तपाईंसँग प्रायः गुमनाम अनलाइन सम्बन्ध हुँदा ग्राहकहरूले तपाईंलाई "धोखा" दिन धेरै सजिलो छ।त्यसोभए के तपाईंले व्यक्तिगत रूपमा अन्तरक्रिया नगर्दा साँचो वफादारी निर्माण गर्न सम्भव छ?

हो, नयाँ अनुसन्धान अनुसार।

सकारात्मक व्यक्तिगत अन्तरक्रिया सधैं वफादारी निर्माण मा एक प्रमुख हुनेछ, तर लगभग 40% ग्राहकहरु भन्छन् कि एक व्यक्तिगत अनुभव एक व्यक्ति संग अन्तरक्रिया को बारे मा मात्र होइन।

कम्पनीहरूले ग्राहकहरूको व्यक्तिगत प्राथमिकताहरू जान्न र ती आधारमा उनीहरूसँग अन्तरक्रिया गरेर व्यक्तिगत अनुभवहरू पनि सिर्जना गर्न सक्छन्, फेला पारे।Support.comसर्वेक्षण।

ठूलो अवसर

त्यसोभए धेरैजसो सम्बन्ध अनलाइन हुँदा कम्पनीहरूको लागि वफादारी निर्माण गर्ने सबैभन्दा ठूलो अवसरहरू कहाँ छन्?सर्वेक्षणमा रहेका ग्राहकहरूले यो पोस्ट-खरीद भएको बताउँछन्, जब तिनीहरूसँग उत्पादन हुन्छ, सेवाको अनुभव भइरहेको हुन्छ वा सेवा समर्थक वा प्राविधिकको मद्दत चाहिन्छ।यसले उनीहरूको वफादारी बनाउँछ वा तोड्छ।

हो, तपाइँ तपाइँको वेबसाइटले राम्रो प्रभाव पार्न चाहानुहुन्छ ताकि सम्भावित ग्राहकहरूले तपाइँलाई विचार गर्नुहोस्।तपाईंका मार्केटरहरूलाई ट्राफिकमा ड्राइभ गर्न र प्रारम्भिक बिक्री प्राप्त गर्न कसरी आकर्षक र नेभिगेट गर्न सजिलो बनाउने भन्ने थाहा छ।त्यहाँबाट, यहाँ छवटा चीजहरू छन् जुन तपाईंको ग्राहक सेवा पेशेवरहरूले वफादारी निर्माण गर्न गर्न सक्छन्:

1. आदेशहरूको जवाफ दिनुहोस्

तुरुन्तै पहिलो पोस्ट-खरीद अनुभव प्रारम्भ गर्नुहोस्।ग्राहकहरूले अर्डर पेश गर्ने बित्तिकै स्वचालित जवाफ पठाउनुहोस्।यसलाई व्यक्तिगत बनाउनुहोस्, तिनीहरूलाई उनीहरूको स्मार्ट छनौटहरूमा बधाई दिँदै।तिनीहरूले के खरिद गरेका छन् सन्दर्भ गर्नुहोस्।तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि अर्को के आशा गर्ने।एक विशिष्ट व्यक्तिको नाम र सम्पर्क जानकारी समावेश गर्नुहोस्।सामान्य "तपाईंको ग्राहक सेवा टोली" हस्ताक्षरबाट बच्नुहोस्।

2. सूचना प्रवाहित राख्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई तिनीहरूका अर्डरहरूमा अद्यावधिक गर्नुहोस् — तपाईंको पछिल्लो प्रचारहरू होइन।डिलिवरी विवरणहरू पठाउनुहोस् (लगभग हरेक क्यारियरले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अर्डरहरू ट्र्याक गर्न अनुमति दिन्छ) उत्पादनहरू वा अपेक्षित सेवाहरूको आगमनमा अद्यावधिकहरू।तपाईंको प्रणालीमा अलर्टहरू सेट अप गर्नुहोस् ताकि ग्राहक सेवालाई थाहा छ कि यदि अर्डर पूर्ति प्रक्रियामा कुनै समस्या छ भने।यस तरिकाले, तिनीहरूले एक व्यक्तिगत इमेल पठाउन वा ग्राहकहरूलाई कल गर्न सक्छन् ताकि तिनीहरू चकित नहोस् वा ढिलाइको कारण निराश हुनुहुन्न।

3. आफ्नो व्यक्तित्व देखाउनुहोस्

यदि तपाईंले उनीहरूसँग थप साझेदारी गर्नुभयो भने ग्राहकहरूले उनीहरू कर्मचारीहरू र तपाईंको कम्पनीसँग मैत्री आधारमा भएको महसुस गर्नेछन्।सेवा पेशेवरहरूलाई तिनीहरूको इमेल हस्ताक्षर र तिनीहरूको सामाजिक मिडिया प्रोफाइलहरूमा आफैंका तस्बिरहरू थप्न सोध्नुहोस्।तपाईंको वेबसाइटमा कार्यमा तपाईंको सुविधा र कर्मचारीहरूको फोटोहरू पोस्ट गर्नुहोस्।

४. सक्रिय हुनुहोस्

सामाजिक सञ्जाल एउटा प्लेटफर्म हो जहाँ कर्मचारीहरूले इमेल र अनलाइन च्याट मार्फत आफ्नो व्यक्तित्व अलि बढी देखाउन सक्छन्।निस्सन्देह, उनीहरूले लेखेका सबै कुरा व्यावसायिक हुनुपर्छ, तर सामाजिक सञ्जाल एक थप राखिएको ठाउँ हो जहाँ सेवा पेशेवरहरूले उनीहरूको शौक र रुचिहरू उल्लेख गर्न सक्षम हुन सक्छन् - जस्तै तिनीहरू व्यक्तिगत कुराकानीमा हुनेछन्।

उपयुक्त हुँदा, तिनीहरूलाई एक प्यारो पाल्तु जनावर, मनपर्ने खेल टोली वा एक रोचक पुस्तक बारे एक हास्यास्पद कथा साझा गर्न ठाउँ दिनुहोस्।ग्राहकहरू व्यक्तिगत स्तरमा यसमा जडान हुनेछन्।

5. ताजा रहनुहोस्

आफ्नो वेबसाइट होमपेज बारम्बार परिवर्तन गर्नुहोस् र ताजा विचार र समाचार संग एक दिन केहि पटक आफ्नो सामाजिक मिडिया पोस्ट अपडेट गर्नुहोस्।यसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले अनलाइन हेरेका कुराहरू पछाडि सक्रिय, चासो राख्ने व्यक्तिहरू छन् भनी आश्वस्त पार्छ।साथै, यसले ग्राहकको अनुभवलाई ताजा राख्छ।

6. तिनीहरूलाई कल गर्नुहोस्

केहि परिस्थितिहरूले वास्तविक फोन वार्तालापको लागि कल गर्दछ, सम्बन्ध सधैं अनलाइन भएको बेला पनि।गल्ती हुँदा ग्राहकहरूलाई कल गर्नुहोस्।माफी माग्नुहोस्, के भयो र यसलाई ठीक गर्न के भएको छ वा गरिनेछ भनेर व्याख्या गर्नुहोस्।त्यसपछि, तिनीहरूलाई सोध्नुहोस् कि तिनीहरू कसरी प्रगतिमा अद्यावधिक हुन चाहन्छन्।कम व्यक्तिगत इमेल वा सामाजिक सञ्जाल पोष्टको साथ - तिनीहरू उस्तै खुसी हुन सक्छन् - र अझै पनि जडान भएको महसुस गर्छन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित