तपाईंसँग उद्योगमा सबैभन्दा प्रभावकारी अनुभव हुन सक्छ, तर यदि ग्राहकहरूले तपाईंलाई उनीहरूको ख्याल राख्दैनन् भने, तिनीहरू वफादार रहने छैनन्।यहाँ छ कि कसरी ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया गर्ने मान्छे लगातार आफ्नो ख्याल देखाउन सक्छन्।

धेरै संस्थाहरूले कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको "सफ्ट सीपहरू" सुधार गर्न भन्दा राम्रोसँग काम गर्न आवश्यक पर्ने "हार्ड सीपहरू" सिकाउन सजिलो भएको पाउँछन्।

तर यो नरम कौशल हो - हेरचाह, समानुभूति, सुन्न र चिन्ताको संकेत - जुन ग्राहक अनुभवको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छ।

द कारपेन्टरका लेखक जोन गोर्डन भन्छन्, "तपाईंको उत्तम रणनीति भनेको आफ्ना कर्मचारीहरूलाई ग्राहकहरूको हेरचाह गर्ने कार्यमा कस्तो देखिन्छ भनेर सिकाउनु हो।""जब तिनीहरूले हेरचाह गर्न कत्तिको राम्रो महसुस गर्छन्, र व्यवसायको लागि कत्ति राम्रो हेरचाह हुन्छ देख्छन्, तपाईंले आफ्नो टोलीको खरीद-इन र निरन्तर सहभागिता प्राप्त गर्नुहुनेछ।"

त्यसोभए हेरचाह कस्तो देखिन्छ?कर्मचारीहरूले आफ्नो हेरचाह देखाउन सक्ने सात तरिकाहरू यहाँ छन्:

1. पहिले भन्दा धेरै उपस्थित हुनुहोस्

प्रविधिद्वारा व्यवसाय झन् जटिल हुँदै जाँदा, यो प्रायः साधारण चीजहरू हुन् जसले ग्राहकहरूलाई राम्रो महसुस गराउन सक्छ।ग्राहकहरूले कुरा गर्दा आफ्ना वरपरका सबै अवरोधहरूबाट आँखा र कान हटाई आफ्नो पूर्ण ध्यान दिनुहोस्।प्रायजसो, कर्मचारीहरूले इमेल टाइप गर्छन् वा ग्राहक तिनीहरूसँग हुँदा रिङ्गिङ लाइनहरू जवाफ दिन्छन्।

नेताहरूले यहाँ उदाहरण सेट गर्न आवश्यक छ, उनीहरूले कर्मचारीहरूसँग कुराकानी गर्दा अलमल्याउने कुराहरू छोडेर।

2. प्रस्ताव विस्तार गर्नुहोस्

मद्दत गर्न प्रस्ताव गर्नुहोस्, तर होभर नगर्नुहोस्।यदि ग्राहकहरू तपाईंलाई भेट्छन् भने, तिनीहरूलाई तुरुन्तै स्वीकार गर्नुहोस्, यदि तुरुन्तै होइन, र मद्दतको लागि प्रस्ताव गर्नुहोस्।

निस्सन्देह, धेरै धेरै व्यापार आजकल अनलाइन र फोनमा हुन्छ।त्यसोभए जब ग्राहकहरू अनलाइन हुन्छन्, च्याट सत्र प्रस्ताव गर्नुहोस्, तर च्याट बक्स प्रस्तावहरू पप-अप नहोस्।फोनमा, ग्राहकहरूले अरू केही सोचेका खण्डमा मद्दतको लागि एउटा थप प्रस्तावको साथ प्रत्येक कुराकानी अन्त्य गर्नुहोस्।

3. यसलाई व्यक्तिगत बनाउनुहोस्

धेरैजसो फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूले अनुभवलाई थप व्यक्तिगत बनाउनको लागि नामद्वारा ग्राहकहरूलाई सम्बोधन गर्न लामो समय पहिले सिके।त्यो अझै पनि सत्य हो।तर मेमोरी थप्दा - सायद विगतको अनुभव वा ग्राहकहरूले अर्को पटक साझा गरेको व्यक्तिगत जानकारीलाई सन्दर्भ गर्दै - लेनदेन मात्र होइन, व्यक्तिको ख्याल राखेको देखाउँछ।

धेरै जसो डाटाबेसहरूले नोटहरूको लागि ठाउँ छोड्छन्।कर्मचारीहरूलाई छोटो टिप्पणीहरू बनाउन प्रोत्साहित गर्नुहोस् जुन उनीहरू र सहकर्मीहरूले विगतका कुराकानीहरूको सन्दर्भको रूपमा प्रयोग गर्न सक्छन् जुन पुन: उल्लेख गर्न सकिन्छ।फ्लिप पक्षमा, उनीहरूले ग्राहकहरूसँग छलफल नगर्ने चीजहरूको नोट पनि लिन चाहन्छन्।

4. आदर देखाउनुहोस्

निस्सन्देह, ग्राहकहरु संग व्यवहार गर्ने कर्मचारीहरु सम्मान गर्न जान्दछन्।नजिकबाट सुन्नु, दयालु बोल्नु र दयालु स्वर प्रयोग गर्नु बाहेक आदर देखाउन तपाईंले चाल्न सक्ने अतिरिक्त कदमहरू छन्।

उदाहरण: ग्राहकहरूलाई उनीहरूले गरेको कामको पहिचान गरेर सम्मान देखाउनुहोस्।म उनीहरूलाई अर्डरको समयमा गरेको छनौटमा प्रशंसा गर्न जत्तिकै सरल हुन सक्छु।वा, यदि तिनीहरूले कुनै उपलब्धि प्रकट गर्छन् - हुनसक्छ कार्य पदोन्नति, 5K फिनिश, बच्चाको कलेज स्नातक - सम्बन्ध निर्माण वार्तालापको क्रममा, उनीहरूलाई त्यो हासिल गर्नको लागि गरिएको प्रयासको प्रशंसा गर्नुहोस्।र यसलाई तिनीहरूको खातामा नोट गर्नुहोस् ताकि तपाईं सडकमा केही समय पछ्याउन सक्नुहुन्छ।

5. सकारात्मक हुनुहोस्

आफ्नो काम, प्रतिस्पर्धी, ग्राहक, उद्योग, मौसम वा जे कुराको बारेमा नकारात्मक कुरा गर्दा हेरचाह गर्ने टोन सेट गर्न लगभग असम्भव छ।नकारात्मक संस्कृति हेरचाह गर्ने होइन।

"जब तपाईले राम्रो देख्नुहुन्छ, राम्रोको खोजी गर्नुहोस् र राम्रोको अपेक्षा गर्नुहोस्, तपाईले राम्रो फेला पार्नुहुन्छ र राम्रोले तपाईलाई फेला पार्छ," गोर्डन भन्छन्।"तपाईंले यो सिद्धान्त लागू गर्न सक्नुहुन्छ ग्राहकहरूलाई ' कष्टप्रद ', ' खाँचोमा परेको ,' 'अज्ञानता' वा 'मेरो समयको बर्बादी' भनेर सोच्न रोक्ने प्रयास गरेर।

कर्मचारीहरूले आफू, ग्राहक वा एकअर्काको लागि सबै कुरा सुगरकोट गर्नुपर्दैन।तर तपाईले राम्रो कुरालाई बढावा दिएर र समस्याहरूको समाधानको लागि सोधेर सकारात्मक, हेरचाह गर्ने वातावरण सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ - र ती समस्याहरूको बारेमा गुनासो नगरी।

6. रमाईलो गर्नुहोस्

हाँसो हेरचाहको संकेत हो।हरेक वार्तालाप र विनिमय सबै व्यापार हुनु हुँदैन।तपाईं वा ग्राहकहरूबाट उपयुक्त हास्य बलियो बन्धन निर्माण गर्न एक शक्तिशाली तरिका हो।

कम्तिमा, सानो गल्तीको लागि आफैलाई मजाक बनाउनुहोस् - तर ग्राहकहरूलाई निराश पार्ने ठूलो गल्तीको बारेमा कहिल्यै हाँस्नुहुन्न।

ग्राहकहरु संग आफ्नो व्यक्तित्व देखाउनुहोस्।

7. अतिरिक्त माइल जानुहोस्

प्रत्येक अन्तरक्रियालाई थोरै राम्रो बनाउनका लागि तरिकाहरू खोज्नुहोस्।साना कार्यहरू, जस्तै ग्राहकहरूलाई ढोकामा वा तपाईंको वेबसाइट मार्फत हिँड्ने, तपाईं ग्राहकहरूमा रुचि राख्नुहुन्छ र उनीहरूलाई कसरी व्यवहार गरिन्छ भनेर देखाउँछन्।

सबै कुरा अपेक्षित रूपमा गयो भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्नको लागि कलहरू फलो गर्नुहोस्।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्