राम्रो बिक्रीकर्ता र उत्कृष्ट सेवा पेशेवरहरू ग्राहक वफादारीको लागि मुख्य सामग्री हुन्।यहाँ पाँच तरिकाहरू छन् जुन तिनीहरूले यसलाई निर्माण गर्न सँगै आउन सक्छन्।

सँगै काम गर्न महत्त्वपूर्ण छ किनभने ग्राहक वफादारी हरेक दिन लाइनमा छ।त्यहाँ धेरै सजिलै उपलब्ध विकल्पहरू छन्।ग्राहकहरूले उत्पादनहरू र प्रदायकहरू स्विच गर्न सक्छन् तपाईंले यो महसुस नगरी पनि।

तर तिनीहरू सजिलैसँग मानिसहरूबाट टाढा हुने छैनन् - बिक्री र सेवा पेशेवरहरूले उनीहरूलाई खुशीसाथ मद्दत गरेका छन्, एभरग्रीनका लेखक नूह फ्लेमिङ भन्छन्।

तिनीहरूले मन पराउने र विश्वास गर्ने मानिसहरूसँग व्यापार गर्न जारी राख्नेछन्।

फ्लेमिङले बिक्री र सेवा बीचको टोली कार्य मार्फत वफादारी निर्माण गर्न यी पाँच रणनीतिहरू प्रदान गर्दछ:

1. समस्या समाधानकर्ता बन्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई "हामी तपाईंको समस्याहरू समाधान गर्न यहाँ छौं" मनोवृत्ति देखाउनुहोस्।सबै भन्दा राम्रो तरिका: ग्राहकहरु समस्यामा पर्दा वा प्रश्नहरू हुँदा सकारात्मक प्रतिक्रिया दिनुहोस्।

यदि तपाइँ प्रश्नको जवाफ दिन सक्नुहुन्न वा समस्यालाई तुरुन्तै समाधान गर्न सक्नुहुन्न भने, तपाइँ उनीहरूको चिन्तालाई कम गर्न सक्नुहुन्छ र कसरी र कहिले परिस्थितिलाई समाधान गर्न सकिन्छ भन्नेमा एक सम्झौतामा आउन सक्नुहुन्छ - जबसम्म तपाइँ यसलाई सकारात्मक मनोवृत्ति संग सम्पर्क गर्नुहुन्छ।

2. व्यक्तिगत सम्बन्ध निर्माण गर्नुहोस्

तपाईंले ग्राहकहरूलाई जति धेरै राम्ररी चिन्नुहुन्छ भन्ने महसुस गराउन सक्नुहुन्छ, त्यति नै उनीहरूले आफ्नो व्यापारिक ब्रह्माण्डको केन्द्र भएको महसुस गर्नेछन्।

"म," "मेरो" र "म" शब्दहरू प्रयोग गर्नुहोस् जब तिनीहरूसँग कुरा गर्नुहोस् - र विशेष गरी मद्दत गर्दा - उनीहरूलाई थाहा छ कि एक व्यक्ति, निगम होइन, उनीहरूको पक्षमा छ।

उदाहरणका लागि, "म यसको ख्याल राख्छु," "म यो गर्न सक्छु," "तपाईंलाई मद्दत गर्न पाउँदा मलाई खुशी लाग्छ" र "मलाई मद्दत गर्न दिनुभएकोमा धन्यवाद।"

3. व्यापार गर्न सजिलो बनाउनुहोस्

फ्लेमिङले तपाईंलाई कुनै पनि हालतमा वफादारी-हत्याराहरूबाट जोगिन सुझाव दिन्छ।ती यी वाक्यांशहरू समावेश छन्:

हाम्रो नीति यही हो

हामीले त्यो गर्न सक्छौं जस्तो लाग्दैन

तपाईंले गर्नुपर्नेछ…

तपाईंले गर्नु हुँदैन, वा

तपाईसँग हुनुपर्छ…

बरु, सकेसम्म लचिलोपन अभ्यास गर्नुहोस्।यी वाक्यांशहरू प्रयास गर्नुहोस्:

मलाई हेर्न दिनुहोस् म के गर्न सक्छु

म शर्त गर्छु कि हामी यसको समाधान खोज्न सक्छौं

म X गर्न सक्छु। के तपाईं Y गर्न सक्षम हुनुहुन्छ?, र

यसरी प्रयास गरौं।

४. यथार्थपरक प्रतिज्ञाहरू गर्नुहोस्

जब प्रतिस्पर्धा कठिन छ, वा तपाईं प्रदर्शन गर्न दबाबमा हुनुहुन्छ, यो अति-प्रतिज्ञा गर्न प्रलोभन हो।यसले लगभग सधैं कम वितरणमा जान्छ।

सबै भन्दा राम्रो शर्त: ग्राहकहरु संग सधैं यथार्थवादी हुनुहोस्।उनीहरूलाई बताउनुहोस् कि तपाइँ आदर्श रूपमा के गर्न सक्नुहुन्छ, र त्यसमा के हस्तक्षेप गर्न सक्छ र तपाइँ यसलाई बच्नको लागि कसरी काम गर्नुहुन्छ भनेर व्याख्या गर्नुहोस्।

र ग्राहकहरूलाई भन्न नडराउनुहोस्, "हामी यो गर्न सक्दैनौं।"फ्लेमिङले भनेजस्तै, यो "हामी तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्दैनौं" जस्तो होइन।तपाईंले तिनीहरूलाई आवश्यक समाधानहरू फेला पार्न मद्दत गरेर तपाईं र तपाईंको संगठनमा उनीहरूको विश्वास निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ - चाहे तपाईंले तुरुन्तै, पछि वा अर्को च्यानल मार्फत उपलब्ध गराउन सक्नुहुन्छ।

ग्राहकहरूले तोडेका वाचाहरूमा इमानदारीको प्रशंसा गर्छन्।

5. तिनीहरूलाई नयाँ विचार दिनुहोस्

तपाईं बिक्री वा सेवामा हुनुहुन्छ भने, तपाईं आफ्ना उत्पादन वा सेवाहरू र तिनीहरूको प्रयोगलाई कसरी अधिकतम बनाउने भन्नेमा विशेषज्ञ हुनुहुन्छ।अनुभव र ह्यान्ड्स-अन ज्ञानको कारण तपाईं सम्भवतः आफ्नो उद्योगमा विशेषज्ञ हुनुहुन्छ।

ग्राहकहरूलाई कसरी काम गर्ने, आफ्नो व्यवसाय चलाउने वा राम्रोसँग जीवन बिताउने भन्ने बारे नयाँ विचारहरू दिनका लागि तपाईंले ती क्षेत्रहरूमा प्राप्त गर्नुभएको अन्तरदृष्टि साझा गर्नुहोस्।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्