ग्राहकहरूसँग असीम विकल्पहरू छन्, त्यसोभए तिनीहरूले तपाईंलाई किन रोज्न जारी राख्नुपर्छ?

यदि उनीहरूलाई थाहा छैन कि उनीहरू किन वफादार रहनुपर्छ भने, उनीहरू खोसिने जोखिममा छन्।ग्राहकहरूलाई राख्ने कुञ्जी - र नयाँ ग्राहकहरू जित्ने - केवल उनीहरूलाई तपाईं किन उनीहरूका लागि सही हुनुहुन्छ भनेर अझ राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ।

यहाँ छवटा प्रश्नहरू छन् जुन तपाइँ आफैलाई सोध्न चाहानुहुन्छ, र अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, निश्चित गर्नुहोस् कि जवाफहरू तपाइँका ग्राहकहरूलाई स्पष्ट छन्।

1. तपाईं किन?

SVP डेलिभरी सेवाहरू, रोब पेरिलियन भन्छन्, "ग्राहकहरू एक कम्पनीमा जान्छन् र त्यससँग टाँस्छन् जसले उनीहरूलाई के समस्याहरू निको पार्छ।"

ग्राहकहरूले उनीहरूलाई "बिमारी" छ भनेर स्पष्ट रूपमा भन्न सक्दैनन्, तर तिनीहरूसँग सधैं एक आवश्यकता हुन्छ, यदि पूरा भएन भने, समस्या वा मुद्दा हुनेछ।

त्यसैले तिनीहरूले तपाईंको उत्पादन, सेवा वा मानिसहरूले कसरी काम गर्छन् भनेर हेर्नु भन्दा बढी गर्न आवश्यक छ।तिनीहरूले बुझ्न आवश्यक छ कि यसले तिनीहरूलाई कसरी अझ राम्रो बनाउँछ।

एउटा तरिका भनेको कथाहरू मार्फत हो जसले जोखिमलाई रिजोल्युसनसँग जोड्दछ।

अर्को शब्दमा, ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्नुहोस् - फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूसँग कुराकानीहरू मार्फत, अनलाइन र प्रिन्ट सामग्री र भिडियोमा - तपाईंका उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रयोग नगरीकन उनीहरू कस्तो हुनेछन्, साथै तपाईंका उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रयोग गर्दा सकारात्मक परिणामहरू।

2. अहिले किन?

ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू परिवर्तन हुन्छन्, त्यसैले उनीहरूलाई अहिले तपाईंलाई त्यति आवश्यक नहुन सक्छ जति उनीहरूलाई एकै समयमा आवश्यक थियो।वफादारी कायम राख्न सधैं सान्दर्भिक रहनु महत्त्वपूर्ण छ।

एक उत्तम तरिका भनेको ग्राहकहरूलाई विभिन्न समयमा विभिन्न तरिकामा मूल्यवान र सान्दर्भिक बनाउँदै आफ्ना उत्पादन वा सेवाहरू प्रयोग गर्ने विभिन्न तरिकाहरूमा जानकारी दिनु हो।सामाजिक मिडिया, इमेल र बिक्री कलहरू मार्फत नियमित तालिकामा परिवर्तनहरू, सुधारहरू र ग्राहक प्रशंसापत्रहरू साझेदारी गर्नुहोस्।

यदि तपाइँ "किन अहिले?" मा सम्भावनाहरू जित्ने प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ भने, सन्देशलाई अहिले, साथै छोटो र दीर्घकालीन मूल्यमा केन्द्रित गर्न आवश्यक छ, जुन भविष्य "अब" हुनेछ।

3. किन तिर्ने?

वफादारी कायम राख्नको लागि सबैभन्दा कठिन समयहरू मध्ये एक हो जब ग्राहकहरूले उत्पादन प्रतिस्थापन गर्न वा सेवा नवीकरण गर्न आवश्यक हुन्छ - विशेष गरी यदि ती लागतहरू सबै बढ्यो भने।त्यसैले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले तिर्नुको कारण पहिचान गर्न मद्दत गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।

कर्पोरेट भिजनहरूको अनुसन्धानका अनुसार ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादन वा सेवाहरू प्रयोग गर्न थालेदेखि के राम्रो भयो भन्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्नु मुख्य कुरा हो।तिनीहरूलाई कडा डेटा देखाउनुहोस् जस्तै बढेको नाफा, उत्पादकता वृद्धि वा बचत महसुस गर्नुहोस् जुन तपाईंको उत्पादन वा सेवाहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा लिङ्क गर्न सकिन्छ।

४. किन बस्ने ?

तपाइँको प्रतिस्पर्धाले तपाइँको ग्राहकहरु लाई चोरी गर्न को लागी सधैं प्रयास गर्नेछ।त्यसोभए जब तपाइँ ग्राहकहरूलाई तपाइँ किन उत्कृष्ट हुनुहुन्छ भनेर बुझ्न मद्दत गर्न चाहानुहुन्छ, तपाइँ उनीहरूलाई प्रलोभनमा पार्ने प्रयास गर्ने प्रतिस्पर्धाबाट आफूलाई बचाउन तयार हुनुपर्दछ।

तपाईं ग्राहकहरूलाई तपाईंलाई छोड्न गाह्रो बनाउन चाहनुहुन्न।यसले असन्तुष्टि र भाइरल प्रतिक्रिया सिर्जना गर्न सक्छ।

यसको सट्टा, ग्राहकहरूले किन बस्नु पर्छ भनेर बुझ्न आवश्यक छ।पेरिलियनले नियमित रूपमा चार महत्वपूर्ण क्षेत्रहरूलाई सुदृढ गर्ने सुझाव दिन्छ:

• स्थिरता
• परिवर्तन लागत
• अपेक्षित अफसोस र दोष, र
• चयन कठिनाई।

उदाहरणका लागि, उनीहरूलाई लामो, सम्भवतः कठिन, प्रक्रियाको सम्झना गराउनुहोस् जुन उनीहरूले तपाइँको बारेमा निर्णय गर्न गयो।प्रमाणित र स्थिर गर्नुहोस् त्यो निर्णय।तपाईंसँग बसेर लागत बचत हाइलाइट गर्नुहोस् - जुन अनिवार्य रूपमा होपरिवर्तनको लागतबाट बच्न- रनयाँ सुरु गर्दा असुविधा।र तिनीहरूलाई देखाउनुहोस् कि कसरी तपाइँका उत्पादनहरू र सेवाहरू प्रतिस्पर्धाहरू भन्दा बराबर वा राम्रो छन्।

5. किन विकास हुन्छ?

यथास्थिति तपाईं वा तपाईंका ग्राहकहरूको लागि स्वस्थ छैन।तपाईं ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई कहिले विकसित गर्न आवश्यक छ भनेर चिन्न मद्दत गर्न चाहनुहुन्छ र तपाईंले तिनीहरूलाई नयाँ वा फरक सेवाहरू र उत्पादनहरू मार्फत कसरी मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ।र यदि तपाइँ व्यवसाय निर्माण गर्न कोशिस गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँ सम्भावनाहरू हेर्न चाहानुहुन्छ कि कसरी विकासले उनीहरूलाई फाइदा पुर्‍याउँछ।

यहाँ छ जहाँ तपाईं ग्राहकहरूको आवश्यकता र भावनाहरूलाई अपील गर्न चाहनुहुन्छ।तपाईं तिनीहरूलाई देखाउन चाहनुहुन्छ कि कसरी नयाँ वा फरक कुराले तिनीहरूको परिवर्तनशील आवश्यकताहरू अझ राम्रोसँग मिल्छ (र तपाईंले उनीहरूलाई उनीहरूको आवश्यकताहरू कसरी परिवर्तन भएको छ भनेर पहिचान गर्न मद्दत गर्नुपर्ने हुन सक्छ) - त्यो आधा आवश्यकता हो।साथै, तपाईंले उनीहरूलाई उनीहरूले कस्तो महसुस गर्छन् वा अरूले देख्नेछन् भन्नेमा कसरी सकारात्मक प्रभाव पार्छ भनेर पहिचान गर्न मद्दत गर्न आवश्यक छ - त्यो भावनात्मक आधा हो।

6. किन परिवर्तन?

यदि तपाईंले ग्राहकहरूलाई अघिल्ला पाँच प्रश्नहरूको जवाफहरू हेर्न मद्दत गर्नुभयो भने, तपाईंले आफ्नो काम गर्नुभयो: ग्राहकहरूले फेला पार्नेछन् कि परिवर्तन गर्ने कुनै राम्रो कारण छैन।

तर "जब तपाई बाहिरी व्यक्ति हुनुहुन्छ आफ्नो सम्भावनालाई परिवर्तन गर्न मनाउन खोज्दै हुनुहुन्छ, तपाईलाई एक विघटनकारी कथा चाहिन्छ जसले यथास्थितिबाट टाढा जानको लागि बाध्यकारी केस बनाउँदछ," पेरिलियन भन्छन्।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्