कहिले स्यान्डविच अर्डर गर्नुहोस् किनभने तपाईंको साथी वा पतिले गरे, र यो राम्रो सुनियो?ग्राहकहरूले किन किन्छन् — र उनीहरूलाई थप खरिद गर्न कसरी प्राप्त गर्न सकिन्छ भन्ने कुरामा त्यो साधारण कार्य सबैभन्दा राम्रो पाठ हुन सक्छ।
कम्पनीहरूले सर्वेक्षणहरूमा डलर र स्रोतहरू डुबाउँछन्, डेटा सङ्कलन गर्छन् र ती सबैको विश्लेषण गर्छन्।तिनीहरूले प्रत्येक टच पोइन्ट मापन गर्छन् र ग्राहकहरूलाई सोध्छन् कि तिनीहरू लगभग हरेक लेनदेन पछि के सोच्छन्।
यद्यपि, धेरै कम्पनीहरूले कुनै पनि ग्राहकको खरिद निर्णयमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रभावलाई बेवास्ता गर्छन्: अन्य ग्राहकहरूले वास्तवमा के गर्छन् भनेर अवलोकन गर्दै।
हामीले लामो समयदेखि ग्राहकहरू र उनीहरूका निर्णयहरूमा शब्द-को-मुख, समीक्षा र सोशल मिडियाको प्रभावको बारेमा कुरा गरेका छौं।तर अन्य व्यक्तिहरू - अपरिचित र साथीहरू समान रूपमा - उत्पादन प्रयोग र मन परेको देखेर निर्णयहरू खरिदमा ठूलो प्रभाव पार्छ।
हेर्नुहोस्, त्यसपछि किन्नुहोस्
हार्वर्ड व्यापार समीक्षा अनुसन्धानकर्ताहरूले यो अनुभूतिमा ठोकर खाए: ग्राहकहरूले सामान्यतया अन्य ग्राहकहरूलाई तिनीहरूले खरिद निर्णय गर्नु अघि अवलोकन गर्छन्।तिनीहरूले देखेका कुराहरू उत्पादन, सेवा वा कम्पनीको उनीहरूको विचारलाई आकार दिनको लागि उल्लेखनीय रूपमा महत्त्वपूर्ण छ।वास्तवमा, "सहकर्मी अवलोकन" ले ग्राहकहरूको निर्णयहरूमा कम्पनीहरूको विज्ञापन जत्तिकै प्रभाव पार्छ - जसको, निस्सन्देह, धेरै बढी खर्च हुन्छ।
किन ग्राहकहरू साथीहरूको प्रभावको लागि धेरै संवेदनशील छन्?केही अन्वेषकहरूले हामी अल्छी भएकाले यो हो भन्छन्।हरेक दिन धेरै निर्णयहरू गर्नको लागि, यो मान्न सजिलो छ कि यदि अन्य व्यक्तिहरूले उत्पादन प्रयोग गरिरहेका छन् भने यो पर्याप्त छ।तिनीहरू सोच्न सक्छन्, "किन यो आफैलाई अनुसन्धान वा खरिद गरेर पत्ता लगाउन प्रयास गर्नुहोस् म पछुताउनेछु।"
तपाईंको लागि 4 रणनीतिहरू
कम्पनीहरूले आलस्यको यो भावनालाई पूंजीकरण गर्न सक्छन्।सहकर्मी अवलोकनको आधारमा खरिद गर्न ग्राहकहरूलाई प्रभाव पार्ने चार तरिकाहरू यहाँ छन्:
- समूहको बारेमा सोच्नुहोस्, व्यक्ति मात्र होइन।एक व्यक्तिलाई एउटा उत्पादन बेच्न मात्र ध्यान नगर्नुहोस्।तपाईंको मार्केटिङ, बिक्री र ग्राहक सेवा पहलहरूमा, ग्राहकहरूलाई उनीहरूले तपाईंको उत्पादन कसरी साझेदारी गर्न सक्छन् भन्ने बारे विचार दिनुहोस्।समूह छुट प्रस्ताव गर्नुहोस् वा ग्राहकहरूलाई नमूनाहरू अरूलाई पास गर्न दिनुहोस्।उदाहरण: Coca-Cola ले "एक साथी," "एक सुपरस्टार," "आमा" र दर्जनौं वास्तविक नामहरूलाई हस्तान्तरण गर्न प्रोत्साहित गर्न विगत केही वर्षहरूमा अनुकूलित क्यानहरू।
- उत्पादन बाहिर खडा बनाउनुहोस्।तपाईंको उत्पादन डिजाइनरहरूले यसमा कार्य गर्न सक्छन्।खरिद गर्दा मात्र नभई प्रयोग भइरहेको बेला उत्पादन कस्तो देखिन्छ भन्ने बारे सोच्नुहोस्।उदाहरणका लागि, एप्पलको आइपडमा विशेषता सेतो इयरफोनहरू थिए - आइपड अब नभएको बेला पनि देखिने र अद्वितीय।
- ग्राहकहरूलाई स्पष्ट नभएको हेर्न दिनुहोस्।केवल वेबसाइटमा उत्पादनको खरीददारहरूको संख्या थप्दा बिक्री बढ्छ र मूल्य ग्राहकहरूले तिर्नेछ, अनुसन्धानकर्ताहरूले फेला पारेका छन्।अनैतिक रूपमा, होटल आगन्तुकहरूले आफ्नो तौलिया पुन: प्रयोग गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ यदि उनीहरूलाई होटेलमा कतिजना अरूले पुन: प्रयोग गर्छन् भन्ने तथ्याङ्क दिइन्छ।
- त्यहाँ बाहिर राख्नुहोस्।अगाडि बढ्नुहोस् र मानिसहरूलाई तपाईंको उत्पादनहरू प्रयोग गरेर रोप्नुहोस्।यसले काम गर्छ: जब हचिसन, हङकङमा आधारित टेक्नोलोजी कम्पनीले मोबाइल उत्पादन सुरु गर्यो, यसले युवाहरूलाई साँझको यात्राको समयमा आफ्नो ह्यान्डसेटलाई आँखा समात्न रेल स्टेशनहरूमा पठायो।यसले प्रारम्भिक बिक्री उठाउन मद्दत गर्यो।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: मार्च 10-2022
