जब यो ग्राहक अनुभव सुधार गर्ने समय हो, तपाईंले कारबाही गर्नु अघि प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।यो गाइडले मद्दत गर्नेछ।

ग्राहक अनुभव सुधार गर्न कुनै पनि सानो प्रयास वा सबै-आउट पहल धेरै मानिसहरू - र सम्भवतः धेरै प्रकार्यहरू समावेश छन्।यदि तपाईंको कम्पनी अत्यधिक ग्राहक-केन्द्रित छ भने, यसले हरेक तहमा प्रत्येक व्यक्तिलाई विस्तार गर्न सक्छ।

किनभने ग्राहक अनुभवले व्यक्ति, उत्पादन र ठाउँहरू समावेश गर्दछ, तपाईंले परिवर्तन गर्नु अघि तिनीहरू सबै कहाँ खडा छन् — र जाँदैछन् — भन्ने महसुस गर्न चाहनुहुन्छ।

थोमस भन्छन्, "तपाईंका ग्राहकहरू, तपाईंको बजार र तपाईंको उत्पादनहरूको 'के,' 'किन' र 'कसरी' थाहा पाउनु तपाईंको जीवनको रगत हो," थोमस भन्छन्।“ग्राहकहरू के चाहन्छन्, किन चाहन्छन् र उनीहरूले कसरी खरिद गर्ने निर्णय गर्छन्‌ भनेर तपाईंले जान्नुपर्छ।तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरूले के गर्छन्, किन उनीहरूले के गर्छन्, र उनीहरूले कसरी सञ्चालन गर्छन् भन्ने कुरा पनि तपाईंले बुझ्नुपर्छ।"

तपाईलाई सुधारिएको ग्राहक अनुभवको लागि मार्गदर्शन गर्न - तपाईका ग्राहकहरु, तपाईको बजार र तपाईको उत्पादनलाई कभर गर्ने तीनवटा प्रश्नहरू आफैलाई सोध्नुहोस्।

यहाँ Barta र Barwise के सुझाव छ:

ग्राहकहरु

• हामी कसरी ग्राहकहरु संग अधिक समय खर्च गर्न सक्छौं?तिनीहरूसँग थप समय बिताउनको लागि कदम चाल्ने उदाहरण: एडिडासका कर्मचारीहरूले नयाँ उत्पादन र अनुभव विचारहरू उत्पन्न गर्न प्रत्येक वर्ष हजारौं घण्टा ग्राहकहरूसँग कुरा गर्छन्।
• के हामी अन्तर्दृष्टि र राम्रो अनुभवहरू विकास गर्न ग्राहकहरूसँग सहकार्य गर्न सक्छौं?PepsiCo मा, Doritos ब्रान्डले प्रसिद्ध रूपमा ग्राहकहरूलाई विज्ञापनहरू सिर्जना गर्न आमन्त्रित गरेको छ, र त्यसपछि यसले सुपर बाउलको समयमा प्रसारण गर्यो।
• हामी कसरी डाटालाई अन्तर्दृष्टिमा बदल्न सक्छौं?तपाईंले सङ्कलन गर्नुभएको जानकारीलाई नजिकबाट हेर्नुहोस्।के यो साँच्चै उपयोगी छ वा यो भर्खरै सङ्कलन गरिएको छ किनभने तपाईंसँग सधैं छ?
• तिनीहरूको ग्राहक अनुभव रणनीतिहरू र तिनीहरूले बजार गतिशीलतालाई कसरी असर गर्छ भनेर बुझ्न हामीले हाम्रो प्रतिस्पर्धालाई कसरी नियमित रूपमा मूल्याङ्कन गर्न सक्छौं वा गर्नेछौं?यो महत्त्वपूर्ण छ किनभने अन्य कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई कसरी व्यवहार गर्छन् भन्ने कुराले उनीहरूका अपेक्षाहरूलाई असर गर्छ।तपाईंले आफ्नो उद्योगमा सबैलाई विचार गर्न आवश्यक छैन।तर तपाईंले सानो संख्या हेर्नु पर्छ जसको कार्यहरूले तपाईंको व्यवसाय र ग्राहक अनुभवलाई असर गर्छ।
• हामी कसरी सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण उद्योग भेलाहरू अधिकतम गर्न सक्छौं?ग्राहकहरू र प्रतिस्पर्धीहरूसँग हेर्ने र अन्तर्क्रिया गर्दा तपाईंलाई बजार गतिशीलता बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ।लेखकहरूले दुई वर्षमा पुग्न सुझाव दिन्छन् - र बेच्न मात्र होइन, तर अवलोकन गर्न।
• हामी प्रतिस्पर्धाको बिरूद्ध कहाँ खडा छौं भनेर कहिले सोच्नेछौं र हाम्रा योजनाहरू समायोजन गर्नेछौं?एउटा उदाहरण:NotOnTheHighStreet.comसंस्थापकहरूले हरेक जनवरीमा सफलताहरू र प्रतिस्पर्धात्मक पाठहरू प्रतिबिम्बित गर्न समय निकाल्छन्, साथै नयाँ वर्षमा ग्राहक अनुभवको लागि दृष्टि र दिशा सेट गर्छन्।
• हाम्रा उत्पादनहरू विकास वा उत्पादन गर्ने मानिसहरूसँग हामी कसरी अझ नजिकबाट काम गर्न सक्छौं?एक ग्राहक अनुभव पेशेवरको रूपमा, ग्राहकहरूले के चाहन्छन् र तपाइँका विकासकर्ताहरूले के सिर्जना गर्न सक्छन् बीचको खाडललाई पूरा गर्न तपाईं उत्तम व्यक्ति हुनुहुन्छ।
• हामी कहिले उत्पादन निर्माणको हिस्सा बन्न सक्छौं?जब ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूले उत्पादनहरू कसरी बनाइन्छ र तिनीहरूको पूर्ण क्षमताहरू बुझ्दछन्, तिनीहरूले कम्पनीको वास्तविकताहरूसँग ग्राहक अपेक्षाहरूलाई अझ राम्रोसँग पङ्क्तिबद्ध गर्न सक्छन्।
• हामी कसरी ग्राहकहरूलाई उत्पादन विकासमा संलग्न गराउन सक्छौं?ग्राहकहरूलाई विकासमा संलग्न हुन दिनुले उनीहरूलाई उनीहरूको अनुभवमा जाने कुराको मूल्यांकन गर्न मद्दत गर्छ — र प्रायः विकासकर्ताहरूलाई नयाँ दृष्टिकोण र सम्भावनाहरू हेर्न पाउँछ।

बजार

• तिनीहरूको ग्राहक अनुभव रणनीतिहरू र तिनीहरूले बजार गतिशीलतालाई कसरी असर गर्छ भनेर बुझ्न हामीले हाम्रो प्रतिस्पर्धालाई कसरी नियमित रूपमा मूल्याङ्कन गर्न सक्छौं वा गर्नेछौं?यो महत्त्वपूर्ण छ किनभने अन्य कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई कसरी व्यवहार गर्छन् भन्ने कुराले उनीहरूका अपेक्षाहरूलाई असर गर्छ।तपाईंले आफ्नो उद्योगमा सबैलाई विचार गर्न आवश्यक छैन।तर तपाईंले सानो संख्या हेर्नु पर्छ जसको कार्यहरूले तपाईंको व्यवसाय र ग्राहक अनुभवलाई असर गर्छ।
• हामी कसरी सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण उद्योग भेलाहरू अधिकतम गर्न सक्छौं?ग्राहकहरू र प्रतिस्पर्धीहरूसँग हेर्ने र अन्तर्क्रिया गर्दा तपाईंलाई बजार गतिशीलता बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ।लेखकहरूले दुई वर्षमा पुग्न सुझाव दिन्छन् - र बेच्न मात्र होइन, तर अवलोकन गर्न।
• हामी प्रतिस्पर्धाको बिरूद्ध कहाँ खडा छौं भनेर कहिले सोच्नेछौं र हाम्रा योजनाहरू समायोजन गर्नेछौं?एउटा उदाहरण:NotOnTheHighStreet.comसंस्थापकहरूले हरेक जनवरीमा सफलताहरू र प्रतिस्पर्धात्मक पाठहरू प्रतिबिम्बित गर्न समय निकाल्छन्, साथै नयाँ वर्षमा ग्राहक अनुभवको लागि दृष्टि र दिशा सेट गर्छन्।

उत्पादनहरू

• हाम्रा उत्पादनहरू विकास वा उत्पादन गर्ने मानिसहरूसँग हामी कसरी अझ नजिकबाट काम गर्न सक्छौं?एक ग्राहक अनुभव पेशेवरको रूपमा, ग्राहकहरूले के चाहन्छन् र तपाइँका विकासकर्ताहरूले के सिर्जना गर्न सक्छन् बीचको खाडललाई पूरा गर्न तपाईं उत्तम व्यक्ति हुनुहुन्छ।
• हामी कहिले उत्पादन निर्माणको हिस्सा बन्न सक्छौं?जब ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूले उत्पादनहरू कसरी बनाइन्छ र तिनीहरूको पूर्ण क्षमताहरू बुझ्दछन्, तिनीहरूले कम्पनीको वास्तविकताहरूसँग ग्राहक अपेक्षाहरूलाई अझ राम्रोसँग पङ्क्तिबद्ध गर्न सक्छन्।
• हामी कसरी ग्राहकहरूलाई उत्पादन विकासमा संलग्न गराउन सक्छौं?ग्राहकहरूलाई विकासमा संलग्न हुन दिनुले उनीहरूलाई उनीहरूको अनुभवमा जाने कुराको मूल्यांकन गर्न मद्दत गर्छ — र प्रायः विकासकर्ताहरूलाई नयाँ दृष्टिकोण र सम्भावनाहरू हेर्न पाउँछ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट साभार