निस्सन्देह, तपाईंले ग्राहकहरूलाई केवल तिनीहरू चुनौतीपूर्ण भएको कारणले बर्खास्त गर्नुहुन्न।चुनौतीहरू सामना गर्न सकिन्छ, र समस्याहरू समाधान गर्न सकिन्छ।तर सफा गर्ने समय र कारणहरू छन्।
यहाँ सात अवस्थाहरू छन् जब तपाईं ग्राहक सम्बन्ध समाप्त गर्ने बारे विचार गर्न चाहनुहुन्छ।
जब ग्राहकहरु:
- मामूली कुराहरूको बारेमा निरन्तर गुनासो र समस्या-प्रवण छन्
- तपाईंका कर्मचारीहरूका लागि लगातार अपमानजनक वा अपमानजनक छन्
- तपाईलाई थप व्यवसाय दिन सक्ने क्षमता छैन
- नयाँ व्यवसायको सन्दर्भ नगर्नुहोस्
- लाभदायक छैनन् (सायद तपाईंलाई पैसा गुमाउन पनि सक्छ)
- अनैतिक वा शंकास्पद गतिविधिहरूमा संलग्न वा सुझाव दिन्छ, र/वा
- अब तपाईंको मिशन वा मानहरूमा पर्दैन।
तैपनि, तपाईले लामो समयदेखि रहेका ग्राहकहरू वा पुराना साथीहरूलाई मात्र खाड्नुहुन्न जो अचानक मोल्डमा फिट हुँदैनन्।तर जब तपाइँ कुन ग्राहकहरूलाई जान दिने निर्णय गर्दै हुनुहुन्छ, स्थिति परिवर्तन हुन सक्छ भन्ने सम्भावनालाई विचार गर्नुहोस्।यदि यो परिवर्तन हुने सम्भावना छ भने, तिनीहरूलाई अझै छोड्नुहोस्।
तर एक भन्दा बढी मुद्दाहरू प्रस्तुत गर्ने ग्राहकहरू तपाईंले छिटो र कुशलतापूर्वक अन्यत्र उल्लेख गर्नुहुने पहिलो हुनुपर्छ।
यो कसरी गर्ने
यहाँ ग्राहक सेवा विशेषज्ञहरूका चरणहरू छन् जुन तपाईंले केही ग्राहकहरूसँग अलग हुने निर्णय गरेको बेला लिन चाहनुहुन्छ:
- प्रशंसा र सकारात्मक हुनुहोस्।तपाईंले खट्टा नोटमा ग्राहक सम्बन्धहरू समाप्त गर्नुपर्दैन (भले पनि यो खट्टा अवस्था हो)।आफ्ना उत्पादनहरू प्रयोग गरेर, आफ्ना कर्मचारीहरूसँग काम गरेको वा सेवाहरू अनुभव गर्नुभएकोमा ग्राहकहरूलाई धन्यवाद।यो जत्तिकै सरल हुन सक्छ, "हामीले हामीलाई प्रयास गर्नु भएकोमा हामी साँच्चिकै कदर गर्छौं।"
- स्थिति फ्रेम गर्नुहोस्।तपाइँ केहि भन्न चाहनुहुन्न जुन व्यक्तिगत आक्रमण मान्न सकिन्छ, जस्तै "हामी तपाइँ संग काम गर्न गाह्रो छ" वा "तपाई सधैं धेरै माग गर्नुहुन्छ।"यसको सट्टा, यसलाई एक तरिकामा फ्रेम गर्नुहोस् जसले तपाईंलाई कागजात गरिएका परिस्थितिहरूको सम्झना गराएर तपाईंलाई केही गल्तीमा राख्छ जसले तपाईंलाई यस क्षणमा पुर्यायो।उदाहरणका लागि, "X को लागी तपाइँको अनुरोध हामीले प्रस्ताव गरेको दायरा भन्दा बाहिर थियो, र तपाइँले यो गर्न सकेनौं भने तपाइँ सन्तुष्ट हुनुहुने छैन" वा "तपाईँले अन्तिम पाँच ढुवानी पछि हामीलाई सम्पर्क गर्नुभएको छ भनेर स्वीकार गर्नुभयो। तपाइँको अर्डर संग सन्तुष्ट थिएन।यस्तो देखिन्छ कि हामीले तपाईंलाई खुशी राख्नको लागि पर्याप्त राम्रो काम गरिरहेका छैनौं। ”
- सद्भावना विस्तार गर्नुहोस्।यदि तपाइँ प्रस्थान गर्ने ग्राहकहरूलाई विजेताहरू जस्तै महसुस गराउने काम गर्नुहुन्छ भने तपाइँ प्रायः छिटो र अधिक कुशलतापूर्वक सम्बन्ध समाप्त गर्न सक्नुहुन्छ।त्यो शुल्क फिर्ता गर्ने वा अन्तिम इनभ्वाइस रद्द गर्ने प्रस्ताव हुन सक्छ।यसले उनीहरूलाई यो लामो समयसम्म राम्रो सवारी भएको महसुस गर्न मद्दत गर्छ।केहि भन्नुहोस्, "तपाईले एक अनुभवको लागि तिर्नु पर्दैन जसले तपाईलाई खुशी बनाउँदैन।यसैले म यो गत महिनाको लागि फिर्ता जारी गर्न जाँदैछु।"
- माफी माग्नुहोस्।तपाईंले सोचिरहनुभएको हुन सक्छ कि यी ग्राहकहरूले तपाईंसँग माफी मागेका छन्, तर तपाईंले तिनीहरूलाई माफी मागेर अझ राम्रो नोटमा अन्त्य गर्नुहुनेछ।माफीले तिनीहरूलाई गल्ती गर्ने जस्तो महसुस गर्नबाट रोक्छ र उनीहरूलाई विगतको आक्रोशलाई चाँडै सार्न मद्दत गर्दछ।केहि भन्नुहोस्, "हामी सोच्न चाहन्छौं कि हाम्रो उत्पादन/सेवा/कर्मचारी सबैका लागि उपयुक्त छ।तर यो यस मामला मा थिएन, र म यसको लागि माफी चाहन्छु।
- विकल्पहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई झुन्ड्याउन नदिनुहोस्।तपाईंले तिनीहरूलाई छोड्नु भएको ठाउँबाट उनीहरूले कसरी उठाउन सक्छन् भनेर उनीहरूलाई थाहा दिनुहोस्।भन्नुहोस्, "तपाईले X, Y वा Z कोसिस गर्न चाहानुहुन्छ। ती मध्ये एउटा अहिले तपाईलाई उपयोगी हुन सक्छ।शुभ कामना।"
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: सेप्टेम्बर-14-2022
