च्याट ठूलो बजेट र कर्मचारी संग ठूला कम्पनीहरु को लागी हुन्थ्यो।आब नाई।लगभग हरेक ग्राहक सेवा टोलीले च्याट प्रस्ताव गर्न सक्छ - र गर्नुपर्छ।आखिर, यो के ग्राहकहरु चाहन्छन्।

फोरेस्टर अनुसन्धान अनुसार, लगभग 60% ग्राहकहरूले मद्दत प्राप्त गर्ने तरिकाको रूपमा अनलाइन च्याटलाई अपनाएका छन्।

यदि तपाईं एक मध्यम देखि सानो आकारको ग्राहक सेवा सञ्चालन हुनुहुन्छ भने, अब च्याट र्‍याम्प गर्नको लागि राम्रो समय हो।र यदि तपाइँ पहिले नै यो प्रस्ताव गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँ राम्रो ट्युन गर्न चाहानुहुन्छ।

"च्याट मार्फत असाधारण सेवा प्रदान गर्नु भनेको टेक्नोलोजी प्लेटफर्म छनौट गर्नु भन्दा बढी समावेश छ," केट जाब्रिस्की भन्छिन्।"च्याट एउटा छुट्टै सञ्चार च्यानल हो जसको आफ्नै नियमहरू छन्, र च्याट लागू गर्न छनौट गर्ने संस्थाहरूले यसलाई प्रभावकारी रूपमा प्रयोग गर्नका लागि आफ्ना सेवा प्रतिनिधिहरूलाई तयार गर्नुपर्छ।"

Zabriskie यी कदमहरू चाल्न सुझाव दिन्छ:

1. सही मान्छे छान्नुहोस्

प्लेटफर्मको साथमा, पहिले नै ग्राहकहरूसँग राम्रो अन्तरक्रिया गर्ने सेवा पेशेवरहरू छान्नुहोस्।

अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, चाँडै टाइप गर्न सक्ने र असल लेखकहरूलाई सोध्नुहोस्।कुराकानी कम औपचारिक हुन सक्छ, तर हिज्जे र व्याकरण अझै महत्त्वपूर्ण छन्।

2. मापदण्डहरू सेट गर्नुहोस्

ठाउँमा टोलीको साथ, मापदण्डहरू सेट गर्नुहोस् जुन चीजहरूको लागि तपाईंको अपरेशनहरूको लागि उचित छ:

• मात्रा।प्रतिनिधिले एकै पटकमा कति च्याटहरू ह्यान्डल गर्नुपर्छ?सुरुमा, तिनीहरू एकमा टाँसिनुपर्छ, र अनुभवी प्रतिनिधिहरूले पनि यसलाई तीन भन्दा कम राख्नुपर्दछ, जाब्रिस्की भन्छन्।
• विषयहरू।कुराकानीका लागि सबै विषयहरू उपयुक्त छैनन्।तपाईं च्याटमा के गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने निर्णय गर्नुहोस् - र अफलाइन के सार्नु पर्छ - तपाईंको उद्योग, नियमहरू, ज्ञानको गहिराइ र स्रोतहरूमा निर्भर गर्दछ।
• सीमाहरू।च्याटबाट बिभिन्न मोडहरूमा जानका लागि शीर्षकहरू, च्याट एक्सचेन्जको लम्बाइ र अन्य योग्यताहरू पहिचान गर्नुहोस्।

3. आफ्नो ब्रान्डमा सत्य रहनुहोस्

तपाइँको अवस्थित ब्रान्ड र सेवा शैलीमा सही भाषा प्रयोग गर्न प्रतिनिधिहरूलाई तालिम दिनुहोस्।तपाईंले पहिले नै च्याटमा हुनुहुन्छ भन्दा बढी औपचारिक वा अनौपचारिक प्राप्त गर्न आवश्यक छैन।

आफैलाई सोध्नुहोस्:

• यदि ग्राहकले पहिले नै जानकारी साझा गरेको छ भने कुराकानी कसरी सुरु गर्नुपर्छ?
• कुन शब्दहरू र वाक्यांशहरू तपाईंको ब्रान्डसँग मिल्दोजुल्दो छन्?
• हामीले कस्ता शब्द र वाक्यांशहरूबाट टाढा रहनुपर्छ?
• प्रतिनिधिहरूले क्रोधित वा निराश ग्राहकहरूलाई कसरी सम्बोधन गर्नुपर्छ?
• कसरी अभिवादन फरक हुनुपर्छ?

4. स्पष्ट लागि तयारी गर्नुहोस्

तपाईंले आफ्नो अवस्थित च्यानलहरूमा जस्तै च्याट सेवाको लागि उस्तै चुचुरा र उपत्यकाहरू अनुभव गर्नुहुनेछ भन्ने अनुमान गर्नुहोस्।ग्राहकहरूले च्याटमा सेवाको समान स्थिरताको अपेक्षा गर्नेछन् जुन उनीहरूले अन्यथा पाउँछन्।

माग परिवर्तन हुँदा समय र परिस्थितिहरूको लागि धेरै सामान्य सोधपुछहरूमा केही स्क्रिप्ट गरिएका प्रतिक्रियाहरू सहित - पर्याप्त जानकारीको साथ प्रतिनिधिहरू तयार गर्नुहोस्।

5. केही प्रतिलिपि तयार गर्नुहोस्

पूर्व-लिखित पाठ नियमित सोधपुछको द्रुत, सटीक, लगातार प्रतिक्रियाहरूको लागि उपयोगी छ।तर यसले डिब्बाबंद आवाजको जोखिम चलाउँछ।

त्यसोभए तयार पाठलाई कुराकानीत्मक तरिकामा लेख्नुहोस् (सम्भवतः तपाइँको उत्कृष्ट लेखकलाई यसलाई ह्यान्डल गर्न पाउनुहोस्)।कुञ्जीहरू: यसलाई छोटो राख्नुहोस्।वाक्यहरू ठ्याक्कै जसरी तिनीहरू बोलिनेछन् लेख्नुहोस्।

6. समीक्षा र समायोजन गर्नुहोस्

नियमित रूपमा च्याटहरू समीक्षा गर्नुहोस् जुन असाधारण रूपमा राम्रो र भयानक रूपमा खराब भएको छ।सकेसम्म ती परिस्थितिहरूलाई मानकीकरण गरेर खराबलाई सच्याउनुहोस्।परिस्थितिहरू ह्यान्डल गर्ने तरिकाहरूको उदाहरणको रूपमा राम्ररी सम्पन्न कुराकानीहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

7. फेरि ट्रेन गर्नुहोस् (र फेरि र ...)

प्रशिक्षणको लागि नियमित स्प्रिंगबोर्डको रूपमा च्याट समीक्षा प्रयोग गर्नुहोस्।Zabriskie द्रुत साप्ताहिक प्रशिक्षण सुझाव दिन्छ जुन एक वा दुई उत्कृष्ट अभ्यासहरूमा केन्द्रित हुन्छ।प्रतिनिधिहरूलाई उनीहरूको उत्कृष्ट विचारहरू साझा गर्न सोध्नुहोस्।स्पट चेक च्याट ट्रान्सक्रिप्ट दैनिक।पूर्व-लिखित पाठ मासिक मूल्याङ्कन गर्नुहोस् र प्रविधि, उत्पादन र सेवाहरूमा माग र परिवर्तनहरूमा आधारित अद्यावधिक गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित