यदि तपाइँ थप ग्राहकहरू चाहनुहुन्छ भने, मूल्यहरू घटाउनुहोस् वा उत्पादनको गुणस्तर सुधार नगर्नुहोस्।यो सबैभन्दा राम्रो काम गर्छ।

ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस्।

करिब दुई तिहाइ ग्राहकहरूले अर्को संस्थाबाट राम्रो सेवा वा अनुभव पाएमा प्रदायकहरू बदल्ने बताउँछन्।

"उपभोक्ताहरू सजिलैसँग सुपर ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने उत्पादन र सेवा प्रदायकहरूमा स्विच गर्न आकर्षित हुन्छन् भन्ने खोजले आजको व्यापार र वफादारी परिदृश्यको कठोर वास्तविकतालाई देखाउँछ," भेरिन्टको ग्लोबल मार्केटिङका ​​वरिष्ठ उपाध्यक्ष र भेरिन्टका कार्यकारी प्रायोजक रायन होलेनबेक भन्छन्। ग्राहक अनुभव कार्यक्रम।

के तपाइँ उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्नुहुन्छ?

तर यदि तपाईं उच्च ग्राहक अनुभव प्रदान गर्ने संस्था हुनुहुन्छ भने यो तपाईंको लागि राम्रो छ।

"ग्राहक अनुभव गन्टलेट फ्याँकिएको छ;ग्राहकहरूले आफ्नो व्यवसायको सट्टामा असाधारण सेवाको माग गर्छन् वा तिनीहरू आफ्नो व्यवसायलाई अन्यत्र लैजान्छन्,” होलेनबेक भन्छन्।"अब प्रश्न यो हो, ब्रान्डहरूले कसरी प्रतिक्रिया दिन्छन्?"

कार्यलाई सन्तुलनमा राख्नुहोस्

मुख्य कुरा ग्राहकहरूलाई स्व-सेवा र व्यक्तिगत मद्दतको लागि सही सन्तुलन प्रदान गर्न सक्षम हुनु हो।

"संस्थाहरूले बढ्दो मात्रा र मागहरूको सामना गर्न स्वचालित समाधानहरूमा फर्कनु आवश्यक छ, तर उनीहरूले सुनिश्चित गर्नुपर्दछ कि उनीहरूले ग्राहकहरूले अपेक्षा गरेको उच्च-गुणस्तरको अनुभव प्रदान गर्न जारी राख्नुपर्छ - आवश्यक पर्दा मानवसँग संलग्न हुन सक्ने क्षमता सहित," होलेनबेक भन्छन्।"उनीहरूको ग्राहक संलग्नता रणनीतिले ग्राहकहरूलाई डिजिटल र अन्य च्यानलहरू बीच निर्बाध रूपमा स्विच गर्ने क्षमताको साथ सशक्त बनाउन आवश्यक छ।"

यहाँ सन्तुलन कार्यको कुञ्जीहरू छन्।

निजीकृत सेवा उत्तम अभ्यासहरू

यी शीर्ष पाँच चीजहरू हुन् जुन ग्राहकहरूले व्यक्तिगत अन्तरक्रियाको लागि महत्त्वपूर्ण छन्।सेवा प्रो:

• स्पष्ट रूपमा समाधान वा जवाफ व्याख्या गर्दछ।यो कम्पनी र यसका कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूको कुरा सुनेको र बुझेको अन्तिम चिन्ह हो।
• स्थितिलाई स्वीकार गर्दछ र यसको प्रतिक्रियामा इमानदार छ।समानुभूति भनेको प्रायः ग्राहकहरूको भावनालाई जवाफ दिने बारे हो।कर्मचारीहरू स्थिति पहिचान गर्न र ग्राहकहरूले महसुस गर्ने भावनाहरू स्वीकार गर्न चाहन्छन्।
• समस्या समाधान गर्न जोडतोड देखाउँछ।जब कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई भन्छन्, "म यो तुरुन्तै तपाईंको लागि समाधान गर्न चाहन्छु," उनीहरूले यो कुरा अत्यावश्यक छ वा होइन भनेर आग्रह गर्न सक्छन्।यसले ग्राहकहरूलाई तिनीहरू तत्काल ध्यान दिन लायक छन् भनी बताउँछ।
• अर्को चरणहरू र/वा समयरेखा दिन्छ।जब चीजहरू तुरुन्तै समाधान गर्न सकिँदैन, ग्राहकहरू अब के हुन्छ र कहिले हुन्छ भनेर थाहा पाएर आश्वस्त हुन्छन्।
• मुद्दाहरू पुन: बताउँछ र सामान्य सर्तहरू प्रयोग गर्दछ।शब्दजाल र $10 शब्दहरू छोड्नुहोस्।ग्राहकहरू सुन्न चाहन्छन् कि तपाईं तिनीहरू जस्तै पृष्ठमा हुनुहुन्छ।

स्व-सेवा उत्कृष्ट अभ्यासहरू

निर्बाध स्व-सेवा अनुभव सिर्जना गर्न, यसलाई बनाउनुहोस्:

• खोज्न मिल्ने।एक-आकार-फिट-सबै FAQ पृष्ठले अब काम पूरा गर्दैन।यसको सट्टा, सबै पृष्ठहरूमा खोजी पट्टीको साथ खोज प्रकार्य सिर्जना गर्नुहोस्, वा "सामग्री खोज पृष्ठको तालिका" मा लिङ्कहरू इम्बेड गर्नुहोस् जुन तपाईंको गृह पृष्ठबाट एक-क्लिक भन्दा बढी छैन।यसले ग्राहकहरूलाई खोज्न स्क्रोल गर्नुको सट्टा उनीहरूको प्रश्नहरूसँग सबैभन्दा सान्दर्भिक जानकारीमा जान मद्दत गर्न सक्छ।
• अन्तरक्रियात्मक।तपाईं विभिन्न आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरू पूरा गर्न धेरै ढाँचाहरूमा जानकारी प्रस्ताव गर्न चाहनुहुन्छ।केही ग्राहकहरूले हेरेर सिक्छन्, त्यसैले YouTube भिडियोहरू उपयोगी छन्।अन्यले समस्या निवारण गर्न अनलाइन रेखाचित्र वा लिखित ट्यूटोरियलहरू मन पराउन सक्छन्।
• साझेदारी योग्य।एकपटक ग्राहकहरूले तपाईंको वेबसाइट, सेवा पृष्ठ वा एपमा जानकारी खोज्दा - र आशा छ कि उनीहरूले अनुरोध गरेको कुरा प्राप्त गर्नुहोस् - तपाइँ उनीहरूबाट केही जानकारी प्राप्त गर्न चाहनुहुन्छ ताकि तपाइँ प्रत्येक अनुभवलाई अझ राम्रो बनाउन सक्नुहुन्छ।उनीहरूले फेला पारेको जानकारीको मूल्याङ्कन गर्न सोध्नुहोस्।तिनीहरूलाई सोशल मिडियामा उनीहरूको प्रतिक्रिया पोस्ट गर्ने विकल्प दिनुहोस्।यसले तपाईंलाई बहुमूल्य प्रतिक्रिया दिन्छ, र अन्य ग्राहकहरू जोसँग समान प्रश्नहरू हुन सक्छन् उनीहरूले सामाजिक सञ्जालमा छिट्टै जवाफहरू फेला पार्ने अवसर पाउनेछन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित