आफ्नो ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस् र तपाईं तल रेखा सुधार गर्न सक्नुहुन्छ।

अन्वेषकहरूले फेला पारे कि त्यहाँ भनाइ पछाडि सत्य छ, पैसा कमाउन पैसा खर्च गर्नुपर्छ।

Sitel को नयाँ अनुसन्धान अनुसार, लगभग आधा ग्राहकहरु एक उत्पादन वा सेवा को लागी अधिक तिर्न इच्छुक छन् यदि तिनीहरूले राम्रो अनुभव प्राप्त गर्न सक्छन्।

अब, हामी तपाईंलाई प्रत्येक ग्राहक मुद्दामा हतारमा पैसा फाल्ने सुझाव दिइरहेका छैनौं।तर यसले ग्राहक अनुभव सुधारहरूमा लगानी गर्न भुक्तान गर्नेछ।

यसलाई विचार गर्नुहोस्: सकारात्मक अनुभव भएका र अनलाइन पोस्ट गर्ने ग्राहकहरूको 49% अरूले उनीहरूको अनुभव बारे जान्न चाहन्छन्।त्यसपछि तिनीहरूका साथीहरू, परिवार र अनुयायीहरूले उत्कृष्ट सेवा प्रदायकसँग किनमेल गर्नेछन्, सिटेल अनुसन्धानले फेला पारेको छ।राम्रो अनुभवहरू सिर्जना गर्नाले मुखको सकारात्मक शब्द बढाउनेछ जुन विशेष गरी बिक्री बढाउनको लागि हो।

उदीयमान भूमिका

एक तरिका: ग्राहक सफलता भूमिका बढाउनुहोस् वा प्रारम्भ गर्नुहोस्।

गार्टनर बिक्री र मार्केटिङ सम्मेलन २०१८ मा गार्टनर सल्लाहकार निर्देशक टम कोसग्रोभले भने, "ग्राहकहरूलाई उनीहरूले पहिले नै किनेका कुराहरूबाट थप मूल्य प्राप्त गर्न मद्दत गर्नुहोस्।"

ग्राहक सेवा मुख्यतया प्रतिक्रियात्मक भूमिका हो - जुन सधैं थियो र अझै पनि समस्याहरू समाधान गर्न, प्रश्नहरूको जवाफ दिन र जानकारी स्पष्ट गर्न महत्त्वपूर्ण छ।ग्राहक सफलता पेशेवरहरूले अधिक सक्रिय दृष्टिकोण मार्फत अनुभव सुधार गर्न सक्छन्।

राम्रो अनुभवको लागि उत्तम अभ्यासहरू

यहाँ पाँच तरिकाहरू छन् ग्राहक सफलता पेशेवरहरू (वा अधिक सक्रिय काम लिन सक्ने सेवा पेशेवरहरू) अनुभव सुधार गर्न सक्छन्:

1. ग्राहक स्वास्थ्य र सन्तुष्टि निगरानी।तिनीहरूसँग राम्रो अनुभवहरू छन् भनेर पुष्टि गर्न ग्राहक गतिविधि जाँच गर्नुहोस्।खरिद ढाँचा र संलग्नतामा परिवर्तनहरूको लागि हेर्नुहोस्।स्वस्थ सम्बन्धहरूमा, ग्राहकहरूले अधिक मात्रा र/वा धेरै पटक किन्नुपर्दछ।साथै, तिनीहरूले सेवामा सम्पर्क गर्नुपर्छ, अनलाइन अन्तरक्रिया गर्नुपर्छ र सामाजिक सञ्जालमा संलग्न हुनुपर्छ।यदि तिनीहरू छैनन् भने, किन बुझ्नको लागि सम्पर्कमा रहनुहोस्।

2. ग्राहक उद्देश्य र अपेक्षाहरु तिर प्रगति निगरानी।ग्राहकहरूले उत्पादनहरूको गुणस्तर र उनीहरूले प्राप्त गर्ने ध्यानमा अपेक्षाहरूका साथ व्यापार सम्बन्धमा प्रवेश गर्छन्।तिनीहरूसँग पनि उद्देश्यहरू छन् - सामान्यतया आफूलाई कुनै न कुनै रूपमा सुधार गर्न।ग्राहक सफलताले ती अपेक्षाहरू र उद्देश्यहरू नोट गर्न सक्छ र नियमित रूपमा सोध्न सक्छ कि तिनीहरू भेट्दै छन् र यदि तिनीहरू परिवर्तन भए।

3. ग्राहकहरूलाई मूल्य रिपोर्ट गर्नुहोस्।यदि तपाईंले ग्राहकहरूलाई तपाईंसँग व्यापार गर्दा हुने फाइदाहरूको बारेमा सम्झाउनु भयो भने अनुभवहरू अझ राम्रो देखिन्छन्।तिनीहरूका लागि महत्त्वपूर्ण भएका मेट्रिकहरू मनिटर गर्नुहोस् - पैसा बचत, गुणस्तर सुधार, दक्षता बढ्यो, र बिक्री बढ्यो, आदि।

4. उत्तम अभ्यास समर्थन र दिशानिर्देशहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई सुझावहरू र प्रविधिहरू दिनुहोस् जुन उनीहरूले गर्ने समान उत्पादन वा सेवाहरू प्रयोग गरेर अरूका लागि काम गर्न साबित भएका थिए।

5. तिनीहरूलाई नयाँ चालहरू सिकाउनुहोस्।नियमित रूपमा तिनीहरूसँग भएका उत्पादनहरू र सेवाहरूमा तालिम प्रदान गर्नुहोस् ताकि तिनीहरूले नयाँ वा विरलै प्रयोग हुने उपकरणहरू वा उत्कृष्ट अभ्यासहरूबाट फाइदा लिन सकून्।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्