त्यसोभए, तपाईं यी दिन ग्राहकहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्न सक्नुहुन्न।यसको मतलब यो होइन कि तपाईंले ग्राहक अनुभवलाई आत्मीय महसुस गराउन सक्नुहुन्न।यहाँ छ कसरी सामाजिक दूरी हुँदा अनुभवलाई मीठो बनाउने।

कुञ्जी भनेको अनुभवहरूलाई अझ व्यक्तिगत बनाउनु हो, चाहे तपाईंले ग्राहकहरूलाई प्रायः देख्नुहुन्छ, विरलै वा कहिले पनि - वा ती अनुभवहरू मास्कहरू मार्फत, फोनमा वा अनलाइनबाट होस्।

यहाँ विशेषज्ञ सल्लाह र दूरी राख्दा ग्राहक अनुभव राम्रो बनाउन सिद्ध रणनीतिहरू छन्:

1. समर्थन व्यक्तिगत बनाउनुहोस्

मानिसहरूसँग मानवीय सम्पर्क कम छ।धेरैले आफ्ना फोनहरू सामाजिक सञ्जालमा पाठ वा पोस्ट गर्नुको सट्टा मानिसहरूसँग फेरि कुरा गर्न प्रयोग गरेका छन्।ग्राहकहरूलाई आफ्ना विशेषज्ञहरूसँग कुरा गर्नको लागि प्रोत्साहित गरेर अनुभवहरूलाई निजीकृत गर्ने तपाईंको अवसर हो।

उदाहरणका लागि, इमेल प्रदायक सुपरह्युम्यानले ग्राहकहरूलाई साइन इन गर्दा ३० मिनेटको प्रशिक्षण सत्र दिन्छ।यो अनलाइन ट्यूटोरियल र YouTube भिडियो मात्र होइन।यो प्रणाली मार्फत ग्राहकहरु हिड्ने सेवा प्रो हो।र त्यहाँ धेरै नि: शुल्क इमेल प्रदायकहरू हुँदा ग्राहकहरूले सेवाको लागि तिर्ने अनुभवलाई धेरै माया गर्छन्।

त्यस्तै, प्लान्ट-डेलिभरी सेवाले ग्राहकहरूलाई प्लान्ट मम, विशेषज्ञहरूको टोली प्रदान गर्दछ जसले ग्राहकहरूसँग बिरुवाको संकट वा मर्मत सम्भारमा कुरा गर्न सक्छ।

2. पुरानो विद्यालय जानुहोस्

हस्तलिखित शब्दले अझै पनि धेरै भावना राख्छ।धेरै व्यक्तिगत सन्देशहरू अब मानिसहरूको मेलबक्सहरूमा आइपुग्दैनन्, त्यसैले जब कसैले गर्छ, यो बाहिर खडा हुन्छ।

एक गहना खुद्रा विक्रेता जो Amazon मा उपस्थिति प्राप्त गर्न पर्याप्त बढेको छ, एकल, सस्तो ब्रेसलेट जस्तै सानो अर्डर संग व्यक्तिगत धन्यवाद सन्देश पठाउँछ।त्यस्तै, Min & Mon, एक ह्यान्डब्याग र सामानहरू लेबलले प्रत्येक ग्राहकलाई सम्बोधन गर्दै व्यक्तिगत नोट थप्छ।मालिकहरू भन्छन् कि ग्राहकहरूले उनीहरूलाई छनोट गरेकोमा उनीहरूलाई विशेषाधिकार लागेको छ।

3. फ्रन्टलाइन सेवा पेशेवरहरूलाई प्रभाव पार्ने शक्ति दिनुहोस्

धेरै संस्थाहरूले फ्रन्टलाइन सेवा, बिक्री र समर्थन पेशेवरहरूलाई ग्राहकहरूद्वारा सही गर्न बताउँछन्।तर केहीले मात्र आफ्नो पैसा आफ्नो मुख भएको ठाउँमा राख्छन्, कर्मचारीहरूलाई ग्राहकहरूको अनुभवलाई व्यक्तिगत र विशेष बनाउन स्रोतहरू दिन्छन्।

उदाहरणका लागि, आर्टिफ्याक्ट विद्रोहले कर्मचारीहरूलाई ग्राहकका समस्याहरू समाधान गर्न वा समाधानहरू ल्याउनको लागि ह्यान्डबुक दिँदैन।बरु, तिनीहरूले तिनीहरूलाई रचनात्मक र समझदार हुन प्रोत्साहित गरे।एउटा केसमा, यसले ग्राहक अनुभव पेशेवरलाई उत्पादन कर्मचारीहरूसँग काम गर्ने ग्राहकको लागि विशेष "संलग्नता पुस्तक" सिर्जना गर्न नेतृत्व गर्यो जसले यसलाई परिकल्पना गरेको तर यसलाई कसरी बनाउने भनेर ठ्याक्कै थाहा थिएन।

4. आफ्नो सामाजिक मिडिया खेल माथि

केही ग्राहकहरूले सामाजिक सञ्जाललाई व्यक्तिगत अनुभव मान्छन्, जबसम्म उनीहरू च्याटको अर्को पक्षमा वास्तविक व्यक्तिसँग जोडिएको महसुस गर्छन्।यसको मतलब कम च्याट बटहरू र धेरै वास्तविक व्यक्तिहरू।

तपाईंको सामाजिक मिडिया प्लेटफर्महरू ह्यान्डल गर्ने सेवा पेशेवरहरूलाई उनीहरूको प्रोफाइलमा आफैंको वास्तविक फोटोहरू राख्न र व्यक्तिगत (तर धेरै व्यक्तिगत होइन) - जस्तै शौक, घरपालुवा जनावर वा विषय रुचि जस्ता केही थप्न प्रोत्साहन दिनुहोस्।

५. समानुभूतिको लागि समय निकाल्नुहोस्

ग्राहकहरू पहिले भन्दा बढी कुरा गर्ने मानिसहरूसँग जोडिन चाहन्छन्।कर्मचारीहरूलाई जडान गर्न थप समय दिनुहोस्, थप चासो देखाउनुहोस् र आवश्यक पर्दा चिन्ता व्यक्त गर्नुहोस्।गुणस्तरीय कलहरूमा फोकस गर्नुहोस्, मात्रा मात्र होइन।

उदाहरणका लागि, (र यो एक व्यक्तिगत अनुभव हो), मेरो घरका बच्चाहरूको प्राथमिक र माध्यमिक बसोबासको बारेमा सोध्ने जनगणना परीक्षक, जब मैले उनलाई मेरी छोरी पढेको कलेजलाई भनेँ, तब खुसी लाग्यो।बाहिर जान्छ, जनगणना कर्मचारीले मलाई भने, उनको प्रेमी त्यही सानो विद्यालयमा गए र विश्वविद्यालयको नाम पछाडि हिज्जे प्रयोग गरेर आफ्नो व्यवसायको नाम राखे।द्रुत जडान गर्ने कथाले सांसारिक अनुभवलाई यादगार र व्यक्तिगत बनायो।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित