जब ग्राहकहरू निराश हुन्छन्, के तपाईं तिनीहरूको अर्को चालको लागि तयार हुनुहुन्छ?यस्तो छ तयारी गर्ने तरिका ।
फोनको जवाफ दिनका लागि तपाईका उत्कृष्ट मानिसहरूलाई तयार पार्नुहोस्।
सामाजिक सञ्जालको ध्यानाकर्षणको बावजुद, 55% ग्राहकहरू जो वास्तवमै निराश वा निराश छन् कम्पनीलाई कल गर्न रुचाउँछन्।भर्खरै गरिएको एक ग्राहक सेवा अध्ययनले भेट्टाउन र उनीहरूको समस्या समाधान हुने आशा गर्न केवल 5% सोशल मिडियामा फर्कन्छ।
किन ग्राहकहरू निराश हुँदा डिजिटल एक्सचेन्जमा वास्तविक कुराकानीलाई प्राथमिकता दिन्छन्?धेरै विशेषज्ञहरू सहमत छन् कि तिनीहरू अधिक विश्वस्त छन् कि उनीहरूले एक व्यक्तिसँग कुरा गर्दा ठोस समाधान प्राप्त गर्नेछन्।साथै, कम्प्युटर स्क्रिनमा लिखित शब्दमा भन्दा मानिसको आवाजमा धेरै भावनात्मक आराम छ।
त्यसैले फोनको जवाफ दिने व्यक्तिहरू उत्पादन ज्ञान र विशेष गरी यी दिनहरूमा समानुभूतिमा दक्ष हुन आवश्यक छ।
के भन्ने
यी वाक्यांशहरू कुनै पनि सेवा पेशेवरले अप्ठ्यारो ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दा प्रयोग गर्न सक्ने केही उत्कृष्ट हुन्।तिनीहरूले तुरुन्तै पानीलाई शान्त पार्छन् र ग्राहकहरूलाई आश्वस्त पार्छन् कि कोही उनीहरूको पक्षमा छ।
- मलाई माफ गरिदेउ।किन यी दुई शब्दहरूले ग्राहकहरूलाई तुरुन्तै आराममा राख्छन्?शब्दहरूले दया देखाउँदछ, केहि गल्ती भएको स्वीकार गर्दछ र चीजहरू ठीक गर्नको लागि निष्कपट प्रयास गर्दछ।तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नुको मतलब यो होइन कि तपाईंले के गलत छ भनेर जिम्मेवारी स्वीकार गर्नुहुन्छ, तर यसको मतलब यो हो कि तपाईंले यसलाई सही बनाउनको लागि जिम्मेवारी स्वीकार गर्नुहुनेछ।
- हामी मिलेर यसलाई समाधान गर्न जाँदैछौं।यी शब्दहरूले ग्राहकहरूलाई बताउँछन् कि तपाईं तिनीहरूको सहयोगी हुनुहुन्छ र चीजहरू सही बनाउन, र सम्बन्ध निर्माण गर्न वकालत गर्नुहुन्छ।
- उचित र उचित समाधान के मान्नुहुन्छ ?केही मानिसहरू ग्राहकहरूलाई धेरै नियन्त्रण दिन डराउन सक्छन्, तर धेरै अवस्थामा ग्राहकहरूले चन्द्रमा र ताराहरू सोध्ने छैनन्।यदि तपाइँ वास्तवमा उनीहरूले के चाहानुहुन्छ डेलिभर गर्न सक्नुहुन्न भने, तपाइँ कम्तिमा उनीहरूलाई खुशी पार्ने कुराको राम्रो विचार पाउनुहुन्छ।
- के तपाईं यस समाधानसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्छ, र के तपाईं हामीसँग फेरि व्यापार गर्ने विचार गर्नुहुन्छ?अप्ठ्यारो ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दा, लक्ष्य उनीहरूको समस्याहरू समाधान गर्नु भन्दा बढी हुनुपर्छ - यो सम्बन्ध कायम राख्नु पनि हुनुपर्छ।त्यसोभए यदि तिनीहरूले कुनै पनि जवाफ दिएनन् भने, त्यहाँ अझै काम गर्न बाँकी छ।
- धन्यवाद। यी दुई शब्द पर्याप्त भन्न सकिँदैन।"यसमा मसँग काम गर्नुभएकोमा धन्यवाद," "तपाईंको धैर्यताको लागि धन्यवाद" वा "तपाईंको वफादारीको लागि धन्यवाद।"तिनीहरूको व्यवसाय र धैर्यताको लागि सधैं प्रशंसा गरिन्छ।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: जनवरी-13-2023
