअपबाट बच्न सक्छन् किनभने तिनीहरू गुनासोहरू सुन्न र व्यवहार गर्न चाहँदैनन्।अनुमान गर्नुहोस् त्यसपछि के हुन्छ?ग्राहकहरूले साथीहरू, परिवार र सहकर्मीहरूलाई गुनासो गर्छन् - र कसैले पनि संगठनसँग व्यापार गर्दैन।

समाधान:अनुभवहरू कम भएका बेला पछ्याउन महत्त्वपूर्ण छ।कहिलेकाहीँ ग्राहकहरूलाई उनीहरू कसरी गरिरहेछन् भनेर सोध्नु र चीजहरू सामान्य रूपमा गएनन् भनेर स्वीकार गर्नु उनीहरूलाई खुसी बनाउन पर्याप्त हुन्छ।

3. सिक्न रोक्नुहोस्

नयाँ बिक्री पछि, र ग्राहकहरूसँग प्रारम्भिक अन्तरक्रियाहरू, बिक्री र सेवा पेशेवरहरू कहिलेकाहीं उनीहरूलाई ती ग्राहकहरू र तिनीहरूका आवश्यकताहरूको बारेमा आवश्यक सबै कुरा थाहा हुन्छ।तर प्रायः, ती ग्राहकहरूसँग धेरै वा विकसित आवश्यकताहरू छन् जुन पूरा हुँदैनन् - त्यसैले ग्राहकहरू अर्को कम्पनीमा जान्छन् जुन तिनीहरूको परिवर्तनहरू अनुकूल हुन्छ।

समाधान: सिक्न कहिल्यै नछोड्नुहोस्।तपाईंले आवश्यकताहरू परिवर्तन गर्ने बारे अन्तरक्रिया गर्दा ग्राहकहरूलाई सोध्नुहोस्।सोध्नुहोस् कि तिनीहरूले प्रयोग गरेको उत्पादन वा सेवाले तिनीहरूको आवश्यकताहरू पूर्ण रूपमा पूरा गर्दछ - र यदि होइन भने, तिनीहरूलाई अरू केही प्रयास गर्ने मौका दिनुहोस्।

4. साझेदारी गर्न रोक्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई तपाईंका उत्पादनहरू र सेवाहरूको बारेमा सबै कुरा थाहा छैन, तर तिनीहरू प्रायः यसलाई पत्ता लगाउन एक्लै छोडिन्छन्।यदि ग्राहकहरू सक्दैनन्, वा यो पत्ता लगाउनको लागि समय र झुकाव छैन भने, तिनीहरूले तपाइँसँग काम गर्नेछन्।

समाधान: ग्राहकहरूलाई तपाईंको सल्लाह चाहिन्छ।ग्राहकहरूलाई कायम राख्न, तिनीहरूलाई नियमित रूपमा सामाजिक सञ्जाल, इमेल, ह्यान्ड्स-अन तालिम, सेतो पत्रहरू, इत्यादि मार्फत जानकारी दिनुहोस् - जसले तिनीहरूलाई तपाईंको उत्पादन र सेवाहरू अझ प्रभावकारी रूपमा प्रयोग गर्न र लाइभ वा राम्रो काम गर्न मद्दत गर्नेछ।

इन्टरनेटबाट अनुकूलित