ग्राहकहरूले तपाईंलाई राम्रो सम्झौताको लागि डम्प गर्नेछन् -तर मात्र यदितपाईंले तिनीहरूलाई वफादार राख्न प्रयास गरिरहनुभएको छैन।

यदि तपाइँ लगातार उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्नुहुन्छ र ग्राहकहरु को लागी सबै भन्दा राम्रो के गर्न को लागी सक्रियता को लागी, उनिहरु लाई तपाइँको प्रतिस्पर्धीहरु लाई पनि विचार गर्न को लागी कम सम्भावना हुनेछ।

"प्रायः, व्यवसायहरू सम्भावनाहरूमा फोकस गर्छन्।तिनीहरू बिक्री प्रक्रिया मार्फत सम्भावनाहरू ल्याउन ध्यान, पालनपोषण, र धेरै टचहरू दिन्छन्।कहिलेकाहीँ, जब तिनीहरू बिक्री प्रक्रियाको अन्त्यमा आउँछन् र बिक्री गर्छन्, व्यवसाय मालिकहरूले राहतको सास फेर्छन् र त्यसपछि ध्यान दिन छोड्छन्।."यो थाहा पाएर, स्मार्ट व्यवसाय मालिकहरूले ग्राहकहरूलाई कायम राख्नमा ध्यान केन्द्रित गर्छन्।"

यसले ग्राहकहरूलाई एक-विभाग, एक-बिन्दु काम भन्दा बढि राख्छ।ग्राहक सेवा, बिक्री, प्राविधिकहरू, डेलिभरी व्यक्तिहरू - ग्राहकहरूसँग प्रत्यक्ष वा टाढाको सम्पर्क गर्ने जो कोहीले - ग्राहकको वफादारीलाई प्रभाव पार्न सक्छ।

प्रत्येक टच बिन्दुमा अनुभवहरू सुधार गर्न र ग्राहकको वफादारी बढाउन, ब्राउनले यी चार रणनीतिहरू सुझाव दिन्छ:

अनबोर्ड ग्राहकहरु उद्देश्यपूर्वक

जब नयाँ ग्राहकहरू बोर्डमा आउँछन्, तिनीहरू प्रायः तिनीहरूले भर्खरै तपाईंसँग व्यापार गर्ने निर्णयको बारेमा अलि चिन्तित हुन्छन्।निरन्तर संचार र मद्दत गर्न उत्सुकता संग आफ्नो निर्णय र लगानी सुदृढ गर्ने समय हो।

तपाईंको उत्पादन, सेवा र उद्योगको लागि उपयुक्त समय अवधिको लागि दैनिक नयाँ ग्राहकहरूसँग (इमेल, फोन, अनसाइट मद्दत, आदि मार्फत) संवाद गर्ने योजना बनाउनुहोस्।क्यालेन्डरहरू र अलर्टहरू प्रयोग गर्नुहोस् ताकि ग्राहकहरूसम्म पुग्ने संचार सुनिश्चित गर्नुहोस्।

सम्बन्धलाई जोगाउने

सम्बन्धको प्रारम्भमा ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा रहन प्रायः सजिलो र अधिक स्वाभाविक हुन्छ।त्यसपछि नयाँ ग्राहकहरू बोर्डमा आउँदा, अर्को सम्बन्ध बासी हुन थाल्छ।ग्राहकहरू जसलाई अझै पनि तपाईंको उत्पादन वा सेवा चाहिन्छ, तर तिनीहरूले साइन इन गर्दा उस्तै स्तरको ध्यान प्राप्त गर्दैनन्, उनीहरूलाई ग्राह्य भएको महसुस हुनेछ।

सम्बन्ध पालनपोषण गर्न जारी राख्न कसैको काम बनाएर यसलाई रोक्नुहोस्।यो व्यक्ति वा व्यक्तिहरूले समयरेखा सिर्जना गर्दछ, साथै ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा रहनको लागि सही विधि र सन्देशहरू, तिनीहरूको आवश्यकताहरू अगाडि र उपयुक्त जानकारी र उत्पादनहरूको शीर्षमा।

"सुरुमा, धेरैजसो व्यवसायहरू तिनीहरूले के गर्छन् र कसरी गर्छन् भन्नेमा केन्द्रित हुन्छन्," ब्राउन भन्छन्।"आन्तरिक प्रक्रियाहरूमा लपेट्न सजिलो छ र चीजहरू सधैं गरिएको छ।यदि तपाईं ग्राहकहरूलाई कसरी राख्ने भनेर जान्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्नै प्रक्रियाहरू बाहिर जानु पर्छ र ग्राहकको दृष्टिकोणबाट यो कस्तो छ भनेर विचार गर्न आवश्यक छ।"

अर्को चरण पहिचान गर्नुहोस्

सन्तुष्ट पनि, वफादार ग्राहकहरूको आवश्यकता परिवर्तन।वफादारी कायम राख्न, तपाईं तिनीहरूको परिवर्तन आवश्यकताहरू भन्दा अगाडि रहन चाहनुहुन्छ - सम्भवतः तिनीहरूलाई आवश्यकताहरू र समाधान पहिचान गर्न मद्दत गर्नुहोस्।तिनीहरूले चिन्न अघितिनीहरूसँग नयाँ वा विकसित मुद्दा छ।

फ्रिक्वेन्सी वा रकम परिवर्तनहरू खरीद गर्दा पहिचान गर्न खाताहरू निगरानी गर्नुहोस्।अर्डरमा कमी र ढिलाइले उनीहरूले अरू कसैबाट मद्दत लिइरहेको सुझाव दिन्छ।बढ्दो वा अनियमित अर्डरहरूको मतलब त्यहाँ परिवर्तन आवश्यक छ जुन तपाईंले पूरा गर्न राम्रो काम गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईले के गर्नुहुन्छ टाउट गर्नुहोस्

कहिलेकाहीँ ग्राहकहरूले यो पनि महसुस गर्दैनन् कि तपाईंले उनीहरूको लागि औसत भन्दा बढी गर्नुहुन्छ।समय-समयमा तपाइँको मूल्य-वर्धित लाभहरू (नविकरण बिन्दुहरूमा, जब परियोजनाहरू वा सम्झौताहरू बन्द हुन लागेका छन्, आदि) मा थप सेवाहरू, लामो घण्टाहरू र बन्डल गरिएका सबै कुराहरू समावेश गर्नुहोस् - तर स्पष्ट छैन - मा। उनीहरूको लगानी।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित