कोरोनाभाइरसको बीचमा विश्व व्यापार गर्नबाट पछि हट्यो।अब तपाईंले व्यवसायमा फर्कनु आवश्यक छ - र आफ्ना ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गर्नुहोस्।यहाँ यो कसरी गर्ने भन्ने बारे विशेषज्ञ सल्लाह छ।

B2B र B2C ग्राहकहरूले सम्भवतः कम खर्च गर्नेछन् र हामी मन्दीमा प्रवेश गर्दा खरीद निर्णयहरू बढी छानबिन गर्नेछन्।अब ग्राहकहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्ने संस्थाहरू अर्थव्यवस्था रिबाउन्ड हुँदा अधिक सफल हुनेछन्।

डर, अलगाव, शारीरिक दुरी, र आर्थिक अवरोधका कारण उत्पन्न भएका आफ्ना ग्राहकहरूको नयाँ समस्याहरू अनुसन्धान र बुझेर थप ग्राहक केन्द्रित बन्न फर्महरूको लागि यो अझ महत्त्वपूर्ण छ।शोधकर्ताहरूले तपाईंलाई सुझाव दिन्छन्:

ठूलो डिजिटल फुटप्रिन्ट बनाउनुहोस्

ग्राहकहरूले महामारीको समयमा घरबाट आफ्नो थोक खरिद गर्न बानी बसालेका छन्।धेरैले व्यवसायहरूबाट बाहिर रहन जारी राख्न रुचाउँछन् र डेलिभरी र पिकअप विकल्पहरूको साथमा अनलाइन अनुसन्धान र अर्डरमा भर पर्छन्।

B2B कम्पनीहरूले सम्भवतः डिजिटल खरिद विकल्पहरू बढाउनमा उनीहरूको B2C समकक्षहरूलाई पछ्याउन आवश्यक छ।अब ग्राहकहरूलाई उनीहरूको सेल फोनबाट अनुसन्धान गर्न, अनुकूलन गर्न र सजिलैसँग खरिद गर्न मद्दत गर्न एपहरू अन्वेषण गर्ने समय हो।तर व्यक्तिगत स्पर्श गुमाउनु हुँदैन।ग्राहकहरूलाई सेल्सपीपलहरू र समर्थन पेशेवरहरूसँग सीधै कुरा गर्न विकल्पहरू दिनुहोस् किनभने तिनीहरूले एप प्रयोग गरिरहेका छन् वा तिनीहरूले व्यक्तिगत मद्दत चाहन्छन्।

वफादार ग्राहकहरूलाई इनाम दिनुहोस्

तपाईंका केही ग्राहकहरू अरूहरू भन्दा महामारीबाट बढी प्रभावित भएका छन्।सायद तिनीहरूको व्यवसाय थियो र संघर्ष गरिरहेको छ।वा हुनसक्छ तिनीहरूले जागिर गुमाएका छन्।

यदि तपाईंले अहिले कठिन समयमा तिनीहरूलाई मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ भने, तपाईं दीर्घकालीन लागि वफादारी सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

तिनीहरूका केही समस्याहरू हटाउन तपाईं के गर्न सक्नुहुन्छ?केही कम्पनीहरूले नयाँ मूल्य निर्धारण विकल्पहरू सिर्जना गरेका छन्।अरूले नयाँ मर्मत योजनाहरू बनाएका छन् ताकि ग्राहकहरूले उनीहरूसँग भएका उत्पादनहरू वा सेवाहरूबाट बढी प्रयोग प्राप्त गर्न सकून्।

भावनात्मक सम्बन्ध बनाउन जारी राख्नुहोस्

यदि ग्राहकहरूले तपाईंलाई पहिले नै एक साझेदार मान्दछन् - केवल एक विक्रेता वा विक्रेता - तपाईंले जडान र अर्थपूर्ण सम्बन्ध निर्माण गर्न राम्रो काम गर्नुभएको छ।

तपाइँ यसलाई जारी राख्न चाहनुहुन्छ - वा सुरु गर्नुहोस् - नियमित रूपमा चेक इन गरेर र ग्राहकहरूलाई बहुमूल्य जानकारी प्रदान गरेर।तपाईंले अन्य, समान व्यवसाय वा मानिसहरूले कठिन समयमा कसरी नेभिगेट गरेका छन् भन्ने कथाहरू साझा गर्न सक्नुहुन्छ।वा उनीहरूलाई उपयोगी जानकारी वा सेवाहरूमा पहुँच दिनुहोस् जुन तपाईंले प्राप्त गर्नको लागि सामान्य रूपमा चार्ज गर्नुहुन्छ।

सीमाहरू पहिचान गर्नुहोस्

धेरै ग्राहकहरूलाई कम वा केही पनि चाहिने छैन किनभने उनीहरूले आर्थिक कठिनाइमा मारेका छन्।

देशपाण्डेले कम्पनीहरू र बिक्री पेशेवरहरूलाई "क्रेडिटिङ र फाइनान्सिङ, भुक्तानी स्थगित, नयाँ भुक्तानी सर्तहरू, र आवश्यकताहरूमा दरहरूको पुन: सम्झौता सुरु गर्न सुझाव दिन्छ ... दीर्घकालीन सम्बन्ध र वफादारीलाई प्रोत्साहित गर्न, जसले राजस्व बढाउने र लेनदेन लागत घटाउनेछ।"

मुख्य भनेको ग्राहकहरूसँग उपस्थिति कायम राख्नु हो ताकि जब तिनीहरू तयार हुन्छन् र सामान्य रूपमा फेरि किन्न सक्षम हुन्छन्, तपाईं दिमागको शीर्षमा हुनुहुन्छ।

सक्रिय हुनुहोस्

यदि ग्राहकहरूले तपाईंलाई सम्पर्क गर्दैनन् किनभने तिनीहरूको व्यवसाय वा खर्च रोकिएको छ भने, तिनीहरूसम्म पुग्न नडराउनुहोस्, अनुसन्धानकर्ताहरूले भने,

तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईं अझै व्यवसायमा हुनुहुन्छ र तिनीहरू तयार हुँदा मद्दत गर्न वा आपूर्ति गर्न तयार हुनुहुन्छ।तिनीहरूलाई नयाँ वा परिमार्जन गरिएका उत्पादनहरू र सेवाहरू, डेलिभरी विकल्पहरू, स्वास्थ्य सुरक्षाहरू र भुक्तानी योजनाहरू बारे जानकारी दिनुहोस्।तपाईंले तिनीहरूलाई खरिद गर्न सोध्नु पर्दैन।केवल तिनीहरूलाई तपाईं सधैं उपलब्ध हुनुहुन्छ भनी जानकारी दिंदा भविष्यको बिक्री र वफादारीमा मद्दत गर्नेछ।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्