ग्राहकहरू सबै समय थप आकर्षक अफरहरूको साथ बमबारी छन्।तिनीहरू मूल्य, गुणस्तर वा सेवामा आधारित राम्रो सम्झौताहरू देख्छन्।यद्यपि ती कारकहरू होइनन् जसले उनीहरूलाई कम्पनीबाट स्विच गर्न - वा उनीहरूसँग रहन प्रोत्साहित गर्दछ - नयाँ अनुसन्धान अनुसार।

Peppers & Rogers Group को अनुसन्धानका अनुसार ग्राहकहरू कुनै पनि परम्परागत कारकहरू भन्दा बिक्रीकर्ताहरूसँगको उनीहरूको भावनात्मक अनुभवहरूमा भर पर्छन्, जसले देखाएको छ:

• सबै ग्राहकहरु मध्ये 60% एक कम्पनी संग कारोबार गर्न छोड्छ किनभने तिनीहरूले विक्रेताहरु को पक्ष मा उदासीनता को रूप मा बुझ्छ।
• 70% ग्राहकहरूले खराब सेवाको कारण कम्पनी छोड्छन्, जसको श्रेय सामान्यतया विक्रेतालाई दिइन्छ
• 80% भ्रष्ट ग्राहकहरूले आफूलाई छोड्नु अघि आफूलाई "सन्तुष्ट" वा "धेरै सन्तुष्ट" भनी वर्णन गर्छन्, र
• आफ्ना विक्रेताहरूलाई असाधारण महसुस गर्ने ग्राहकहरू वफादार रहने सम्भावना १० देखि १५ गुणा बढी हुन्छ।

मनोवृत्ति र भावना

यी तथ्याङ्कहरूले ग्राहकहरू छोड्ने वा बस्ने भनेर निर्धारण गर्नमा मनोवृत्ति र भावनाले खेल्ने महत्त्वपूर्ण भूमिका देखाउँछ।विक्रेताहरूको लागि ग्राहक मनोवृत्ति बुझ्न र नियमित रूपमा प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न यो महत्वपूर्ण छ।

अधिकांश बिक्रीकर्ताहरूले व्यापार सम्बन्धको "कसले, के, कहिले, कहाँ र कसरी" जवाफ दिन सक्छन्।हराएको तत्व "किन" हो।तपाईंका ग्राहकहरूले तपाईंसँग किन व्यापार गर्छन्?के तिनीहरूले मूल्यवान, सुरक्षित वा सूचित महसुस गरेको कारणले गर्दा हो?यी "किन" कारकहरूले ग्राहकको वफादारीमा निश्चित प्रभाव पार्छ।

सन्तुष्टिले वफादारीलाई कमजोर बनाउँछ

ग्राहकको वफादारीलाई सामान्य रूपमा लिनु राम्रो विचार होइन।उनीहरुको अपेक्षा पूरा गरेर मात्र पुग्दैन ।ग्राहकहरू तपाइँको हेरचाह जान्न चाहन्छन्।तिनीहरू समस्यामा पर्दा वा गम्भीर प्रश्नहरू हुँदा तिनीहरू सकारात्मक प्रतिक्रिया चाहन्छन्।

तपाईंसँग विशेषज्ञता र ज्ञान छ।तपाईलाई थाहा छ तपाईको उद्योगमा के भइरहेको छ र तपाईलाई तपाईका ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू थाहा छ।आफ्नो विचार साझा गर्न गम्भीर प्रयास गर्नुहोस्।ग्राहकलाई आवश्यक पर्ने कुराहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।यसले तपाइँ र तपाइँको कम्पनीको लागि आत्मविश्वास र विश्वास निर्माण गर्नेछ।

केही विक्रेताहरू सोच्छन् किनभने तिनीहरू लामो समयको वरिपरि छन्, उनीहरूलाई सधैं सम्भावनाहरू र ग्राहकहरू द्वारा शीर्ष प्राथमिकता दिइनेछ।

तर कसैले तपाईंलाई चिन्दैन वा तपाईंले ल्याउनुभएको मूल्यलाई चिन्दैन जस्तो कार्य गर्न अझ प्रभावकारी हुन्छ।यसले तपाईंलाई हरेक दिन प्रमाणित गर्छ।

आफ्नो ग्राहकहरु को मानसिकता मा रहनुहोस्

तपाईंको ग्राहकहरूको दिमागमा तपाईंको मूल्य कायम राख्न दृढता र फोकस चाहिन्छ।ग्राहकहरूको बारेमा धारणाहरूबाट बच्न प्रयास गर्नुहोस्, किनभने तिनीहरूका आवश्यकताहरू बारम्बार परिवर्तन हुन्छन्।आफैलाई सोध्नुहोस्, "मेरा ग्राहकहरूलाई के भइरहेको छ?कस्ता परिवर्तनहरू भइरहेका छन्?तिनीहरूले के समस्याहरू सामना गरिरहेका छन्?उनीहरूले बजारमा कस्ता कठिनाइहरू सामना गरिरहेका छन्?तिनीहरूका अवसरहरू के छन्?

यदि तपाईंसँग यी प्रश्नहरूको हालको, अप-टु-मिनेट जवाफहरू छैनन् भने, तपाईं तिनीहरूका आवश्यकताहरू पूरा गर्ने स्थितिमा हुनुहुन्न।पहिलो नियम सम्पर्कमा रहनु हो।ग्राहकहरूसँग भेट्न आवश्यक पर्ने कुनै चुनौतीहरू छन् र तपाईंले कसरी मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ भनी पत्ता लगाउन बारम्बार कल गर्नुहोस्।

तपाईंले ग्राहकको आवश्यकताको ख्याल राख्दै राम्रो काम गरिरहनुभएको हुन सक्छ, तर आज त्यो लगभग पर्याप्त नहुन सक्छ।यो विचार, जानकारी, मद्दत, मार्गदर्शन र अन्तरदृष्टि पनि हो जुन तपाईंले ग्राहकहरूलाई दिनुहुन्छ जसले उनीहरूसँग व्यापार गर्ने विशेषाधिकार कमाउँछन्।उनीहरूको भविष्यका आवश्यकताहरू, आगामी परियोजनाहरू वा सम्भावित वृद्धिका क्षेत्रहरूमा केन्द्रित हुने छलफलहरू प्रारम्भ गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट साभार गरिएको