मार्केटिङ र सेवा ग्राहक अनुभवको सबैभन्दा ह्यान्ड-अन भागको विपरित छेउमा काम गर्दछ: बिक्री।यदि दुईले निरन्तर रूपमा सँगै काम गरे भने, तिनीहरूले उच्च स्तरमा ग्राहक सन्तुष्टि लिन सक्छन्।

धेरै जसो कम्पनीहरूले मार्केटिङलाई नेतृत्वमा ल्याउन आफ्नो काम गर्न दिन्छन्।त्यसपछि सेवाले ग्राहकहरूलाई खुसी र वफादार राख्न आफ्नो भाग गर्छ।

"बिक्री चक्रको विपरित छेउमा असंबद्ध विभागहरूको रूपमा हेर्दा, त्यहाँ कुनै प्रमाण छैन कि मार्केटिङ र ग्राहक सेवा टोलीहरू एकअर्काको विस्तारको रूपमा काम गरिरहेका छन्," सेल्सफोर्सका अनुसन्धानकर्ताहरू भन्छन्, जसले हालै मार्केटिङको राज्यको पाँचौं संस्करण जारी गर्यो।"यद्यपि, मार्केटिङ र सेवा पङ्क्तिबद्धता अझै चरम परिष्कारमा पुगेको छैन।"

त्यो किनभने धेरै कम्पनीहरूले मार्केटिङलाई बिक्रीमा, र बिक्रीलाई सेवासँग जोड्छन्।तिनीहरूलाई सिधै एकसाथ जोड्दा अब भुक्तानी गर्न सकिन्छ।

यहाँ चार क्षेत्रहरू छन् जहाँ मार्केटिङ र सेवाले ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सँगै काम गर्न सक्छन्:

१.सामाजिक सञ्जालमा सहकार्य गर्नुहोस्

उच्चतम प्रदर्शन गर्ने मार्केटिङ टोलीहरू मध्ये लगभग दुई तिहाईले सोशल मिडिया ह्यान्डल गर्न ग्राहक सेवासँग सहकार्य गर्दछ, सेल्सफोर्स अध्ययनले पत्ता लगायो।यसको मतलब तिनीहरूले सामग्री सिर्जना गर्ने र ग्राहक सोधपुछ, चिन्ता र चिल्ला-आउटहरूको जवाफ दिने कर्तव्यहरू साझा गर्छन्।

तपाईंको लागि: सोशल मिडियामा सँगै काम गर्न मार्केटर र सेवा पेशेवरहरूको टोली सिर्जना गर्नुहोस्।सेवा पेशेवरहरू, जसले दिनभर ग्राहकहरूलाई प्रतिक्रिया दिन्छन्, प्रत्येक दिन उनीहरूले सुनेका प्रश्न र समस्याहरूको आधारमा ग्राहकहरूलाई कुन सामग्री चाहिन्छ भन्ने बारे विचारहरू हुनेछन्।मार्केटरहरू सेवा पेशेवरहरूलाई उनीहरूले सामाजिकमा राख्ने योजनाको सामग्री थाहा दिन चाहन्छन्, त्यसैले प्रतिनिधिहरू प्रशिक्षित हुन्छन् र कुनै पनि अभियानमा प्रतिक्रिया दिन तयार हुन्छन्।

2. समस्याहरू उत्पन्न हुँदा सन्देश प्रवाहलाई रोक्नुहोस्

लगभग 35% मार्केटरहरूले खुला, जारी मुद्दाहरू भएका र सेवासँग काम गरिरहेका ग्राहकहरूलाई सन्देशहरू दबाउँछन्।ती ग्राहकहरू पहिले नै जोखिममा छन्।तिनीहरू निराश हुँदा मार्केटिङ सन्देशहरू प्राप्त गर्नाले उनीहरूलाई थप विचलित बनाउन सक्छ - र उनीहरूलाई हिँड्नको लागि।

तपाइँको लागि: सेवाले तपाइँको ग्राहकको मागको आधारमा - खुला समस्या भएका ग्राहकहरूको दैनिक - वा दिनमा धेरै पटक सूची साझा गर्न चाहन्छ।मार्केटिङले सेवाले समस्याहरू समाधान नभएसम्म सबै च्यानलहरूमा मार्केटिङ सन्देशहरूबाट तिनीहरूको नाम र सम्पर्क तान्न चाहन्छ।

3. डाटा खोल्नुहोस्

धेरै मार्केटिङ र सेवा टोलीहरू साइलोमा काम गर्छन्, तिनीहरूको डेटा राख्छन् र आन्तरिक बेन्चमार्क र सुधार योजनाहरूको लागि प्रयोग गर्छन्।केवल 55% मार्केटरहरू र सेवा पेशेवरहरूले खुला रूपमा र सजिलैसँग डाटा साझेदारी गर्छन्, Salesforce फेला पर्यो।

तपाईंको लागि: मार्केटिङ र सेवाहरू तिनीहरूले सङ्कलन र प्रयोग गर्ने सबै प्रकारका डेटा साझा गर्न पहिले सँगै बस्न चाहन्छन्।त्यसपछि प्रत्येक विभागले निर्णय गर्न सक्छ कि तिनीहरूको लागि के मूल्यवान हुनेछ, जानकारी ओभरलोडलाई बेवास्ता गर्दै र उनीहरूले पछि थप कल गर्न सक्छन् भनेर पहिचान गर्न सक्छन्।साथै, तिनीहरू स्थापना गर्न चाहन्छन् कि तिनीहरू कसरी डेटा प्राप्त गर्न चाहन्छन् र तिनीहरूले यससँग के गर्ने योजना बनाएका छन्।

4. साझा लक्ष्यहरू सेट गर्नुहोस्

लगभग आधा मार्केटिङ र सेवा टोलीहरूले साझा लक्ष्यहरू र मेट्रिकहरू साझा गर्छन्, जसले तिनीहरूलाई प्राय: फरक दिशाहरूमा दौडिरहेको छ र ग्राहक अनुभवमा समस्याहरूको लागि ठाउँ सिर्जना गर्दछ।

तपाईंको लागि: डेटा साझेदारी, सन्देश पङ्क्तिबद्धता र साझा सामाजिक मिडिया व्यवस्थापन सुधार भएको रूपमा, मार्केटिङ र सेवाले ग्राहक सन्तुष्टि र अवधारणमा आधारित लक्ष्यहरू सेट गर्न सँगै काम गर्न चाहन्छ।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्