7 घातक ग्राहक सेवा पापहरू

474328799

ग्राहकहरूलाई रिस उठ्न र टाढा जानको लागि एउटा कारण चाहिन्छ। दुर्भाग्यवश, व्यवसायहरूले तिनीहरूलाई यी धेरै कारणहरू प्रदान गर्छन्। तिनीहरूलाई प्रायः "सेवाका 7 पापहरू" भनिन्छ, र धेरै कम्पनीहरूले अनजानमा तिनीहरूलाई हुन दिन्छन्।

तिनीहरू सामान्यतया फ्रन्ट-लाइन पेशेवरहरू अन्डर-प्रशिक्षित, अत्यधिक तनाव वा दुवैको परिणाम हुन्।

"असाधारण ग्राहक सेवा एक शक्तिशाली बिक्री उपकरण हो जसले तपाईंलाई र तपाईंको कम्पनीलाई दीर्घकालीन प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दिनेछ," ग्राहक सेवा र बिक्री प्रशिक्षकले भने।

त्यसैले सेवाका पापहरू र तिनीहरूबाट कसरी बच्ने भनेर सबैले बुझ्नु महत्त्वपूर्ण छ। अझ राम्रो, श्मिटले भने, "आफ्ना वफादार ग्राहकहरूलाई लाड गर्नुहोस् ताकि उनीहरूले मान्यता पाएको र प्रशंसा पाएको महसुस गर।"

के बच्ने

श्मिटका अनुसार यहाँ "पापहरू" जोगिनका लागि छन्:

  1. उदासीनता। ग्राहकका प्रश्नहरू र मुद्दाहरू तिनीहरूका लागि महत्त्वपूर्ण छन्, र तिनीहरू आशा गर्छन् कि ती प्रश्नहरू र मुद्दाहरू तिनीहरूसँग व्यापार गर्ने मानिसहरूका लागि महत्त्वपूर्ण हुनेछन्। जब कर्मचारीहरूले वास्ता गर्दैनन् - हुनसक्छ किनभने तिनीहरू व्यस्त छन् वा तिनीहरूको स्वरमा कुनै भावना व्यक्त गर्दैनन् - ग्राहकहरू निराश हुनेछन्।
  2. ब्रश-अफ। यो प्रायः फोन रूखको रूपमा आउँछ, जहाँ ग्राहकहरूले एक व्यक्तिलाई डायल गर्न सक्दैनन्। अन्य परिस्थितिहरूमा, जब एक फ्रन्ट-लाइन प्रतिनिधिले ग्राहकलाई मद्दतको लागि अरू कसैलाई पास गर्छ। ग्राहकहरू पहिले सुन्ने व्यक्तिले प्रायः सधैं यो सुनिश्चित गर्नुपर्छ कि तिनीहरू अन्तमा खुसी छन्।
  3. चिसोपन। यो उदासीनता र ब्रश-अफ संयुक्त र तिनीहरूको सबैभन्दा खराब छ। यस अवस्थामा, एक कर्मचारीले स्वीकार गर्न असफल हुन सक्छ कि एक ग्राहकले वैध समस्या ल्याएको छ वा यो एक उपद्रव हो भने यसलाई सम्बोधन गर्न सक्छ। फ्रन्ट-लाइनरहरू न्यानो रहनु पर्छ र एक पटकमा एक व्यक्तिमा केन्द्रित हुनुपर्दछ।
  4. संवेदना। जब कर्मचारीहरूले शब्दजाल, परिवर्णी शब्द वा भाषा प्रयोग गर्छन् जुन ग्राहकहरूले प्रयोग गरेको जस्तो लाग्दैन, तिनीहरू नम्र हुन्छन्। फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरू ग्राहकहरूको भाषा र बोलीको दरको नक्कल गर्न चाहन्छन्, र कम्पनी र उद्योग शब्दजालबाट बच्न चाहन्छन्।
  5. रोबोटिज्म। यो प्रायः ग्राहक सेवा प्रो मा प्रदर्शित हुन्छ जसले कुराकानी गर्न प्रयास गर्नुको सट्टा खाता नम्बर, फोन नम्बर वा अन्य सामान्य जानकारी सोधेर अन्तरक्रिया सुरु गर्दछ। कर्मचारीहरू कार्यमा जानु अघि कम्तिमा एउटा व्यक्तिगत प्रश्न सोध्न चाहन्छन्।
  6. नियम पुस्तकहरू। जब कर्मचारीहरूले सामान्य ज्ञान वा उनीहरूको हृदयको सट्टा नियमहरू पालना गर्छन्, तिनीहरू चिसो र बेवास्ताको रूपमा आउँछन्। यो नियमित लेनदेनको लागि ठीक हुन सक्छ, तर जटिल, भावनात्मक र विशेष परिस्थितिहरूले सधैं विचारशीलताको लागि कल गर्दछ।
  7. रनराउन्ड। कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई निरन्तर रूपमा वेबसाइट हेर्न, कागजी कार्यहरू भर्न वा अर्को कल गर्न सुझाव दिंदा ग्राहकहरूलाई रनअराउन्ड दिन सक्छन्। धेरै पटक, कर्मचारीहरूले उनीहरूलाई के गर्न आवश्यक छ भनेर उनीहरूलाई हिंड्न आवश्यक छ। अन्ततः, ग्राहकहरूले यसलाई आफैं पत्ता लगाउन सक्षम हुनेछन्।

इन्टरनेटबाट अनुकूलित


पोस्ट समय: नोभेम्बर-18-2021

हामीलाई आफ्नो सन्देश पठाउनुहोस्:

यहाँ आफ्नो सन्देश लेख्नुहोस् र हामीलाई पठाउनुहोस्