सकारात्मक ग्राहक अनुभव भएका लगभग ७०% ग्राहकहरूले तपाईंलाई अरूलाई सिफारिस गर्नेछन्।

तिनीहरू तयार छन् र तपाईंलाई सोशल मिडियामा चिच्याउन, साथीहरूसँग डिनरमा तपाईंको बारेमा कुरा गर्न, तिनीहरूका सहकर्मीहरूलाई टेक्स्ट म्यासेज गर्न वा तपाईं महान हुनुहुन्छ भन्नका लागि तिनीहरूको आमालाई फोन गर्न तयार छन्।

समस्या यो हो, धेरै संस्थाहरूले तिनीहरूलाई तुरुन्तै प्रेम फैलाउन सजिलो बनाउँदैनन्।त्यसपछि ग्राहकहरू आफ्नो व्यस्त व्यक्तिगत र व्यावसायिक जीवनमा अर्को कुरामा जान्छन् र शब्द फैलाउन बिर्सन्छन्।

त्यसैले तपाईं खुसी ग्राहकहरूलाई तपाईंसँगका उत्कृष्ट अनुभवहरूको बारेमा अरूलाई बताउन प्रोत्साहित गर्न थप गर्न चाहनुहुन्छ।

तिनीहरूलाई यो गर्न मद्दत गर्न यहाँ चार तरिकाहरू छन्:

प्रशंसालाई कहिल्यै ध्यान नदिनुहोस्

ग्राहकहरू प्राय: "त्यो राम्रो थियो!" जस्ता कुराहरू भन्छन्।"तपाईं उत्कृष्ट हुनुहुन्छ!""यो अविश्वसनीय भएको छ!"र विनम्र फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूले "धन्यवाद," "केवल मेरो काम गर्दै," वा "यो केहि थिएन।"

यो केहि थियो!र प्रशंसा सुन्ने कर्मचारीहरू तुरुन्तै ग्राहकहरूलाई धन्यवाद दिन चाहन्छन्, त्यसपछि तिनीहरूलाई शब्द फैलाउन सोध्नुहोस्।यो प्रयास गर्नुस्:

• "धेरै धेरै धन्यवाद।के तपाइँ यसलाई हाम्रो फेसबुक वा ट्विटर पृष्ठमा साझा गर्न इच्छुक हुनुहुन्छ?"
• "वाह, धन्यवाद!के तपाइँ तपाइँको सामाजिक मिडियामा तपाइँको अनुभव साझा गर्न सक्नुहुन्छ र हामीलाई ट्याग गर्न सक्नुहुन्छ?"
• "म धेरै खुसी छु कि हामीले तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छौं।के तपाइँ तपाइँका सहकर्मीहरूलाई हाम्रो बारेमा बताउन सक्षम हुनुहुन्छ?"
• "प्रशंसाको लागि धन्यवाद।के म तपाईंलाई हाम्रो इमेल न्यूजलेटरमा उद्धृत गर्न सक्छु?"

तिनीहरूलाई कथा सुनाउन मद्दत गर्नुहोस्

केही ग्राहकहरू खुसी छन् र शब्द फैलाउन इच्छुक छन्।तर तिनीहरूसँग यो गर्न समय, पहुँच वा झुकाव छैन।त्यसोभए तिनीहरूले अस्वीकार गर्नेछन् - जबसम्म तपाईंले तिनीहरूको लागि प्रयास गर्नुहुन्न।

यदि तिनीहरू आफैं साझा गर्न अनिच्छुक छन् भने, सोध्नुहोस् कि तपाईंले उनीहरूले दिएको सकारात्मक प्रतिक्रिया पुन: लेख्न वा व्याख्या गर्न सक्नुहुन्छ।त्यसपछि उनीहरूलाई केही वाक्यहरू पठाउन प्रस्ताव गर्नुहोस् ताकि उनीहरूले उनीहरूको सामाजिकमा साझेदारी गर्न सक्छन्, वा उनीहरूले अनुमोदन गर्न सक्छन् र तपाइँ आफ्नो सामाजिकमा साझेदारी गर्न सक्नुहुन्छ।

सक्रिय रूपमा समात्नुहोस् र राम्रो शब्द फैलाउनुहोस्

ग्राहकहरूलाई कहिलेकाहीँ उनीहरूको ठूला सकारात्मक कथाहरू साझा गर्नको लागि थोरै नज चाहिन्छ।कथाहरू प्राप्त गर्न र फैलाउन केही सक्रिय दृष्टिकोणहरू:

• खुसी ग्राहकहरूलाई अनलाइन वा व्यक्तिगत राउन्ड टेबलहरूमा सामेल हुन आमन्त्रित गर्नुहोस्
• कल गर्न र उनीहरूसँग कुरा गर्न समय सेट अप गर्नुहोस्
• ईमेल प्रश्नहरू
• तिनीहरूको सकारात्मक रन्टहरूको लागि सोशल मिडिया जाँच गर्नुहोस्

जब तपाइँ सकारात्मक प्रतिक्रिया पत्ता लगाउनुहुन्छ, यसलाई प्रयोग गर्न सोध्नुहोस्।

तिनीहरूको जोश कैद गर्नुहोस्

ग्राहकहरु को लागी जो तपाईको संगठन, उत्पादनहरु र अनुभवहरु को बारे मा सकारात्मक भन्दा बढी छन् - उनि भावुक छन्!- भावनाहरू खिच्नुहोस् र तिनीहरूलाई साझेदारी गर्न मद्दत गर्नुहोस्।

ग्राहकहरूले कथाको आफ्नो मानव पक्ष थप्न सक्छन् - चाहे यो पोडकास्टमा होस्, भिडियो प्रशंसापत्र मार्फत, सम्मेलनमा वा प्रेस अन्तर्वार्तामा।भिडियो वा अडियो अघि उनीहरूलाई सहज बनाउनको लागि समय अगावै केही प्रश्नहरू दिनुहोस्।कुराकानी सुरु भएपछि तपाईं थप प्रश्नहरू सोध्न र थप कथाहरू सुन्न सक्नुहुन्छ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित