जब तपाइँ ग्राहकहरु संग काम गर्नुहुन्छ, तपाईले समय समयमा एक क्र्याङ्कीसँग व्यवहार गर्नुहुनेछ भन्ने आशा गर्नुहुन्छ।तर यस वर्षले धेरै नकारात्मकताहरू उत्पन्न गरेको छ - र तपाईंले सम्भवतः पहिले भन्दा धेरै क्र्याङ्कीको सामना गर्नुपर्नेछ।

त्यसैले निराश, नकारात्मक ग्राहकहरूसँग काम गर्न तयार हुनु पहिले भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ।

"हामी मध्ये धेरैले आफूलाई जुटाउन र काममा सकारात्मक उर्जा ल्याउन अतिरिक्त काम गर्नु पर्ने हुन्छ।"McLeod भन्छन्।"जब तपाइँ तपाइँले गर्न सक्ने सबै उत्साह जम्मा गरेर देखाउनुहुन्छ, र अरू कसैले हावामा विषाक्तता फुक्छ, यो तपाइँको प्रयासहरु को लागी एक व्यक्तिगत अपमान जस्तो लाग्न सक्छ।"

नकारात्मक ग्राहकहरु (वा सहकर्मीहरु) संग काम गर्दा, तपाइँ अझै पनि पहिले र प्रमुख समस्याहरु लाई समाधान गर्न चाहानुहुन्छ।तर तपाईंले नकारात्मक अवस्थालाई सकारात्मकमा बदल्न मद्दत गर्न केही कदमहरू पनि चाल्न सक्नुहुन्छ।

McLeod बाट यी चार रणनीतिहरू प्रयास गर्नुहोस्:

१. सहमत नहुनुहोस् (वा असहमत)

तपाईंले सहमतिमा "उह-हा" जस्ता मौखिक संकेतहरू दिनु पर्दैन किनकि तिनीहरूले केहि कत्ति भयानक छ भनेर गुनासो गर्छन्।र तपाईं असहमत हुन चाहनुहुन्न, या त, किनभने त्यो अस्थिर हुन सक्छ।

बरु, हातमा रहेको मुद्दा र तपाईंले प्रदान गर्न सक्ने समाधानमा निरन्तर ध्यान दिनुहोस्।नकारात्मक ग्राहकहरूलाई सकारात्मक वाक्यांशहरू जस्तै "हामी यसको ख्याल राख्न सक्छौं," "तपाईंले यसलाई सही व्यक्तिकहाँ ल्याउनुभएको छ," वा "मलाई थाहा छ हामीले यसलाई तुरुन्तै हेरचाह गर्न के गर्न सक्छौं भन्ने कुरा मलाई थाहा छ।"

2. समानुभूति अभ्यास गर्नुहोस्

यदि तपाइँ सहमत वा असहमत हुनबाट जोगिन भने, तपाइँ नकारात्मक व्यक्तिहरूसँग केही समानुभूति देखाउन चाहानुहुन्छ।सबैभन्दा ठूलो कारण यो हो कि तपाईंले उनीहरूसँग भएका संघर्षहरू थाहा पाउन सक्नुहुन्न।यो केहि हुन सक्दैन वा यो आर्थिक तनाव, हेरचाह मुद्दाहरू वा स्वास्थ्य समस्याहरू हुन सक्छ।नकारात्मक मानिसहरूको समस्या तपाईंको लागि सानो हुन सक्छ, तर यो तिनीहरूको लागि ऊँटको पछाडि भाँच्ने पराल हुन सक्छ।

त्यसैले "त्यो निराशाजनक हुन सक्छ," "मलाई माफ गर्नुहोस् कि तपाईंले यो सामना गर्नुपर्‍यो" वा "म कल्पना गर्छु कि धेरै मानिसहरूले त्यस्तो महसुस गर्नेछन्" जस्ता वाक्यांशहरूसँग केही समानुभूति देखाउनुहोस्।त्यसपछि तपाइँ थप नकारात्मक भेन्टिङबाट बच्नको लागि समाधानहरूमा सार्न चाहानुहुन्छ।

3. ऊर्जा पुन: निर्देशित गर्नुहोस्

नकारात्मक व्यक्तिहरूसँग काम गर्दा तपाईंले तिनीहरूको नकारात्मकतालाई तपाईंको मनोवृत्तिलाई असर गर्न दिनु पर्ने एउटा कुरा हो - विशेष गरी तपाईंले मद्दत गर्नुहुने अन्य ग्राहकहरू र तपाईं सम्पर्कमा हुने सहकर्मीहरूको खातिर।

त्यसैले म्याक्लियोडले एकिडो नामक मार्शल आर्ट अभ्यासको सुझाव दिन्छन्।अवधारणा यो हो कि जब आक्रमण भइरहेको छ तपाईले सीधै पछाडि धकेल्नुहुन्न।यसको सट्टा, तपाइँ विपक्षीको ऊर्जा अन्यत्र निर्देशित गर्नुहुन्छ।

काममा, तपाइँ ग्राहकहरूलाई स्रोत वा कार्यहरू तर्फ स्टीयरिङ गरेर नकारात्मकतालाई पुन: निर्देशित गर्न सक्नुहुन्छ जसले तिनीहरूलाई सशक्त गर्दछ।उदाहरणका लागि, समस्या समाधान गर्नुहोस् त्यसपछि वेबसाइट, सेतो कागज वा टिप पाना जस्ता स्रोत साझा गर्नुहोस् जसले तिनीहरूलाई समस्याबाट बच्न वा काम वा जीवनको केही पक्षलाई सुधार गर्न मद्दत गर्दछ।

4. आफ्नो दिमाग रिसेट गर्नुहोस्

यो सुनिश्चित गर्न महत्त्वपूर्ण हुनेछ कि तपाईंले धेरै नकारात्मकतालाई आफ्नो दृष्टिकोणलाई असर गर्न दिनुहुन्न।McLeod सुझाव दिन्छ कि तपाइँ "आफूलाई ती मानिसहरूसँग घेर्नुहोस् जसले तपाईलाई ल्याउनुहुन्छ, जसले चाँदीको अस्तर देख्छन्, र तपाईलाई महत्त्वपूर्ण कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित राख्छ।"

सहकर्मीहरू, साथीहरू वा परिवारका सदस्यहरूसँग जाँच गर्नुहोस् जो सकारात्मक छन्।वा उत्थान उद्धरणहरू पढ्नुहोस्, सकारात्मक पोडकास्टहरू सुन्नुहोस् वा प्रेरक भिडियोहरू हेर्नुहोस्।

र कामको दिनको अन्त्यमा, आफैलाई यसबाट अलग गर्नुहोस्।तपाईं कार्यालयमा काम गर्नुहुन्छ वा घरबाट, शारीरिक रूपमा काम र नकारात्मक अनुभवहरूबाट टाढा जानुहोस् र मानसिक रूपमा यसलाई छोड्नुहोस्।

इन्टरनेटबाट अनुकूलित