धेरै ग्राहकहरू व्यापार गर्ने बानीबाट बाहिर छन्।तिनीहरूले कम्पनीहरू - र तिनीहरूका कर्मचारीहरूसँग - केही समयको लागि अन्तरक्रिया गरेका छैनन्।अब यो पुन: जडान गर्ने समय हो।

ग्राहकहरूसँग काम गर्ने फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूसँग सम्बन्ध पुन: निर्माण गर्ने उत्तम अवसर छ जुन रोकिएको थियो जब मानिसहरूले कोरोनाभाइरस भरि हङ्कर गरे।

"यसमा कुनै गल्ती छैन;COVID-19 ले केहि व्यापारिक क्षेत्रहरूलाई ध्वस्त पारेको छ, र धेरै हुने खरीददारहरू, ग्राहकहरू र दाताहरूलाई चोट पुर्‍याइरहेको छ।""यस्ता समयमा, थोरै समानुभूतिले लामो बाटो जान सक्छ र दिगो प्रभाव पार्न सक्छ।आखिर, हामी यसबाट अन्ततः बाहिर आउनेछौं, र जब हामी गर्छौं, मानिसहरूले सम्झनेछन् को दयालु र को क्रूर थियो।थोरै प्रयासको साथ, तपाईं आफ्नो समानुभूति खेल र अरूसँग जडान गर्ने क्षमता बढाउन सक्नुहुन्छ। ”

जब ग्राहकहरूले तपाईंलाई सम्पर्क गर्छन् - वा तपाईंले सम्बन्ध पुन: जडान गर्न वा पुनर्स्थापना गर्न उनीहरूसँग पुग्नुहुन्छ - Zabriskie यी कालातीत जडान रणनीतिहरू सुझाव दिन्छन्:

नम्बर १: परिवर्तन पहिचान गर्नुहोस्

तपाईंले धेरै ग्राहकहरूलाई छोडेको ठाउँबाट मात्र उठाउन सक्नुहुन्न।तिनीहरूको व्यवसाय वा जीवन कसरी परिवर्तन भएको छ भनेर स्वीकार गर्न र कुरा गर्न तयार हुनुहोस्।

"आज हिजो होइन भनेर बुझ्नुहोस्।केही मानिसहरूले महामारीको समयमा धेरै परिवर्तन अनुभव गरेका छैनन्, अरूले आफ्नो सम्पूर्ण संसारलाई उल्टो पारेको छ।यसलाई अर्को तरिकामा भन्नुपर्दा, हामी एउटै आँधीमा छौं तर एउटै डुङ्गामा होइनौं, "जाब्रिस्की भन्छन्।"मानिसहरूले फेब्रुअरीमा गरेको अवस्था वा अरू कसैको जस्तो अवस्था छ भनेर नसोच्नुहोस्।"

उनीहरूको हालको अवस्था र तपाइँ कसरी मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने बारे सोध्नुहोस्।

नम्बर 2: धक्का नगर्नुहोस्

"चेक इन गर्न कल गर्नुहोस्, बेच्न होइन," Zabriskie भन्छन्।

अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, ग्राहकहरूलाई केही नि:शुल्क र मूल्यवान प्रस्ताव गर्नुहोस् जसले तिनीहरूलाई व्यवसाय, जीवन वा हालको परिस्थितिमा नेभिगेट गर्न मद्दत गर्नेछ।

यदि तपाईंले चेक इन गर्नुभयो भने, वास्तविक मूल्यको केहि प्रस्ताव गर्नुहोस् र बेच्नबाट जोगिन;तपाईंले विश्वास प्राप्त गर्नुहुनेछ र रोकिएको सम्बन्धलाई पुनर्निर्माण गर्नुहुनेछ।

नम्बर ३: लचिलो हुनुहोस्

धेरै ग्राहकहरूले सम्भवतः अब तपाईलाई सम्पर्क गर्दैछन्, स्वीकार गर्दै कि तिनीहरू अधिक मूल्य संवेदनशील भएका छन्।

"यदि सम्भव छ भने, मानिसहरूलाई विकल्पहरू दिनुहोस् जसले तिनीहरूलाई तपाईंको ग्राहक बन्न अनुमति दिन्छ," Zabriskie भन्छन्।"केही ग्राहकहरू सिधै बाहिर आउनेछन् र उनीहरूले केहि किन्न सक्दैनन् भन्ने कुरा गर्नेछन्।अरूले धेरै गर्व महसुस गर्न सक्छन् वा विश्वास गर्न सक्छन् कि तिनीहरूको वित्त तपाईंको व्यवसायको कुनै पनि होइन।"

ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई चाहिने कुराहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्ने रचनात्मक तरिकाहरूमा तपाईंको वित्तिय व्यक्तिहरूसँग काम गर्नुहोस् - सायद भुक्तान योजनाहरू, साना अर्डरहरू, विस्तारित क्रेडिट वा कुनै फरक उत्पादन जसले अहिलेको लागि पर्याप्त काम गर्नेछ।

नम्बर 4: धैर्य गर्नुहोस्

"जान्नुहोस् कि तपाईले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको उत्कृष्ट रूपमा देख्नुहुन्न," Zabriskie हामीलाई सम्झाउँछ।"बच्चाहरू टाढाको शिक्षा गरिरहेका छन्, सम्पूर्ण परिवार भान्साको टेबुलको वरिपरि काम गरिरहेका छन्, बैठकहरूमा कुकुर भुक्ने - तपाइँ यसलाई नाम दिनुहोस्, तपाइँले चिनेको कोहीले योसँग व्यवहार गरिरहेको छ।"

उनीहरूलाई उनीहरूको समस्याहरू व्याख्या गर्न, तपाइँका प्रश्नहरूको जवाफ दिन, गुनासो गर्न, छनौट गर्न, इत्यादिको लागि केही अतिरिक्त समय दिनुहोस्। त्यसपछि जडान गर्न समानुभूति प्रयोग गर्नुहोस्।भन्नुहोस्, "म बुझ्न सक्छु किन तपाईं त्यस्तो महसुस गर्नुहुन्छ," वा "यो गाह्रो भएको छ, र म मद्दत गर्न यहाँ छु।"

"तपाईंको तर्फबाट थोरै उदारताले अन्यथा सम्भावित तनावपूर्ण अवस्थालाई वरिपरि बदल्न सक्छ," जाब्रिस्की भन्छन्।

नम्बर ५: इमान्दार हुनुहोस्

यदि तपाइँसँग टेम्प्लेटहरू वा डिब्बाबंद जवाफहरू बितेका दिनहरू छन् भने, तिनीहरूलाई छुटकारा पाउनुहोस्, Zabriskie सिफारिस गर्दछ।

"बरु, तपाइँको ग्राहकहरु को बारे मा के बारे मा चिन्तित वा बारे सोच्नुहोस्," उनी भन्छिन्।

त्यसपछि या त उनीहरूसँग कुरा गर्नुहोस्, ती नयाँ चिन्ताहरूलाई स्वीकार गर्दै र काम गर्नुहोस् वा कुराकानी, इमेल, च्याट, पाठ, इत्यादिका लागि नयाँ स्क्रिप्टहरू सिर्जना गर्नुहोस्।

नम्बर 6: कथाहरू साझा गर्नुहोस्

जब ग्राहकहरू कहिलेकाहीं आफ्ना समस्याहरू एकल छन् वा महसुस गर्न चाहन्छन्, उनीहरूले आफूजस्ता अन्य व्यक्तिहरू समान परिस्थितिमा छन् भन्ने थाहा पाउँदा राम्रो महसुस गर्न सक्छन् - र त्यहाँ मद्दत छ।

"छनोटहरू प्रस्ताव गर्नुहोस् र ती छनौटहरूले मानिसहरूलाई कसरी मद्दत गरिरहेको छ भनेर हाइलाइट गर्नुहोस्," Zabriskie भन्छन्।

यदि ग्राहकहरूले तपाईंलाई समस्याको बारेमा बताउँछन् भने, तिनीहरूलाई केहि भन्नुहोस्, "मैले बुझें।वास्तवमा, मेरो अन्य ग्राहकहरु मध्ये एक समान केहि सामना गरिरहेको छ।के तपाइँ सुन्न चाहानुहुन्छ कि हामी कसरी एक रिजोल्युसन तर्फ जान सक्षम छौं?"

 

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित