ग्राहकहरू फोनमा जति नै अनलाइन च्याट गर्न चाहन्छन्।के तपाइँ डिजिटल अनुभवलाई व्यक्तिगत रूपमा राम्रो बनाउन सक्नुहुन्छ?हो तिमि सक्छौ।

तिनीहरूको भिन्नताहरूको बावजुद, अनलाइन च्याटले साथीसँगको वास्तविक कुराकानीको रूपमा व्यक्तिगत रूपमा महसुस गर्न सक्छ।यो महत्त्वपूर्ण छ किनभने ग्राहकहरू थप च्याटको लागि तयार छन्।

"ग्राहक सेवा खोज्ने अमेरिकी अनलाइन वयस्कहरू बीचको अनलाइन च्याट अपनाउने क्रम विगत धेरै वर्षहरूमा उल्लेखनीय रूपमा बढेको छ"।"च्याटले ग्राहकलाई धेरै फाइदाहरू प्रदान गर्दछ: कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई एक कठिन अन्तरक्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया नेभिगेट नगरीकन प्रश्नको जवाफ दिनको लागि सही सीपहरूको साथ एजेन्टसँग द्रुत रूपमा जडान गर्न सक्छन्।तिनीहरूले संक्षिप्त रूपमा वास्तविक समयमा प्रश्नहरू समाधान गर्न सक्छन्। ”

अनलाइन च्याटमा पहिले नै 73% सन्तुष्टि रेटिङ छ भन्ने कुरालाई ध्यानमा राख्दै, यसले अनुभवलाई सुधार गर्न अर्थपूर्ण बनाउँछ ताकि अझ धेरै ग्राहकहरूले च्यानल प्रयोग गर्नुहोस् - र माया गर्नुहोस्।

यहाँ ग्राहकहरु संग आफ्नो अनलाइन च्याट सुधार गर्न पाँच तरिकाहरू छन् — वा एक कार्यक्रम निर्माण गर्न सुरु गर्नुहोस्, यदि तपाईंसँग अझै एउटा छैन भने:

1. व्यक्तिगत हुनुहोस्

ग्राहकहरूलाई नामद्वारा अभिवादन गर्न र च्याट विन्डोमा आफ्नै फोटो पोस्ट गर्न उपकरणहरूसँग फ्रन्ट-लाइन ग्राहक सेवा पेशेवरहरू सुसज्जित गर्नुहोस्।(नोट: केही प्रतिनिधिहरूले वास्तविक तस्विरको सट्टा क्यारिकेचरलाई प्राथमिकता दिन सक्छन्। त्यो पनि ठीक छ।)

कुनै पनि तरिका, फोटोले ग्राहकहरूलाई कर्मचारीको व्यक्तित्व, साथै तपाईंको कम्पनीको व्यावसायिकताको भावना दिन्छ भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्नुहोस्।

२. वास्तविक हुनुहोस्

ग्राहकहरूले अनलाइन च्याट गर्दा स्वाभाविक रूपमा "वार्ता" गर्नेछन्।कर्मचारीहरू त्यसै गर्न चाहन्छन्, र तिनीहरू औपचारिक भाषा र कर्पोरेट शब्दावलीको साथ लिपिबद्ध वा स्टिल्ट गरिएको आवाजबाट बच्न चाहन्छन्।पाठ वार्ता - यसको सबै संक्षिप्त रूपहरू सहित - व्यावसायिक होइन, र उपयुक्त छैन।

स्क्रिप्ट गरिएका उत्तरहरू थोरै प्रयोग गर्नुहोस्।केवल निश्चित गर्नुहोस् कि तिनीहरू अनौपचारिक, बुझ्न सजिलो ढाँचामा लेखिएका छन्।

3. कार्यमा रहनुहोस्

अनलाइन च्याट कहिलेकाहीँ नियमित कुराकानीको रूपमा अफ ट्र्याक हुन सक्छ।सेवा पेशेवरहरू समस्याहरू समाधान गर्न र प्रश्नहरूको जवाफ दिन ग्राहकहरूको दूत बन्न चाहन्छन्।

ग्राहक द्वारा सुरु गरिएको हो भने थोरै "सानो कुराकानी" गर्न ठीक छ, तर संक्षिप्त भाषा र जवाफहरूको साथ लक्ष्यमा ध्यान केन्द्रित गरेर राम्रो प्रभाव पार्नु महत्त्वपूर्ण छ।

"ग्राहकहरूले सहज सेवा प्राप्त गर्न प्रयास गर्नुपरेको भन्दा धेरै सम्झनेछन्।"

4. थप दिनुहोस्

ग्राहकहरू प्रायः आफ्नो सबैभन्दा सीधा प्रश्नहरू र साना मुद्दाहरूको साथ लाइभ च्याटमा फर्कन्छन् (उनी अझै पनि जटिल चीजहरूको लागि फोन कलहरू रुचाउँछन्)।त्यसैले धेरैजसो एक्सचेन्जहरू छोटो हुन्छन्, र सेवा पेशेवरहरूलाई ग्राहकहरूको तर्फबाट अलि बढी गर्नका लागि अवसरहरू छोड्नुहोस्।

च्याटलाई ग्राहकहरूको लागि अझ सुविधाजनक बनाउनुहोस्।उदाहरणका लागि, तपाईंले तिनीहरूलाई पछ्याउन देखाउनुभएको चरणहरू मार्फत तिनीहरूलाई हिंड्ने प्रस्ताव गर्नुहोस्।वा सोध्नुहोस् कि तपाईंले उनीहरूले सोधेको सेटिङहरू परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्छ वा उनीहरूले खोज्न मद्दत चाहने कागजात इमेल गर्नुहोस्।

5. उपयोगी हुनुहोस्

तपाईं प्रश्नहरूको जवाफ वा समस्या समाधानमा च्याट छोड्न सक्नुहुन्छ, वा तपाईं सम्बन्ध निर्माण गर्ने अवसरको रूपमा अन्तरक्रिया प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।निर्माणले केहि डिग्री प्रत्याशा लिन्छ।

तपाईंले प्रस्ताव गर्न सक्ने एउटा अर्को कुराको बारेमा सोच्नुहोस् जसले ग्राहकहरूलाई तपाईंलाई र तपाईंको कम्पनीलाई कुनै विषय वा उद्योगमा जाने-सम्मान विशेषज्ञको रूपमा चिन्न सक्छ।

यदि तिनीहरू अर्को पटक कल गर्न वा च्याट गर्न चाहँदैनन् भने जवाफहरूको लागि पहिले हेर्नको लागि तिनीहरूलाई राम्रो ठाउँ देखाउनुहोस्।तिनीहरूलाई उत्पादनहरू प्रयोग गर्न र सेवाहरू अझ राम्रोसँग पहुँच गर्न, वा तिनीहरूको व्यक्तिगत र पेशेवरहरूको जीवनलाई सजिलो बनाउन मद्दत गर्न सक्ने अत्याधुनिक जानकारीमा तिनीहरूलाई निर्देशित गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित