ग्राहकहरूसँग धेरै कुराहरू छन् - केहि राम्रो, केहि नराम्रो र केहि कुरूप।तपाईं प्रतिक्रिया दिन तयार हुनुहुन्छ?

ग्राहकहरूले कम्पनी, उत्पादनहरू र सेवाहरू पहिले भन्दा बढि के सोच्छन् भनेर पोष्ट गर्दैनन्।अन्य ग्राहकहरूले पहिले भन्दा बढि भन्नु पर्ने कुराहरू पढ्छन्।लगभग 93% उपभोक्ताहरूले अनलाइन समीक्षाहरूले उनीहरूको खरिद गर्ने निर्णयहरूलाई प्रभाव पार्छ भन्नुभएको छ।

अनलाइन समीक्षाहरूले दोहोर्याउने र नयाँ बिक्रीहरूमा गम्भीर फरक पार्छ।तपाईंले व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छती सबै राम्रो।

पक्का, तपाईं सबै उज्यालो, सकारात्मक समीक्षाहरू प्राप्त गर्न चाहनुहुन्छ।तर तपाईले गर्नुहुने छैन।त्यसैले नराम्रो र कुरूप समीक्षाहरूको राम्रो ख्याल राख्नु जत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ - यदि यो भन्दा राम्रो छैन भने - सकारात्मक समीक्षाहरू।

"तपाईंको व्यवसायले इन्टरनेटमा ग्राहकहरूले तपाईंको बारेमा के भनिरहेका छन् भनेर नियन्त्रण गर्न सक्दैन, तपाईं कथालाई नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ"।"तपाईंले कसरी अनलाइन ग्राहकहरूसँग संलग्न हुने छनौट गर्नुभयो भने सम्भावित नयाँ ग्राहकले तपाईंको व्यवसाय खोज्ने र तपाईं वा प्रतिस्पर्धीसँग खर्च गर्ने निर्णय गर्ने नकारात्मक समीक्षालाई सकारात्मक विनिमयमा परिणत गर्न सक्छ।"

कसरी नकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया गर्न

यद्यपि तपाइँ थप सकारात्मक समीक्षाहरू प्राप्त गर्न चाहानुहुन्छ, नकारात्मक समीक्षाहरूमा तपाइँको प्रतिक्रियाहरू प्रायः ती हुन् जुन सबैभन्दा फरक छन्।एक विनम्र, समयमै प्रतिक्रिया जुन नकारात्मक समीक्षा प्राप्त गर्ने भन्दा राम्रो अनुभव हो जुन प्रायः प्रारम्भिक दुर्घटनाहरूको लागि बनाउँछ।

यी चरणहरूको रूपमा सुझावहरू:

1. आफ्नो होल्ड गर्नुहोस्।आलोचनालाई व्यक्तिगत रूपमा नलिनुहोस्, वा तपाईंले प्रतिक्रिया दिंदा शान्त रहन सक्नुहुन्न।असभ्यता, अनुचितता वा स्पष्ट झूटको बावजुद, नकारात्मक अनलाइन समीक्षाहरूमा प्रतिक्रिया दिने जो कोहीले प्रतिक्रिया अघि र समयमा शान्त र व्यावसायिक रहन आवश्यक छ।
2. धन्यवाद भन्नुहोस्।कसैले तपाईंलाई प्रशंसा गर्दा धन्यवाद भन्न सजिलो छ।कसैले तपाईंलाई गाली गर्दा त्यति सजिलो छैन।तर यो 100% आवश्यक छ।तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको अन्तरदृष्टिको लागि तपाईंले कसैलाई धन्यवाद दिन सक्नुहुन्छ।यो सजिलो छ, र यसले तपाईंको विनिमयको लागि सही स्वर सिर्जना गर्नेछ: "तपाईंको प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद, श्रीमान ग्राहक।"
3. माफी माग्नुहोस्।यदि तपाईं नकारात्मक समीक्षा वा गुनासोसँग सहमत हुनुहुन्न भने, माफीले ग्राहक र पछि समीक्षा आदान प्रदान पढ्ने जो कोहीसँग अनुहार बचाउँछ।तपाईंले केही सटीक क्षण वा घटनालाई पिनिङ गर्न आवश्यक छैन।केवल भन्नुहोस्, "मलाई माफ गर्नुहोस् तपाईको अनुभव तपाईले आशा गरेको जस्तो थिएन।"
4. व्यस्त रहनु।केहि ठोस कार्य संग आफ्नो माफी ब्याकअप गर्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई भन्नुहोस् कि तपाईंले समस्यालाई कसरी सम्बोधन गर्नुहुन्छ ताकि यो फेरि नदोहोरियोस्।क्षति भएमा क्षतिपूर्ति दिनुहोस्।
5. जडान छोड्नुहोस्।नकारात्मक समीक्षाहरूमा प्रतिक्रिया दिँदा, अनलाइन खोज परिणामहरूमा समीक्षा देखा पर्ने सम्भावनाहरू कम गर्न आफ्नो व्यवसाय वा उत्पादनको नाम वा विवरणहरू समावेश नगर्ने प्रयास गर्नुहोस्।

कसरी सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया गर्न

सकारात्मक समीक्षाहरूमा प्रतिक्रिया दिन यो तुच्छ लाग्न सक्छ - सबै पछि, राम्रो टिप्पणीहरू मात्रा बोल्छन्।तर ग्राहकहरूलाई तपाईंले तिनीहरूको कुरा सुन्नुभयो र प्रशंसा गर्नुभयो भनी बताउन महत्त्वपूर्ण छ।

1. धन्यवाद भन्नुहोस्।तपाईंले के गर्नुभएको छ त्यसलाई कम नगरीकन पनि गर्नुहोस्।लेख्नुहोस्, "धन्यवाद।हामी धेरै खुसी छौं तपाईं खुशी हुनुहुन्छ" वा "धन्यवाद।यो तपाइँको लागि यति राम्रो काम गर्दछ कि खुशी हुन सक्दैन" वा "धन्यवाद।हामी प्रशंसाको कदर गर्छौं। ”
2. यसलाई व्यक्तिगत बनाउनुहोस्।तपाईं एक वास्तविक व्यक्ति हुनुहुन्छ भनेर स्पष्ट पार्न आफ्नो प्रतिक्रियामा टिप्पणीकर्ताको नाम थप्नुहोस् - स्वचालित प्रतिक्रिया होइन।साथै, निजीकरणले टिप्पणीकर्तालाई सकारात्मक तरिकामा जान सक्छ।
3. तपाईंको एसईओ अधिकतम गर्नुहोस्।तपाईंको व्यवसायको नाम, उत्पादन वा महत्त्वपूर्ण कुञ्जी शब्दहरू तपाईंको प्रतिक्रियाहरूमा समावेश गर्नुहोस् तपाईंको व्यवसायको लागि अनलाइन खोजहरूमा सकारात्मक समीक्षाहरू सार्नको लागि।उदाहरण: "धन्यवाद, @DustinG।हामी यहाँ धेरै खुसी छौं @CyberLot तपाईं #PerformanceCord सँग खुसी हुनुहुन्छ।हामी तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्ने अरू केही छ भने हामीलाई थाहा दिनुहोस्। ”
4. कार्यमा कल थप्नुहोस्।तपाईंले यो सबै समय गर्न आवश्यक पर्दैन, तर तिनीहरूले मन पराउने कुरासँग मिल्दोजुल्दो अरू केही सुझाव दिनु ठीक छ।उदाहरण को लागी, "फेरि धन्यवाद।तपाईंले केही अतिरिक्त लाभहरू प्राप्त गर्न हाम्रो वफादारी कार्यक्रमलाई हेर्न सक्नुहुन्छ! ”

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्