जब तपाइँ सम्भवतः अझै पनि महामारी जस्तै संकटमा ग्राहकहरूलाई समर्थन गर्नुहुन्छ, तपाइँका ग्राहकहरूले सम्भवतः व्यावसायिक र व्यक्तिगत अनिश्चितताको कारणले धेरै किन्ने छैनन्।

तर तपाईंले तिनीहरूलाई हरेक दिन कसरी व्यवहार गर्नुहुन्छ र तपाईंले अहिले प्रदान गर्नुभएको मूल्यले लामो समयसम्म फरक पार्नेछ।

यहाँ छवटा चीजहरू छन् जुन तपाईंले अनुभवलाई उच्च स्तरमा राख्न र ग्राहकहरूले फेरि सामान्य रूपमा खर्च गर्दा सफलता जारी राख्न आफ्नो संगठन सेटअप गर्न सक्नुहुन्छ।

आधारभूत कुराहरू कभर गर्नुहोस्

पहिले, नियमित रूपमा तपाइँको अपरेसनहरूमा ग्राहकहरूलाई अद्यावधिक गर्नुहोस् - सेवा, उत्पादनहरू र समर्थन जुन उनीहरूलाई उपलब्ध छ।सेयर गर्ने समय, तपाईंलाई खरिद गर्ने वा सम्पर्क गर्ने उत्तम तरिकाहरू र तपाईंको सामाजिक प्लेटफर्महरूमा, विज्ञापनमा र कम्तिमा साप्ताहिक इमेल मार्फत तपाईंको सुरक्षा उपायहरू।

केवल सम्पर्कमा रहनु, तपाईंले के गरिरहनु भएको छ र तपाईंले ग्राहकहरूको लागि के गरिरहनु भएको छ भन्ने कुराले सम्बन्ध कायम राख्न मद्दत गर्छ।

आफ्नो ग्राहकहरु को अध्ययन

कम ग्राहक गतिविधि संग पनि, यो गतिविधि निगरानी गर्न पहिले भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ।संकट समाधान हुँदा ग्राहकहरूले अब के गर्छन् तपाईलाई उनीहरूको नयाँ आवश्यकताहरू पूरा गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

तपाईंको अवस्थित प्रणालीहरू प्रयोग गर्नुहोस्, साथै ग्राहकहरूसँगको फ्रन्टलाइन कर्मचारीहरूको अन्तरक्रियाबाट विवरणहरू, उनीहरूको अनुरोध, प्रश्नहरू र कम्तिमा साप्ताहिक रूपमा खरिद गर्ने बानीहरू नजिकबाट हेर्नको लागि।यदि सम्भव छ भने, यो सबै दैनिक विश्लेषण गर्नुहोस् किनभने कठिन समयमा चाँडै परिवर्तन गर्न आवश्यक छ।

अपरिचित आवश्यकताहरू, नयाँ दुखाइ बिन्दुहरू र उदीयमान प्रवृतिहरू पहिचान गर्नुहोस् ताकि तपाईंले तिनीहरूलाई प्रतिक्रिया दिन जम्प-स्टार्ट प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

थप डिजिटल प्राप्त गर्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई सामाजिक दूरीको लागि सोधिएको थियो, र तिनीहरूले सम्भवतः त्यसो गरिरहनेछन्, र उनीहरूले व्यावसायिक र व्यक्तिगत कारणहरूको लागि व्यक्ति र व्यवसायहरूसँग सम्पर्कमा रहन सोशल मिडियामा बढी भर पर्नेछन्।तपाईं पनि पहिले भन्दा बढी तिनीहरूको डिजिटल संसारमा हुन चाहनुहुन्छ।

ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन र तपाईंको ब्रान्ड र तपाईंको संगठनले के गरिरहेको छ भन्ने प्रचार गर्न कर्मचारीहरूलाई सोध्नुहोस् वा नियुक्त गर्नुहोस्।जानकारी पोस्ट गर्नुहोस् जसले ग्राहकहरूलाई तपाईंको उत्पादनहरू र समाधानहरू अधिकतम प्रयोग गर्न मद्दत गर्दछ।वा तिनीहरूलाई वास्तविक-समय आवश्यकताहरू पूरा गर्ने सामग्रीसँग जडान गर्नुहोस् जुन आवश्यक रूपमा तपाईंको समर्थनको क्षेत्रमा हुँदैन (जस्तै व्यक्तिगत आर्थिक वा सुरक्षा)।हलुका वस्तुहरू पोस्ट गर्नुहोस्।तिनीहरूलाई आफ्नो सामाजिक च्यानलहरूमा पनि राम्रो समाचार साझा गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्।

आफ्नो अनुभव पुनर्विचार गर्नुहोस्

ग्राहक यात्रा - खोज देखि बिक्री समर्थन र वफादारी सम्म - सम्भवतः रूपान्तरण गर्न आवश्यक छ।प्रत्येक टच बिन्दुमा एक नजर लिनुहोस् र, अहिले डिजिटल नभएकाहरूका लागि, तिनीहरूलाई अगाडि बढ्दै डिजिटल रूपान्तरण गर्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्।

उदाहरणका लागि, के तपाइँ ग्राहकहरूलाई अनलाइन विशेष अर्डरहरू राख्न सजिलो बनाउन सक्नुहुन्छ?के तपाइँ अन्ततः तपाइँको क्याटलग स्मार्टफोन अनुकूल प्राप्त गर्न आवश्यक छ?ग्राहकहरूले आफ्ना उत्पादनहरू छिटो अर्डर गर्न र प्राप्त गर्न सक्ने गरी तपाईंले हटाउन सक्ने चरणहरू छन्?

नीतिहरू मूल्याङ्कन गर्नुहोस्

अब थप लचिलो हुने समय हो।ग्राहकहरूले अभूतपूर्व कठिनाइहरूको सामना गर्छन्।तिनीहरूलाई प्रतिबन्धित गर्ने नीतिहरू खोज्नुहोस् र सम्भव भएसम्म झुकाउनुहोस्।

सायद तपाइँ ढिलो वा रद्द शुल्क हटाउन सक्नुहुन्छ।वा हुनसक्छ तपाइँ वारेन्टी कभरेज विस्तार गर्न सक्नुहुन्छ।ग्राहकहरूलाई कम दुखाइ बिन्दुहरू दिन तपाईं अरू के परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्छ?

सहभागी हुनुहोस्

ग्राहकहरूलाई पनि तपाईंले मद्दत गर्न के गरिरहनुभएको छ भनी थाहा दिनुहोस्।के कर्मचारीहरूले स्थानीय खाना वितरणमा मद्दत गर्न आफ्नो समय दिइरहेका छन्?केही फ्रन्टलाइनमा काम गर्दै हुनुहुन्छ?के तपाईसँग उत्पादन वा सेवाहरू महामारीसँग लड्न प्रयोग भइरहेको छ?तपाईंको संस्थाले समुदाय र यसका आवश्यकताहरूमा कसरी योगदान गरेको छ?

यो घमण्ड गर्ने कुरा होइन।यसले ग्राहकहरूलाई थाहा दिइरहेको छ कि तपाइँ बेच्नु भन्दा बढी ख्याल गर्नुहुन्छ।यसले थप सहभागितालाई पनि प्रेरित गर्न सक्छ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित