धेरै जसो B2B कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले योग्य डिजिटल क्रेडिट दिइरहेका छैनन् - र ग्राहकको अनुभवले यसको लागि हानिकारक हुन सक्छ।

B2B होस् वा B2C ग्राहकहरू जानकार छन्।तिनीहरू सबै खरीद गर्नु अघि अनलाइन अनुसन्धान गर्छन्।तिनीहरूले सोध्नु अघि तिनीहरू सबै अनलाइन जवाफहरू खोज्छन्।तिनीहरू सबैले गुनासो गर्नु अघि अनलाइन समस्याहरू समाधान गर्ने प्रयास गर्छन्।

र धेरै B2B ग्राहकहरूले आफूले चाहेको कुरा फेला पारिरहेका छैनन्।

गति नराख्ने

वास्तवमा, 97% पेशेवर ग्राहकहरूले प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री - जस्तै साथी समीक्षा र समूह छलफलहरू - कम्पनीले त्यहाँ राखेको जानकारी भन्दा बढी विश्वसनीय छ भन्ने सोच्छन्।यद्यपि, धेरै B2B कम्पनीहरूले अनलाइन उपकरणहरू प्रदान गर्दैनन् ताकि ग्राहकहरूले अन्तरक्रिया गर्न सक्छन्।र ती मध्ये केही, तिनीहरूको B2C समकक्षहरूसँग गति राखिरहेका छैनन्।

B2B नेटवर्कले B2C जस्तै काम गर्न सक्दैन।कारणहरू मध्ये: त्यहाँ धेरै ग्राहकहरू योगदान गर्दैनन्।B2C र B2B उत्पादनको लागि ग्राहकहरूको चासो र विशेषज्ञताको स्तर एकदम फरक छ।B2B जुनून सामान्यतया B2C भन्दा बढी व्यावहारिक हुन्छ - आखिर, बल बेरिङ र क्लाउड भण्डारणले राती रातको ट्याकोस र ट्वाइलेट पेपर जस्ता भावनाहरू उत्प्रेरित गर्दैन।

B2Bs का लागि, ग्राहकहरूलाई सामान्यतया प्राविधिक जानकारी चाहिन्छ, किस्साहरू होइन।उनीहरूलाई सामाजिक संलग्नता भन्दा बढी व्यावसायिक जवाफ चाहिन्छ।उनीहरुलाई सम्बन्ध भन्दा बढी आश्वासन चाहिन्छ।

त्यसोभए कसरी B2B ले ग्राहकहरूको लागि अनलाइन नेटवर्क निर्माण र मर्मत गर्न सक्छ जसले कम्पनीसँग उनीहरूको अनुभव बढाउँछ?

पहिलो, B2C अनलाइन अनुभवहरू नक्कल गर्ने प्रयास नगर्नुहोस्।यसको सट्टा, सफल अनलाइन सञ्जालहरू भएका B2B संगठनहरूमा लगातार देखा पर्ने तीन मुख्य तत्वहरूमा आधारित बनाउनुहोस्:

1. प्रतिष्ठा

पेशेवरहरूले उपभोक्ताहरू भन्दा फरक कारणहरूको लागि अनलाइन समुदायहरूमा भाग लिन्छन्।तिनीहरू सक्रिय हुन्छन् किनभने नेटवर्क निर्माण गर्न मद्दत गर्दछतिनीहरूकोठूलो व्यावसायिक समुदायमा प्रतिष्ठा।उपभोक्ताहरू सामान्यतया सामाजिक जडान द्वारा संचालित हुन्छन्।

B2B प्रयोगकर्ताहरू अनलाइन समुदायको सक्रिय भाग भएर सिक्न, साझेदारी गर्न र कहिलेकाहीँ व्यावसायिक लाभहरू प्राप्त गर्न खोज्छन्।B2C प्रयोगकर्ताहरू शिक्षामा रुचि राख्दैनन्।

उदाहरणका लागि, अनुसन्धानकर्ताहरूले यो सफलता साझा गरे: एक ठूलो जर्मन सफ्टवेयर कम्पनीले प्रयोगकर्ता गतिविधिमा ठूलो उछाल देख्यो।प्रयोगकर्ताहरूले राम्रो सामग्री र अन्तरदृष्टिको लागि प्रशंसामा आफ्ना साथीहरूलाई अंक दिए।केही ग्राहकहरूले ती बिन्दुहरूलाई उद्योग भित्रको जागिर आवेदनहरूमा नोट गर्न गएका छन्।

2. विषयहरूको विस्तृत दायरा

B2B फर्महरू जुन बलियो अनलाइन समुदायहरू छन् सामग्रीको एक विस्तृत दायरा प्रदान गर्दछ।तिनीहरू आफ्नो उत्पादन वा सेवाहरूमा मात्र ध्यान केन्द्रित गर्दैनन्।तिनीहरूले अनुसन्धान, श्वेत पत्रहरू र आफ्ना ग्राहकहरूको व्यवसायसँग सम्बन्धित विषयहरूमा टिप्पणी समावेश गर्दछ।

उदाहरणका लागि, एक सफ्टवेयर प्रदायकसँग २० लाख भन्दा बढी सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू छन्, प्रायः प्रयोगकर्ताहरूलाई कम्पनीले चाखलाग्दो कुराहरू भन्दा बाहिरका विषयहरू विस्तार गर्न अनुमति दिएर प्राप्त गरेका छन्।ग्राहकहरूले षड्यन्त्र र तिनीहरूलाई मद्दत गर्ने जानकारी साझा गर्न प्लेटफर्म प्रयोग गर्छन्।

अनुसन्धानकर्ताहरू भन्छन् कि आदर्श B2B अनलाइन समुदायले ग्राहकहरूलाई नियन्त्रणमा हुन अनुमति दिन्छ।

3. खोल्नुहोस्

अन्तमा, उत्कृष्ट B2B डिजिटल नेटवर्कहरू एक्लै खडा हुँदैनन्।तिनीहरू साझेदार र ग्राहकहरूलाई अझ बलियो र थप उपयोगी बनाउन अन्य संगठनहरू र नेटवर्कहरूसँग एकीकृत हुन्छन्।

उदाहरणका लागि, एउटा युरोपेली यातायात प्रणालीले घटनाहरू, जागिर साइटहरू र उद्योग संघहरूसँग साझेदारी गरी यसको Q&A डाटाबेस बढाउन, यातायात उद्योगमा संलग्न वा चासो राख्ने जो कोहीको लागि एक केन्द्रीय हब राखेर।साझेदारहरूले तिनीहरूको "अगाडिको ढोका" राख्छन् (उनीहरूको नेटवर्किङ वा प्रश्नोत्तर पृष्ठहरू तिनीहरूको संस्थाको साइटहरूसँग मिल्दोजुल्दो देखिन्छ), तर ढोका पछाडिको जानकारी सबै साझेदारहरूसँग जोडिएको हुन्छ।यसले यातायात प्रणालीलाई ग्राहक संलग्नता 35% बढाउन मद्दत गरेको छ।तिनीहरूले अहिले पहिले भन्दा धेरै प्रश्नहरू पाउँछन् र जवाफ दिन्छन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित