ती सजिलो इमेलहरू - तपाईंले अर्डर पुष्टि गर्न वा ढुवानी वा अर्डर परिवर्तनहरूको ग्राहकहरूलाई सूचित गर्न पठाउनुभएको प्रकार - लेनदेन सन्देशहरू भन्दा धेरै हुन सक्छ।राम्रोसँग गरेमा, तिनीहरू ग्राहक सम्बन्ध निर्माणकर्ता हुन सक्छन्।

हामी प्रायः यी छोटो, जानकारीमूलक सन्देशहरूको सम्भावित मूल्यलाई बेवास्ता गर्छौं।लगभग आधा ग्राहकहरूले पुष्टिकरण इमेलहरू र ढुवानी स्थिति अलर्टहरूमा उत्पादन प्रचारहरू आशा गर्छन्।

अनुभव निर्माण गर्नुहोस्

तपाईले प्रायः छोटो सन्देशहरूको प्रभावलाई अधिकतम बनाउन सक्नुहुन्छ र यी सुझावहरूको साथ राम्रो ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ, मार्केटलाइभका विशेषज्ञहरूका अनुसार:

• अन्य बिक्री वा किनमेल सामग्रीसँग सन्देशको डिजाइन, शैली र टोन मिलाउनुहोस्।ब्रान्डसँग कुनै जडान नभएको अप्ठ्यारो, स्वत: प्रतिक्रियाले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अर्डर सही रूपमा पूरा हुनेछ कि भनेर आश्चर्यचकित पार्नेछ।
• अर्डर विवरणहरू प्रमुख रूपमा उत्पादनको नामद्वारा पुन: बताउनुहोस्, नम्बर वा विवरण होइन, र दिइएको कुनै पनि मूल्य छुटहरू समावेश गर्नुहोस्।
• ग्राहकहरूको सबैभन्दा ठूलो चिन्तालाई सक्रिय रूपमा सम्बोधन गर्न अनुमानित डेलिभरी मिति दिनुहोस्।ढुवानी वास्तवमा बाहिर गए पछि तपाइँ तिनीहरूलाई सही मिति वा समय दिन सक्नुहुन्छ।
• ग्राहक सेवा सम्पर्क विवरणहरू - जस्तै 800-नम्बरहरू, इमेल ठेगानाहरू र सेवाका घण्टाहरू - प्रचार गर्नुहोस् ताकि ग्राहकहरूलाई कसरी मद्दत प्राप्त गर्ने भनेर तुरुन्तै थाहा हुन्छ।सक्रिय हुने अर्को तरिका: परिवर्तनहरू, रद्दहरू र फिर्ताहरू कसरी ह्यान्डल गर्ने भन्ने बारे छोटो विवरणहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्।
• तिनीहरूलाई फेरि सम्पर्क गर्नुहोस्।प्रारम्भिक लेनदेन र डेलिभरी पछि ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गर्न र राम्रो सम्बन्ध बढाउनको लागि सञ्चारको लागि केही विशेष कारणहरू सिर्जना गर्नुहोस्।तिनीहरूलाई उत्पादनहरू समीक्षा गर्न, वस्तुहरू पुनःपूर्ति गर्न वा पदोन्नतिको साथ नयाँ अर्डर गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्।सूचना सान्दर्भिक र समय सान्दर्भिक हुँदा सन्देश वितरण गर्नु मुख्य कुरा हो।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित