अधिकांश विक्रेताहरू यी दुई बिन्दुहरूसँग सहमत हुनेछन्: ग्राहक वफादारी दीर्घकालीन बिक्री सफलताको कुञ्जी हो, र ग्राहकको अपेक्षाहरू पार गर्नु यो प्राप्त गर्ने उत्तम तरिका हो।
यदि तपाईंले तिनीहरूको अपेक्षाहरू भन्दा बढी गर्नुभयो भने, तिनीहरू प्रभावित छन्।यदि तपाइँ उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्दै हुनुहुन्छ भने, तिनीहरू सन्तुष्ट छन्।अपेक्षाहरू भन्दा तल डेलिभर गर्नु स्पष्ट रूपमा खराब छ, तर वफादारी सिर्जना गर्ने सन्दर्भमा, त्यसैले केवल ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट पार्नु हो, किनभने उनीहरूले अपेक्षा गरेभन्दा बढी वा कम केही पनि पाइरहेका छैनन्।
Ebbs र प्रवाह
ग्राहकका अपेक्षाहरू गतिशील छन्, प्रवाह र प्रवाहहरूका साथ।यदि तपाइँको ग्राहकको सन्तुष्टि स्तर परिवर्तन हुँदैछ भने, केहि भएको छ भने पत्ता लगाउनुहोस्, या त तिनीहरूको अन्तमा वा तपाइँको, उनीहरूको अपेक्षाहरूलाई असर गर्न।
यदि सन्तुष्टि बढ्दै गएको छ भने, तपाईले के गरिरहनु भएको छ भनी पत्ता लगाउनुहोस्, ताकि तपाई यसलाई जारी राख्न सक्नुहुन्छ।यदि सन्तुष्टि फिसलिरहेको छ भने, ग्राहक गुमाउनु अघि स्थितिलाई कसरी उल्टाउने भनेर पत्ता लगाउनुहोस्।
आज ग्राहकको अपेक्षा
ग्राहक वफादारी कडा-जीत र अधिकतर विक्रेता को गुणस्तर द्वारा संचालित छ।अन्तिम प्रश्न यो हो कि एक विक्रेताले कसरी निर्धारण गर्न सक्छ कि उसको वा उनको ग्राहकहरु लाई आफ्नो अपेक्षाहरु लाई पूरा गर्न को लागी धेरै मूल्यवान छ।केहि सबैभन्दा सामान्य ग्राहक अपेक्षाहरू समावेश छन्:
- ठोस जानकारी।छिटो, प्रभावकारी र सही जानकारी प्रदान गर्नुहोस्, तिनीहरूको सोधपुछको शीघ्र प्रतिक्रिया सहित, अनलाइन, फोन वा व्यक्तिगत रूपमा।मान्य जानकारी प्रदान गर्नुले ग्राहकहरूलाई तपाईं तिनीहरूको सही निर्णय गर्ने क्षमताको सम्मान गर्नुहुन्छ भनी बताउँछ।
- विकल्पहरू।ग्राहकहरू सुन्न चाहँदैनन् कि त्यहाँ एक मात्र तरिका वा एकल समाधान छ।उनीहरूलाई छनोट दिइँदा उनीहरूले सकारात्मक प्रतिक्रिया दिन सक्छन्।विकल्पहरू आवश्यक छन् किनभने तिनीहरूले संवाद र छलफल सिर्जना गर्छन्।एक पटक ग्राहकले प्रश्नहरू सोधे र तपाईंले जवाफ दिनुभयो भने, दीर्घकालीन सम्बन्ध विकास हुन सक्छ।
- संलग्नता।ग्राहकहरूले तपाइँसँग संचार र प्रतिक्रियाको लागि खुला च्यानल प्रदान गर्न अपेक्षा गर्दछ।चाँडै र व्यक्तिगत रूपमा तपाईंको ग्राहकहरूको उच्च चासोको चिन्ताको जवाफ दिनुहोस्।एक संलग्न ग्राहक सन्तुष्ट भन्दा बढी र वफादार भन्दा बढी छ।तिनीहरू तपाईंको कम्पनीसँग आफ्नो सम्बन्ध देखाउन आफ्नो बाटोबाट बाहिर जान्छन्।तिनीहरूले तपाईंलाई राम्रो र नराम्रो समयमा पनि साथ दिन्छन्, किनभने तिनीहरू विश्वास गर्छन् कि तपाईंले के प्रस्ताव गर्नु भएको छ अरू भन्दा उच्च छ।
- उजुरी व्यवस्थापन।टिप्पणीहरू र चिन्ताहरू प्रबन्ध गर्नाले तपाईंलाई दुई महत्त्वपूर्ण तरिकामा फाइदा हुन्छ।अनुसन्धानले संकेत गर्छ कि एक अप्ठ्यारो ग्राहक जसको समस्या द्रुत रूपमा सम्बोधन गरिएको छ एक उच्च वफादार ग्राहकमा परिणत हुन सक्छ।दोस्रो, लुकेका रत्नहरू तपाईंको ग्राहक गुनासोहरूमा फेला पार्न सकिन्छ जुन सुधार विचारहरूको समृद्ध स्रोत हुन सक्छ।
- लचकता।किनभने तिनीहरूसँग आफ्नो काम व्यवस्थापन गर्न कम समय छ, ग्राहकहरूले लचिलोपनको नयाँ स्तरहरू आशा गर्छन्।तिनीहरू विक्रेताहरूले समस्याहरूको नवीन समाधानहरू प्रस्तुत गर्न चाहन्छन्।तिनीहरू प्रतिक्रिया र रचनात्मकता खोज्छन्।तिनीहरू बिक्रीकर्ताहरू खोज्छन् जसले उनीहरूसँग व्यापार गर्न सजिलो बनाउँदछ।प्रभावकारी विक्रेताहरूले सम्भव भएसम्म उनीहरूको लचिलोपनलाई सञ्चार गर्छन्।तिनीहरूका ग्राहकहरूले "त्यो हाम्रो प्रक्रिया हो" जस्ता शब्दहरू कहिल्यै सुन्दैनन्।
- रचनात्मकता।ग्राहकहरूले आफ्नो सञ्चालनलाई कसरी सुधार गर्ने भन्ने बारे विचारहरू खोज्छन्।विभिन्न प्रकारका व्यवसायहरूसँगको तपाईंको व्यवहारको क्रममा, तपाईंले सम्भवतः अन्य ग्राहकहरूको लागि उपयोगी हुन सक्ने विचार र प्रविधिहरू उठाउनुहुन्छ।ग्राहकहरूलाई उपयोगी सुझावहरू पठाउने प्रयास गर्नुहोस्।तिनीहरूले यस प्रकारको मद्दतको कदर गर्छन्, र तपाईंलाई बढ्दो वफादारीको साथ भुक्तानी गर्न सकिन्छ।
- निष्पक्षता।ग्राहकहरू निष्पक्ष व्यवहार गर्न चाहन्छन्।तिनीहरू जान्न चाहन्छन् कि तिनीहरूले प्राप्त गर्ने सेवा र उत्पादन अरू कुनै ग्राहकले प्राप्त गरेको जत्तिकै राम्रो छ।
- भरोसा।टेक्नोलोजीले नयाँ ढोका खोल्दा, अभिभूत ग्राहकहरूले आफूलाई सामना गर्ने चुनौतीहरू मार्फत मार्गदर्शन गर्न कसैलाई खोजिरहेका छन्।धेरै उत्पादन र सेवाहरू प्रतिस्पर्धाबाट छुट्याउन गाह्रो हुन्छ।सम्भाव्यताहरूले उनीहरूलाई विश्वास गर्न सक्ने बिक्रीकर्ताहरू खोज्छन् जसले तिनीहरूलाई सही निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्नेछ।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: मे-16-2022
