केही कम्पनीहरूले राम्रो B2B ग्राहक सम्बन्धहरू निर्माण गर्ने अवसरहरू गुमाउँछन्।यहाँ तिनीहरू कहाँ गल्ती छन्, साथै तपाईंको समृद्धिका लागि पाँच चरणहरू।

B2B सम्बन्धहरू B2C सम्बन्धहरू भन्दा वफादारी र वृद्धिको लागि धेरै सम्भावनाहरू छन्, जुन अधिक लेनदेन केन्द्रित छन्।B2Bs मा, बिक्री र ग्राहक सेवा पेशेवरहरूसँग घनिष्ठ सम्बन्धहरू निर्माण गर्न र कायम राख्न बढी समय हुन्छ।

डाटा धनी, सम्बन्ध कमजोर

समस्या छ, अनुसन्धान अनुसार, केहि समय लगानी गर्दैनन्।

"व्यवसायहरूसँग पहिले भन्दा धेरै डाटा छ।जबकि यो धेरै तरिकामा एक महान कुरा हो, यसले स्प्रेडसिटहरू विश्लेषण गर्न घण्टा र घण्टा खर्च गर्ने खतरनाक प्रलोभन पनि सिर्जना गर्दछ, र साँचो बुझाइको लागि भ्रामक मात्राको जोखिम चलाउँछ, "अनुसन्धानकर्ताहरू भन्छन्।

यसको सट्टा, अन्वेषकहरू भन्छन् कि B2B ग्राहक अनुभव लिडरहरू ग्राहकहरूसँग उनीहरूको चाहना र आवश्यकताहरूको गहिरो समझ प्राप्त गर्न थप समय बिताउन चाहन्छन्।यहाँ कसरी छ:

1. साँचो अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूसँग समय बिताउनुहोस्

धेरै जसो B2B बिक्रेताहरूले आफ्ना खरीददारहरूसँग नजिकबाट काम गर्छन्, जसले उत्पादनलाई अन्तिम प्रयोगकर्तालाई बेच्छन्।ती B2B सम्बन्धहरूले अन्तरक्रिया र प्रतिक्रियाको लागि प्रशस्त अवसरहरू प्रदान गर्दछ।त्यसैले बिक्रेताले क्रेताले के चाहन्छ र के चाहिन्छ - र क्रेता के चाहिन्छ भन्ने कुरा सिक्छसोच्दछअन्त-प्रयोगकर्ताको चाहना र आवश्यकताहरू।

तर तपाईले आफ्नो उत्पादनको अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूसँग समय बिताएर र अवलोकन गरेर धेरै राम्रो अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

उदाहरणका लागि, एक खाजा निर्माताले सर्वेक्षणहरू, फोकस समूहहरू र तिनीहरूका वितरकहरू र खाना खरिद गर्ने आमाबाबुको अवलोकनहरू बाइपास गर्न सक्छ।बरु, उनीहरूले खाजामा खाजाहरू प्याक गर्ने बच्चाहरूसँग कुरा गर्न र बच्चाहरूले खाने, नखाने वा खाजाको व्यापार गर्ने खाजा कोठाहरू अवलोकन गर्न बढी समय बिताउनेछन्।

2. आफ्नो प्रतिस्पर्धालाई अगाडि बढाउनुहोस्

"तपाईंका ग्राहकहरूसँग गुणस्तरीय समय बिताउनु महत्त्वपूर्ण छ - तर "मात्रा समय" खर्च गर्नु अझ महत्त्वपूर्ण छ," हेनेसी र लेसिन्स्की भन्छन्।

अन्वेषकहरूले आफ्ना उत्पादनहरू प्रयोग गरेर ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न र अवलोकन गर्न वा तपाईंको सेवाको अनुभव लिन बारम्बार, आमने-सामने भ्रमणहरू सुझाव दिन्छन्।छोटो, सस्तो सर्वेक्षणहरू थप्नुहोस् र निरन्तर प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सुन्न उपकरणहरू प्रयोग गरेर सामाजिक मिडिया निगरानी गर्नुहोस्।

3. तपाईंको अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूले किनेको हेर्नुहोस्

तपाईंको अन्त-प्रयोगकर्ताहरूसँग थप अन्तरक्रिया गर्नुभन्दा बाहिर, उनीहरूलाई तपाईंको उत्पादनहरू खरिद गर्नुहोस् हेर्नुहोस्।तपाईंले तिनीहरूको अनलाइन चालहरू पछ्याउन सक्नुहुन्छ वा इन-स्टोर भिडियो निगरानी हेर्न सक्नुहुन्छ।तिनीहरूले तपाइँको उत्पादन प्राप्त गर्न के माध्यमबाट गएको विचार गर्नुहोस्।के तिनीहरूले धेरै खोज्नु परेको थियो?तिनीहरूले वेबसाइट कसरी नेभिगेट गरे?के तपाईंको उत्पादन सजिलो पहुँच थियो?के उनीहरूलाई मद्दत चाहियो?तिनीहरूले एक वा धेरै किन्नुभयो?

जब एक घर सुधार स्टोरले यो गर्यो, तिनीहरूले ग्राहकहरू फेला पारे र परियोजनाको लागि धेरै उत्पादनहरू खरिद गरे।तर तिनीहरूले काम गर्न आवश्यक पर्ने धेरै याद गरे।अझै, तिनीहरू ती आपूर्तिहरू लिन फिर्ता आएनन्।पसलले सोचे कि ती ग्राहकहरू प्रतिस्पर्धामा गए।त्यसैले उनीहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले गर्ने योजना बनाएका विभिन्न परियोजनाहरूका लागि एकैचोटि सबै कुरा प्राप्त गर्न मद्दत गर्न एउटा चेकलिस्ट सिर्जना गरे।

4. ग्राहकहरूले तपाईंको उत्पादन प्रयोग गरेको हेर्नुहोस्

जब तपाइँ ग्राहकहरूले तपाइँको उत्पादनहरू उनीहरूको प्राकृतिक सेटिङमा प्रयोग गरेको देख्नुहुन्छ तपाइँ कुन सुविधाहरू सबैभन्दा मूल्यवान, कम प्रयोग र वास्तवमा बेकार छन् भनेर देख्न सक्नुहुन्छ।

तिनीहरूलाई कार्यमा देख्दा तिनीहरूले कुन सुविधाहरू प्रयोग गर्छन् भनेर सोध्नु भन्दा धेरै राम्रो अन्तरदृष्टि दिन्छ किनभने तपाईंले विभिन्न घटकहरूको लागि एउटै भाषा साझा नगर्न सक्नुहुन्छ वा ग्राहकहरूले उनीहरूले उत्पादन कसरी प्रयोग गर्छन् भनेर पूर्ण रूपमा चिन्न नसक्ने हुन सक्छन्।

जब एक इलेक्ट्रोनिक्स निर्माताले अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूलाई कार्यमा हेरे, तिनीहरूले कर्डहरू र तिनीहरूका आउटलेटहरूमा धेरै भ्रम देखे।ग्राहकहरु उत्पादन संग भ्रमित र निराश भए।तिनीहरू एक सजिलो समाधानको साथ आए - कर्ड र प्लगहरूको लागि मिल्दो रङ - र तुरुन्तै ग्राहक सन्तुष्टि बढायो।

५. ग्राहकहरूलाई काममा लगाउनुहोस् (प्रकार)