भर्खरैको अनुसन्धान अनुसार, ग्राहक अनुभव सुधार गर्न तपाईले आउँदो वर्षमा लिनुहुने सबैभन्दा लाभदायक कदम हुन सक्छ।

80% भन्दा बढी कम्पनीहरूले दुई वर्ष भित्र ग्राहक अनुभवको आधारमा प्रायः वा पूर्ण रूपमा प्रतिस्पर्धा गर्ने बताएका छन्।

किन?सर्वेक्षणमा रहेका झण्डै आधा कम्पनीहरूले उनीहरूले ग्राहकको अनुभव र व्यापारिक नतिजाहरूबीचको सम्बन्ध स्थापित गरेको बताएका छन् र यो सकारात्मक छ।त्यसैले तिनीहरू उत्पादन वा सेवाको गुणस्तरको तुलनामा वा ट्यान्डममा अनुभवमा बढी केन्द्रित छन्।

सुधार गर्न 4 तरिकाहरू

आगामी वर्षमा तपाईंको ग्राहक अनुभव सुधार गर्न यहाँ चार सुझावहरू छन्:

• नवीनता, नक्कल नगर्नुहोस्।कम्पनीहरूले प्राय: प्रतिस्पर्धाले के गरिरहेको छ भन्ने कुरामा आफ्नो नजर राख्छन् - र यसलाई नक्कल गर्ने प्रयास गर्नुहोस् किनभने ग्राहकहरूले यसलाई मन पराउँछन्।तर एक कम्पनीको लागि के नयाँ थियो अन्य कम्पनीहरूको लागि थकित हुन सक्छ।यसको सट्टा, तपाईंको उद्योगमा ग्राहकहरूका लागि नयाँ, अद्वितीय अनुभव सिर्जना गर्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्।हो, तपाईं विचारहरूको लागि अन्य उद्योगहरू हेर्न सक्नुहुन्छ, तर तपाईं अझै पनि के गर्न चाहनुहुन्न जुन अति भयो।यसलाई यसरी हेर्नुहोस्: यदि नक्कल पर्याप्त राम्रो छ, तब नवीनता बराबर माथि हुनेछ।
• राम्रोसँग काम गर्नुहोस्, वाह नगर्नुहोस्।जबकि नवीन महत्त्वपूर्ण छ, हरेक अनुभव को कुञ्जी सहज छ।तपाईंले प्रत्येक पटक ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गर्दा "वाह" गर्नु आवश्यक छैन।तपाईं अनुभवहरू निर्बाध बनाउन चाहनुहुन्छ।एउटा तरिका: CRM प्रणाली कायम राख्नुहोस् जसले प्रत्येक अन्तरक्रियालाई रेकर्ड गर्दछ ताकि सेवा र बिक्री पेशेवरहरूले ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दा, उनीहरूलाई सबै सम्पर्कहरू थाहा हुन्छ - सोशल मिडियादेखि फोन कलहरू - ग्राहकले बनाएको र परिणामहरू।
• ट्रेन गर्नुहोस् र राख्नुहोस्।उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू अझै पनि मुख्यतया मानव-देखि-मानव सम्पर्कमा निर्मित छन्, नवीनतम प्रविधि विकासमा होइन।ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूलाई टेक्नोलोजीमा नियमित प्रशिक्षण चाहिन्छरनरम कौशल मा।प्रशिक्षण, क्षतिपूर्ति र पुरस्कारहरूमा लगानी गर्नुहोस् ताकि फ्रन्ट-लाइन सेवा पेशेवरहरू वफादार रहन र सहज अनुभवहरू प्रदान गर्न अझ राम्रोसँग सुसज्जित छन्।
• अझ धेरै सुन्नुहोस्।यदि तपाईं अनुभव सुधार गर्न जारी राख्न चाहनुहुन्छ भने ग्राहकहरूले ध्यान दिनुहोस् र वफादार रहनुहोस्, उनीहरूले चाहेको कुरा गर्नुहोस्।निरन्तर ग्राहक प्रतिक्रियाको लागि सोध्नुहोस्।ग्राहकहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्ने कर्मचारीहरूलाई टिप्पणी, आलोचना र प्रशंसा टिप्नको लागि अन्तरक्रिया पछि समय निकाल्न प्रोत्साहन दिएर प्रतिक्रियाको एक थोपा झर्ने नदिनुहोस्।त्यसपछि अनौपचारिक प्रतिक्रिया प्रयोग गर्नुहोस् जुन तपाईंले औपचारिक रूपमा जम्मा गर्नुभएको अनुभवलाई निरन्तर सुधार गर्नको लागि पूरक हो।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित