उत्कृष्ट ग्राहक सेवा बिना, तपाईंको कम्पनी डुब्न सक्छ!डरलाग्दो, तर अनुसन्धान-साँचो साबित भयो।यहाँ तपाईंले के जान्न आवश्यक छ (र गर्न)।

ग्राहकहरू तपाईंको उत्पादनहरू, प्रविधि र सामाजिक उत्तरदायित्वको ख्याल राख्छन्।

तर तिनीहरूले आफ्नो पैसा ग्राहक सेवा र समग्र अनुभवमा राख्छन्।सेवाले राम्रो व्यापार नतिजाहरूसँग गम्भीर रूपमा सम्बन्ध राख्छ।त्यसैले तपाईं आफ्नो पैसा जहाँ ग्राहक सेवा छ त्यहाँ राख्न चाहनुहुन्छ।

संख्याले के देखाउँछ

अनुसन्धानकर्ताहरूले फेला पारे:

• ग्राहक सेवा सुधार गर्न काम गर्ने 84% संस्थाहरूले राजस्वमा बम्प देख्छन्
• 75% ग्राहकहरू उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको साथ कम्पनीमा फर्किनेछन्
• 69% ग्राहकहरूले उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव पछि अरूलाई कम्पनी सिफारिस गर्नेछन्, र
• 55% ग्राहकहरूले खरिद गरे किनभने कम्पनीको उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको लागि प्रतिष्ठा थियो।

सेवामा उत्कृष्ट हुन के गर्न सक्नुहुन्छ

धेरै कम्पनीहरूले नयाँ उत्पादनहरू रोल आउट गर्न वा ग्राहकहरू प्राप्त गर्न र कायम राख्न प्रविधिको विकासमा मात्र ध्यान केन्द्रित गर्छन्।निश्चित रूपमा, यो महत्त्वपूर्ण छ - ग्राहकहरू "नयाँ" चाहन्छन् - तर सेवा सुधार गर्नाले ग्राहकहरू प्राप्त गर्न र कायम राख्नमा सधैं ठूलो प्रभाव पार्छ।

यहाँ सुझावहरू छन् जुन माथि उल्लेख गरिएका चार महत्वपूर्ण सर्वेक्षण निष्कर्षहरू मध्ये प्रत्येकमा केन्द्रित छन्:

राजस्व वृद्धि गर्न सेवा सुधार गर्नुहोस्

ग्राहक सेवा सुधारलाई प्राथमिकता दिनुहोस्।तपाईले यसलाई वास्तविकता बनाउन सक्ने एक मात्र तरिका हो।

कुञ्जी भनेको C-suite बाट समर्थन जुटाउनु हो।त्यसो गर्न, तपाईंलाई नम्बरहरू पनि चाहिन्छ।तपाईंले पहिले नै ग्राहक सेवामा ट्र्याक गर्नुभएको एक वा दुई मेट्रिक्समा फोकस गर्नुहोस् - उदाहरणका लागि, एक-र-सम्पन्न अनुभवहरूको संख्या वा एक सञ्चार च्यानलसँग सन्तुष्टि।जारी वा नयाँ प्रयासहरूको लागि थप समर्थन प्राप्त गर्न प्रशिक्षण, प्रक्रिया परिवर्तन वा प्रविधि लगानी पछि भएको परिणामहरूमा सकारात्मक वृद्धि देखाउनुहोस्।

फिर्ता आउन थप ग्राहकहरू पाउनुहोस्

अक्सर, ग्राहकहरूले यसको उत्पादन वा सेवाको लागि कम्पनी प्रयास गर्छन्।तिनीहरू उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको लागि रहन्छन्।उत्पादन ठीक छ भने पनि, उत्कृष्ट सेवाले तिनीहरूलाई फिर्ता आउनेछ।

सेवा प्रदान गर्ने केही उत्तम तरिकाहरू जसले ग्राहकहरूलाई फिर्ता आउँदैछ:

• लचिलो हुनुहोस्।कडा नियमहरू र मिति नीतिहरू ग्राहकहरूसँग राम्रो बनाउन राम्रो तरिका होइनन्।ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्दा फ्रन्टलाइन सेवालाई केही लचिलोपनको अनुमति दिंदा उनीहरूलाई राम्रो अनुभवहरू निर्माण गर्ने अवसरहरू दिन्छ।सुरक्षा सुनिश्चित गर्ने नियमहरूमा सत्य रहनुहोस्।दिशानिर्देशहरू प्रदान गर्नुहोस् जसले राम्रो कर्मचारीहरूलाई निर्णय कलहरू गर्न दिन्छ।
• तालिमको साथ कर्मचारीहरूलाई सशक्त बनाउनुहोस्।जब फ्रन्टलाइन कर्मचारीहरूले तपाईंको व्यवसायले कसरी काम गर्छ र सफल हुन्छ भनेर राम्ररी बुझ्दछन्, तिनीहरू सेवा परिस्थितिहरूमा सही निर्णय कलहरू गर्न सुसज्जित हुनेछन् - ग्राहकहरूलाई खुशी पार्ने र कम्पनीको लागि सही ROI प्राप्त गर्ने कलहरूको प्रकार।
• समय दिनुहोस्।कर्मचारीहरू जो मात्रा लक्ष्यहरू पूरा गर्न निगरानीमा महसुस गर्दैनन् तिनीहरूले गुणस्तरको अपेक्षाहरू पार गर्नेछन्।फ्रन्टलाइन सेवा पेशेवरहरूलाई समय दिनुहोस् (लचिलोपन र प्रशिक्षणको साथ) उनीहरूलाई ग्राहकका प्रश्नहरू र समस्याहरूलाई प्रभावकारी रूपमा र उत्कृष्ट फेसनमा ह्यान्डल गर्न आवश्यक छ।

यो शब्द फैलाउन सजिलो बनाउनुहोस्

खुशी ग्राहकहरूले शब्द फैलाए।एकचोटि तपाईंसँग खेलमा ग्राहकहरूलाई वाह गर्ने तत्वहरू छन्, तिनीहरूलाई अरूलाई अनुभवको बारेमा बताउन सजिलो बनाउनुहोस् र तिनीहरूले गर्नेछन्।

उदाहरणका लागि, इमेल सन्देशहरूको फेदमा, उनीहरूलाई उनीहरूको सामाजिक मिडिया अनुयायीहरूलाई अनुभवको बारेमा बताउन आमन्त्रित गर्नुहोस् वा तपाईंको पृष्ठहरूमा चिच्याउनुहोस् (तपाईंको urls इम्बेड गर्नुहोस्)।तिनीहरूलाई सोशल मिडियामा पछ्याउनुहोस् र तिनीहरूको सकारात्मक समाचार साझा गर्नुहोस् - र तिनीहरूले कहिलेकाहीं यो तपाईंको लागि गर्नेछन्।अनलाइन समीक्षाहरू दिन सकारात्मक प्रतिक्रिया दिने ग्राहकहरूलाई सोध्नुहोस्।

आफ्नो प्रतिष्ठा निर्माताहरू फेला पार्नुहोस्

धेरैजसो ग्राहकहरूले किन्छन् किनभने उनीहरूले सुनेका छन् कि तपाईंसँग राम्रो ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा छ, ग्राहकहरूलाई तपाईंको प्रतिष्ठा-निर्माता हुन प्रोत्साहित गर्नुहोस्।

राम्रो समीक्षाहरू, सन्दर्भहरू र परिचयहरूको लागि प्रोत्साहन प्रस्ताव गर्नुहोस्।केही कम्पनीहरूले आफ्नो नाम बाहिर निकाल्न ग्राहकहरूको प्रयासको लागि छुट दिन्छन्।अरूले परीक्षण वा निःशुल्क व्यापार प्रस्ताव गर्छन्।वा तपाईले अर्को खरिदकर्तालाई रेफर गर्ने ग्राहक र नयाँ ग्राहकलाई डलर छुट दिन सक्नुहुन्छ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित