ग्राहक गुनासोहरू सम्बन्धलाई बलियो बनाउनको लागि प्रभावकारी उपकरण हुन सक्छ।

यसका तीनवटा कारण छन्:

1. उजुरीहरूले सुधार आवश्यक पर्ने क्षेत्रहरू औंल्याएका छन्।तिनीहरूले चेतावनी संकेतको रूपमा पनि कार्य गर्छन् कि ग्राहक एक प्रतियोगीमा स्विच गर्न लागेका छन्।
2. गुनासोहरूले तपाईंलाई असन्तुष्ट ग्राहकहरूलाई सेवा र सन्तुष्टि प्रदान गर्ने दोस्रो मौका दिन्छ।गुनासो गर्ने ग्राहकले तपाईसँग इमानदार भएर तपाईलाई परिमार्जन गर्ने मौका दिइरहेको छ।
3. गुनासोहरू ग्राहकको वफादारीलाई सुदृढ पार्ने उत्कृष्ट अवसर हो।धेरैजसो ग्राहकहरूले सबै कुरा ठीकठाक हुँदा तपाईंले कस्तो प्रकारको सेवा दिनुहुन्छ भन्ने बारे सोच्दैनन्।तिनीहरू यसलाई सामान्य रूपमा लिन्छन्।तर जब त्यहाँ कुनै समस्या छ, तपाईं निश्चित हुन सक्नुहुन्छ कि तिनीहरूले तपाईंको र तपाईंको सेवाको मूल्याङ्कन गर्दैछन्।

ग्राहकहरु के चाहन्छन्

उजुरी गर्दा ग्राहकहरूसँग एउटा कुरा साझा हुन्छ - तिनीहरू यसलाई छिटो र व्यावसायिक रूपमा ह्यान्डल गर्न चाहन्छन्, उनीहरूको भागमा न्यूनतम ऊर्जाको साथ।तपाईंले जति धेरै गुनासोहरू चाँडै समाधान गर्नुहुन्छ, तपाईंको दीर्घकालीन सम्बन्धहरू स्थापना गर्ने मौकाहरू त्यति नै राम्रो हुन्छन्।

7 सुझावहरू

तपाईंले तिनीहरूलाई कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ भन्ने आधारमा ग्राहकहरूलाई गुनासो गर्नु सम्बन्ध सुधार गर्न वा प्रकोपको खाका प्रभावकारी हुन सक्छ।

यहाँ 7 सुझावहरू छन्:

1. गुनासोहरू खोज्नुहोस् र स्वागत गर्नुहोस्।तिनीहरू कष्टप्रद होइनन् तर ग्राहक वफादारी प्राप्त गर्ने र निर्माण गर्ने अवसरहरू हुन्।कहिल्यै गुनासो नगर्ने दीर्घकालीन ग्राहकहरूबाट सावधान रहनुहोस्।या त तिनीहरू स्पष्ट छैनन्, वा तिनीहरू किन व्याख्या नगरी अर्को कम्पनीमा स्विच गर्न तयार छन्।
2. हरेक गुनासोलाई गम्भीरतापूर्वक लिनुहोस्।तपाईलाई सानो लाग्ने कुरा ग्राहकको दिमागमा धेरै ठूलो हुन सक्छ।प्रत्येक गुनासोलाई गम्भीर अवसरको रूपमा विचार गर्नुहोस् जुन तपाईंले बेवास्ता गर्न सक्नुहुन्न।
3. उजुरीहरू ह्यान्डल गर्ने बारे जान्नुहोस् र अझ राम्रो बनाउनुहोस्।तपाईंको सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न सकिने तरिकाहरू औंल्याउनका साथै, उजुरीहरूको अध्ययन र विश्लेषण गर्दा तिनीहरू प्रमुख बन्नु अघि साना समस्याहरू प्रकट गर्न सक्छन्।
4. तपाईंले ग्राहक गुनासो प्राप्त गर्दा सही कुरा गर्न आफ्नो उत्तम निर्णय प्रयोग गर्नुहोस्।तपाईं खुला, सत्यवादी र आत्मविश्वास देखाएर विश्वास निर्माण गर्नुहुन्छ।ग्राहकले के गुनासो गरिरहेको छ भनेर जान्नको लागि अनुसन्धान प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।केहि पनि मान्नुहोस्, र बहाना नगर्नुहोस्।दोष स्वीकार गर्न वा दोष लगाउनबाट जोगिन प्रयास गर्नुहोस्।तपाईंको ग्राहकलाई स्थिति समाधान गर्न के चाहिन्छ भनेर पत्ता लगाउन राम्रो प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।
5. राम्रो श्रोता बन्नुहोस्।यसको मतलब सक्रिय रूपमा सुन्नु हो ताकि तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई आफूले बुझेको कुरा देखाउनुहोस्।उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकसँग बुझाउनको लागि जटिल सन्देश छ भने, तपाईंले बुझ्नुभएको ग्राहकलाई देखाउन मुख्य बुँदाहरू दोहोर्याउनुहोस्।त्यसपछि स्पष्ट प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।
6. नियमहरू तोड्नुहोस् वा झुकाउनुहोस् जब यो अर्थपूर्ण छ र उपयुक्त छ।सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ आफ्नो बिक्री प्रबन्धकलाई सूचित राख्नुहुन्छ।तपाईलाई सधैं किताबको साथ जानु पर्छ भन्ने महसुस नगर्नुहोस्।कहिलेकाहीँ नियमको भावना भनेको के बढी महत्त्वपूर्ण हुन्छ, किनकि नियमहरू चीजहरूलाई अझ प्रभावकारी रूपमा काम गर्न डिजाइन गरिएको हो।
7. सम्भव भएसम्म विजयी शब्दहरू र कुशल वाक्यांशहरू प्रयोग गर्नुहोस्।"हामी त्यसो गर्न सक्दैनौं," वा "यो कम्पनीको नीतिको विरुद्धमा छ" जस्ता नकारात्मक शब्द र वाक्यांशहरू नदिनुहोस्।यसको सट्टा, "आऊ-फेलाऔं-एक-वैकल्पिक-समाधान दृष्टिकोण" प्रयास गर्नुहोस् वा थप अनुसन्धान गर्न प्रस्ताव गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित