ग्राहक अनुभव पेशेवरहरू गत वर्षमा उनीहरूको कम्पनीको सफलतामा सबैभन्दा मूल्यवान खेलाडी हुन सक्छन्।तपाईं ग्राहक अवधारण को कुञ्जी होल्ड।

COVID-19 का कारण अस्थायी रूपमा बन्द हुनु पर्ने लगभग 60% व्यवसायहरू फेरि खुल्ने छैनन्।

धेरैले बन्द गर्न बाध्य हुनु अघि उनीहरूसँग भएका ग्राहकहरू कायम राख्न सकेनन्।र केहि कम्पनीहरूले अर्को वर्षमा संघर्ष देख्नेछन्।

त्यसैले ग्राहकहरू कायम राख्नु पहिले भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ।

ग्राहकहरूलाई खुसी र वफादार राख्न यहाँ पाँचवटा उत्तम अभ्यासहरू छन्:

1. हरेक अनुभव निजीकृत गर्नुहोस्

मानिसहरू पहिले भन्दा बढी विच्छेद भएको महसुस गर्छन्।त्यसैले ग्राहकहरूलाई अलि बढी महत्त्वपूर्ण वा अरूसँग नजिक महसुस गर्न मद्दत गर्ने कुनै पनि अनुभवले उनीहरूलाई संलग्न गराउने र तपाईंलाई थप मायालु बनाउन सक्छ।

तपाईंको ग्राहक यात्रा भित्र टच बिन्दुहरू वा क्षेत्रहरू खोजेर सुरु गर्नुहोस् जुन सामान्य हो - प्रकृति वा डिजाइनद्वारा।तपाईं कसरी तिनीहरूलाई थप व्यक्तिगत बनाउन सक्नुहुन्छ?के त्यहाँ अघिल्लो अनुभवलाई कल गर्ने तरिका छ ताकि उनीहरूले सम्झन्छन्?के तपाइँ कुनै लाभ थप्न सक्नुहुन्छ - जस्तै प्रयोग टिप वा निष्कपट प्रशंसा - नियमित सम्पर्कमा?

2. प्रासंगिकता संग संचार

तपाईंले दिमागको शीर्षमा रहन थप ग्राहकहरू राख्न सक्नुहुन्छ।यसको मतलब सान्दर्भिक जानकारीको साथ सम्पर्कमा रहनु हो र यसलाई धेरै नगरी।

रणनीतिक रूपमा संचार गर्नुहोस् - अधिक मात्र होइन - ग्राहकहरूसँग।यो सबै राम्रो समय र राम्रो सामग्रीको बारेमा हो।मूल्यवान सामग्रीहरू सहित साप्ताहिक रूपमा इमेलहरू पठाउने प्रयास गर्नुहोस् - जस्तै तपाईंको उत्पादनहरू वा तपाईंको सेवाको मूल्य बाहिर कसरी प्राप्त गर्ने भन्ने बारे बुलेट-पोइन्ट युक्त सुझावहरू, उद्योग प्रवृत्तिहरूमा अनुसन्धानमा आधारित श्वेतपत्र वा कहिलेकाहीँ थप अनौपचारिक सामग्री।

3. धेरै मानिसहरूलाई भेट्नुहोस्

B2B मा, तपाईंले आफ्नो ग्राहकको संगठन भित्र एक व्यक्तिलाई मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ।र यदि त्यो व्यक्ति - एक क्रेता, विभाग प्रमुख, VP, आदि - छोड्छ वा भूमिका परिवर्तन गर्दछ, तपाईंले समय संग साझेदारी गर्नुभएको व्यक्तिगत जडान गुमाउन सक्नुहुन्छ।

2021 मा थप ग्राहकहरू कायम गर्न, ग्राहकको संगठन भित्र तपाईं जडान भएका व्यक्तिहरूको संख्या बढाउनमा ध्यान केन्द्रित गर्नुहोस्।

एउटा तरिका: जब तपाइँ ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्नुहुन्छ वा उनीहरूलाई थप मूल्य दिनुहुन्छ - जस्तै नमूना वा सेतो कागज - सोध्नुहोस् कि तिनीहरूको संगठनमा अरूलाई पनि यो मन पर्न सक्छ।तिनीहरूका सहकर्मीहरूको सम्पर्क जानकारी प्राप्त गर्नुहोस् र व्यक्तिगत रूपमा पठाउनुहोस्।

4. व्यक्तिगत रूपमा जडान गर्नुहोस्

कोरोनाभाइरसले वास्तविक ग्राहक बैठकहरूमा बाँदरको रेन्च राख्यो।धेरै संस्थाहरू र ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूले उनीहरूले गर्न सक्ने कुराहरू बढाए - सोशल मिडिया पहुँच, इमेल र वेबिनारहरू।

हामी अगाडि के छ भनेर भविष्यवाणी गर्न नसक्ने अवस्थामा, नयाँ वर्षमा ग्राहकहरूलाई "हेर्न" योजनाहरू बनाउने प्रयास गर्नुहोस्।कफी पसलहरूको लागि उपहार कार्डहरू पठाउनुहोस् र ग्राहकहरूको समूहलाई अनलाइन फोकस समूह कफी बैठकमा सामेल हुन आमन्त्रित गर्नुहोस्।थप फोन कलहरू गर्नुहोस् र थप वास्तविक कुराकानीहरू गर्नुहोस्।

5. अवधारणको बारेमा सावधान हुनुहोस्

धेरै ग्राहक अनुभव पेशेवरहरू अवधारणमा काम गर्ने योजनाहरूको साथ नयाँ वर्षमा जान्छन्।त्यसपछि चीजहरू किनारामा जान्छन्, र अन्य, नयाँ मागहरूले उनीहरूलाई अवधारण प्रयासहरूबाट टाढा तान्छन्।

यो हुन नदिनुहोस्।यसको सट्टा, ग्राहकहरूको गतिविधि जाँच गर्न मासिक रूपमा विशिष्ट समयहरू छुट्याउने कार्य कसैलाई असाइन गर्नुहोस्।के तिनीहरूले सेवालाई सम्पर्क गरेका छन्?के तिनीहरूले खरिद गरे?के तिनीहरूले केहि अनुरोध गरे?के तपाईंले उनीहरूलाई भेट्नुभयो?यदि त्यहाँ कुनै सम्पर्क छैन भने, केहि सान्दर्भिक र समयमै सम्पर्क गर्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट साभार