यहाँ राम्रो समाचार छ: ग्राहक वार्तालापमा गलत हुन सक्ने सबै कुराको लागि, धेरै धेरै सही हुन सक्छ।

तपाईंसँग सही कुरा भन्न र उत्कृष्ट अनुभव सिर्जना गर्ने धेरै अवसरहरू छन्।अझ राम्रो, तपाईं ती उत्कृष्ट कुराकानीहरूमा पूंजीकरण गर्न सक्नुहुन्छ।

लगभग 75% ग्राहकहरू भन्छन् कि उनीहरूले कम्पनीसँग धेरै पैसा खर्च गरेका छन् किनभने उनीहरूसँग उत्कृष्ट अनुभव थियो, एक अमेरिकन एक्सप्रेस सर्वेक्षणले पत्ता लगायो।

फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूसँग ग्राहकहरूको अन्तरक्रियाको गुणस्तरले उनीहरूको अनुभवहरूमा ठूलो प्रभाव पार्छ।जब कर्मचारीहरूले इमानदार स्वरको साथ सही कुरा भन्छन्, तिनीहरूले उत्कृष्ट अन्तरक्रिया र राम्रो सम्झनाहरूको लागि चरण सेट गर्छन्। 

यहाँ 11 उत्कृष्ट चीजहरू छन् जुन तपाईंले ग्राहकहरूलाई भन्न सक्नुहुन्छ — साथै तिनीहरूमा केही ट्विस्टहरू:

1. 'मलाई तपाईंको लागि यसको ख्याल गर्न दिनुहोस्'

वाह!के तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरूको काँधबाट वजन लिफ्ट महसुस गर्नुभयो?तपाईंले तिनीहरूलाई भन्नुभयो कि तपाईंले अब सबै कुराको ख्याल राख्नुहुने हुँदा तिनीहरूको लागि यस्तो महसुस हुनेछ।

यो पनि भन्नुहोस्, "यसको लागि तपाईलाई मद्दत गर्न पाउँदा मलाई खुशी हुनेछ," वा "मलाई यो काम गर्न दिनुहोस् र यसलाई छिट्टै समाधान गर्न दिनुहोस्।"

2. 'म सम्म पुग्ने तरिका यहाँ छ'

ग्राहकहरूलाई तिनीहरूसँग भित्री जडान भएको महसुस गराउनुहोस्।उनीहरूले चाहेको मद्दत वा सल्लाहमा सहज पहुँच दिनुहोस्।

यो पनि भन्नुहोस्, "तपाईले मलाई सिधै ... मा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ," वा "मलाई मेरो इमेल ठेगाना दिन दिनुहोस् ताकि तपाईं कुनै पनि समयमा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।"

3. 'म तपाईंलाई मद्दत गर्न के गर्न सक्छु?'

यो "अर्को," "खाता नम्बर" वा "तपाईंलाई के चाहिन्छ?" भन्दा धेरै राम्रो छ?यसले बताउँछ कि तपाईं मद्दत गर्न तयार हुनुहुन्छ, प्रतिक्रिया मात्र होइन।

यो पनि भन्नुहोस्, "म तपाईंलाई कसरी मद्दत गर्न सक्छु?"वा "म तिम्रो लागि के गर्न सक्छु मलाई भन्नुहोस्।"

4. 'म तिम्रो लागि यो समाधान गर्न सक्छु'

ती केही शब्दहरूले ग्राहकहरूलाई समस्याको व्याख्या गरेपछि वा केही भ्रम व्यक्त गरेपछि तुरुन्तै मुस्कुराउन सक्छ।

यो पनि भन्नुहोस्, "यसलाई अहिले नै समाधान गरौं," वा "मलाई के गर्ने थाहा छ।"

5. 'मलाई अहिले थाहा नहुन सक्छ, तर म पत्ता लगाउनेछु'

धेरै ग्राहकहरूले आफ्नो कल वा इमेल लिने व्यक्तिले सबै कुराको जवाफ तुरुन्तै थाहा पाउने आशा गर्दैनन्।तर तिनीहरू आशा गर्छन् कि त्यो व्यक्तिले कहाँ हेर्ने भनेर थाहा पाउनेछन्।तिनीहरू सही छन् भनी तिनीहरूलाई आश्वस्त पार्नुहोस्।

यो पनि भन्नुहोस्, "मलाई थाहा छ कसले यसको जवाफ दिन सक्छ र म उनलाई अब हामीसँग लाइनमा ल्याउनेछु," वा "मेरीसँग ती नम्बरहरू छन्।म उसलाई हाम्रो इमेलमा समावेश गर्न जाँदैछु।"

6. 'म तपाईंलाई अपडेट राख्नेछु ...'

यस कथनको सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण भाग फलो-थ्रु हो।ग्राहकहरूलाई कहिले र कसरी समाधान नभएको कुरामा अद्यावधिक राख्नुहुन्छ भनी बताउनुहोस्, त्यसपछि गर्नुहोस्। 

यो पनि भन्नुहोस्, "म तपाईंलाई यो हप्ता हरेक बिहान स्थिति रिपोर्टहरू इमेल गर्नेछु जबसम्म यो निश्चित हुँदैन," वा "यस हप्ताको प्रगतिको साथ बिहीबार मबाट कलको अपेक्षा गर्नुहोस्।"

७. 'म जिम्मेवारी लिन्छु...'

तपाईंले गल्ती वा गलत सञ्चारको लागि जिम्मेवारी लिनु पर्दैन, तर जब ग्राहकहरूले तपाईंलाई सम्पर्क गर्छन्, उनीहरूले तपाईंले जवाफ वा समाधानको लागि जिम्मेवारी लिने अपेक्षा गर्छन्।उनीहरूलाई आफूले जिम्मेवारी लिने छ भनी उनीहरूलाई सही व्यक्तिलाई सम्पर्क गरेको महसुस गराउनुहोस्। 

यो पनि भन्नुहोस्, "म यसलाई देख्नेछु," वा "म दिनको अन्त्यसम्ममा तपाईंको लागि यो समाधान गर्नेछु।"

8. 'तपाईले चाहेको मात्र हुनेछ'

जब तपाइँ ग्राहकहरूलाई बताउनुहुन्छ कि तपाइँले सुन्नुभएको छ र उनीहरूले के चाहन्छन् त्यसलाई पछ्याउनु भएको छ, यो अन्तिम सानो आश्वासन हो कि उनीहरूले राम्रो कम्पनी र असल व्यक्तिहरूसँग व्यापार गर्दैछन्।

यो पनि भन्नुहोस्, "हामीले यो तपाइँले चाहेजस्तै गरिदिने छौँ," वा "म यो तपाइँले अपेक्षा गरेको जस्तै हो भनेर सुनिश्चित गर्नेछु।"

9. 'सोमबार, यो हो'

ग्राहकहरूलाई आश्वासन दिनुहोस् कि तिनीहरू तपाईंको समयबद्धतामा निर्भर हुन सक्छन्।जब तिनीहरूले फलो-अप, जवाफ, समाधान वा डेलिभरीको लागि सोध्छन्, तिनीहरूलाई आश्वस्त पार्नुहोस् कि तिनीहरूको अपेक्षा पनि तपाईंको हो।"हामी सोमबार शूट गर्नेछौं।"

साथै भन्नुहोस्, "सोमबार भनेको सोमबार," वा "यो सोमबार पूरा हुनेछ।"

10. 'म तपाईंको व्यवसायको कदर गर्छु

व्यावसायिक सम्बन्धमा एक व्यक्तिबाट अर्को व्यक्तिलाई हार्दिक धन्यवाद वार्षिक छुट्टी कार्ड वा मार्केटिङ प्रवर्द्धन भन्दा धेरै राम्रो छ जसले भन्छ, "हामी तपाईंको व्यवसायको कदर गर्छौं।"

यो पनि भन्नुहोस्, "तपाईंसँग काम गर्न पाउँदा सधैं राम्रो लाग्छ," वा "म तपाईं जत्तिकै राम्रो ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्न कदर गर्छु।"

11. 'मलाई थाहा छ तपाईं लामो समयदेखि ग्राहक हुनुहुन्छ, र म तपाईंको वफादारीको कदर गर्छु'

तपाईंसँग टाँसिने आफ्नो बाटो बाहिर गएका ग्राहकहरूलाई चिन्नुहोस्।त्यहाँका लागि धेरै सजिलो-आउटहरू र सम्झौताहरू छन्, र तिनीहरूले तपाईंप्रति वफादार हुने निर्णय गरेका छन्। 

भन्न नछोड्नुहोस्, "मैले देखेको छु कि तपाईं एक ग्राहक हुनुभएको छ ..." यसको मतलब तपाईंले भर्खरै याद गर्नुभयो किनभने तपाईंले यसलाई स्क्रिनमा देख्नुभयो।तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईलाई थाहा छ कि तिनीहरू वफादार छन्। 

साथै भन्नुहोस्, "२२ वर्षको लागि हाम्रो ग्राहक भएकोमा धन्यवाद।यसले हाम्रो सफलताको लागि धेरै अर्थ राख्छ। ”

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्