अगाडि बढ्नुहोस्, ग्राहकहरूलाई जित्न र राख्नको लागि मौसा-र-सबै दृष्टिकोण लिनुहोस्।अनुसन्धानकर्ताहरूले यसलाई उत्तम तरिका भनेका छन्।

तपाईंका उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा मात्र उत्कृष्ट कुराहरू प्रवर्द्धन गर्नुको सट्टा - र हामीलाई थाहा छ त्यहाँ धेरै छन् - ग्राहकहरूलाई कुनै पनि कमजोरीहरू पनि थाहा दिनुहोस्।

हार्वर्ड बिजनेस स्कूलका अनुसन्धानकर्ता रयान डब्ल्यू. बुएल र मुनसू चोईले कम्पनीहरूले धेरै ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न सक्छन् जसले बढी खर्च गर्न सक्छन् र तिनीहरूले त्यहाँ सबै कुरा राख्दा लामो समयसम्म रहन सक्छन्: ग्राहकहरूलाई उत्पादनको नकारात्मक पक्ष देखाउनुहोस्।उत्पादनहरू तुलना गर्नुहोस्, एकले अर्को भन्दा खराब बनाउँछ भनेर व्याख्या गर्दै।

"जब ग्राहकहरूसँग अफरको ट्रेड-अफहरू बारे थप समग्र दृष्टिकोण हुन्छ, यसले उनीहरूलाई थप राम्ररी सूचित छनौटहरू गर्न मद्दत गर्दछ, जसले ग्राहक सम्बन्धको गुणस्तर बढाउँछ।"

अध्ययन

जोडीले प्रमुख बैंक, यसले प्रस्ताव गरेको खाताहरू र नयाँ ग्राहकहरूले के किनेका र प्रयोग गरेका छन् भनेर हेरे।

डाउनसाइडहरू - सायद उच्च शुल्क वा कम ब्याज दरहरू - बारे थाहा पाएपछि खाता खोल्ने मानिसहरूले फाइदाहरू सुन्ने ग्राहकहरू भन्दा प्रत्येक महिना १०% बढी खर्च गरे!र नौ महिना पछि, ती वार्ट-हेर्ने ग्राहकहरूको रद्द दर 21% कम थियो जसले फाइदाहरूको बारेमा मात्र सुनेका थिए।

यसको शीर्षमा, कमजोरीहरूको बारेमा सुनेका ग्राहकहरू राम्रो ग्राहकहरू थिए।उनीहरूले ढिलो भुक्तानी गर्ने सम्भावना ११% कम थियो।

पहिले यी ३ प्रश्न सोध्नुहोस्

तपाईं आफ्नो उत्पादनहरूमा भएको वा गल्ती हुन सक्ने सबै कुराको बारेमा ग्राहकहरूलाई बताउन थाल्न चाहनुहुन्न।तर थोरै एक्सपोजरले हानि गर्दैन।अन्वेषकहरूले यी प्रश्नहरू विचार गर्न सुझाव दिन्छन् तपाईंले के प्रकट गर्न उत्तम छ भनेर निर्णय गर्नु अघि:

• के वार्टले हामीले जसरी पनि समाधान गर्नुपर्ने समस्या प्रकट गर्दछ?यदि तपाईंले साझा गर्नुहुने त्रुटि वास्तवमा त्यस्तो चीज हो जुन - र समाधान गर्न सकिन्छ - यसलाई किनारा गर्नुहोस्।तपाईंको संगठनले प्रभावकारी रूपमा वा विश्वासका साथ काम नगरेको जस्तो देखाउने कुरा साझा नगर्नुहोस्।
• के वार्टले हाम्रा प्रतिस्पर्धीहरूलाई अझ आकर्षक बनाउनेछ?यदि त्रुटि केहि चीज हो जुन तपाइँको प्रतिस्पर्धाले पूँजीकरण गर्न सक्छ वा गर्छ - किनभने तिनीहरू त्यो क्षेत्रमा साँच्चै राम्रो छन् - तपाइँ यसलाई देखाउन चाहनुहुन्न।बरु, तपाईं यसलाई न्यूनीकरण गर्न चाहनुहुन्छ।
• के तुलनाले ग्राहकहरूलाई पक्षाघात गर्नेछ?ग्राहकहरूलाई सम्पूर्ण कथा थाहा दिंदा पारदर्शी सम्बन्ध बनाउँछ।तर कहिलेकाहीँ धेरै जानकारी भारी हुन्छ र ग्राहकहरूले छनौट पूर्ण रूपमा त्याग्छन् किनभने तिनीहरू निर्णय गर्न सक्दैनन्।यदि तपाइँ छोटो बुलेट-पोइन्ट जानकारी बनाउन सक्नुहुन्छ जसले फाइदा र विपक्षको तुलना गर्दछ, यो सुरक्षित छ।थप विवरण धेरै विवरण हो।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित