मूल्य तुलना र 24-घण्टा डेलिभरीको डिजिटल संसारमा, जहाँ एकै दिन डेलिभरीलाई स्वीकार गरिन्छ, र ग्राहकहरूले आफूले किन्न चाहेको उत्पादन छनौट गर्न सक्ने बजारमा, ग्राहकहरूलाई लामो समयसम्म वफादार राख्न गाह्रो हुँदै गइरहेको छ। दौडनुतर ग्राहकको वफादारी कम्पनीको दीर्घकालीन सफलताको लागि महत्त्वपूर्ण छ।ग्राहकहरूले तपाईंसँगको दीर्घकालीन सम्बन्धको मूल्य पहिचान गर्नको लागि, उनीहरूलाई किन प्रतिस्पर्धामा नभई तपाईंसँग किनमेल गर्नुपर्छ भनेर देखाउनु महत्त्वपूर्ण छ।हामी तपाईंसँग ग्राहकको वफादारीलाई सुदृढ पार्नका लागि तलका पाँचवटा मूल्यवान सुझावहरू साझेदारी गर्न चाहन्छौं र तपाईंलाई धेरै व्यावहारिक विचारहरू दिन चाहन्छौं।

सुझाव 1: घटनाहरूको साथ अगाडि बढ्नुहोस् 

खुद्रा बिक्रीमा ग्राहक अनुभव समावेश गर्नाले ग्राहकहरूसँग नजिकको सम्बन्ध बनाउँछ।अनुभवहरूले भावनाहरू उत्पन्न गर्छ।एक इन-स्टोर कार्यक्रम प्रस्ताव गर्नाले ग्राहकहरूलाई तपाईं र तपाईंका कर्मचारीहरूसँग लामो समयसम्म बस्न प्रोत्साहन दिन्छ।यसले तपाइँ र तपाइँको स्टोर संग बलियो सम्बन्ध बनाउँछ।ग्राहकहरूले आफ्नोपनको भावना महसुस गर्छन् र सकारात्मक अनुभव दोहोर्याउन खोज्छन्।

सुझाव २: सफल बिक्री वार्ता

ग्राहक वफादारी को मुख्य घटक एक सेवा र ग्राहक उन्मुख कम्पनी दृष्टिकोण हो।तपाईंले प्रस्ताव गर्नुहुने सेवाहरूसँग सन्तुष्ट भएका ग्राहकहरूले तपाईंलाई विश्वास गर्नेछन् र फिर्ता आउनेछन्।तपाइँ यो प्राप्त गर्न सुनिश्चित गर्न को लागी, सक्रिय सुन्न अभ्यास गर्नुहोस् र बिक्री कुराकानी को समयमा प्रश्नहरु सोध्नुहोस्।विभिन्न प्रकारका ग्राहकहरूलाई प्रतिक्रिया दिन र तिनीहरूलाई व्यक्तिगत सल्लाह प्रस्ताव गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छ।आखिर, तपाईंले ग्राहकहरूको भाषा बोल्नुपर्छ र तिनीहरूलाई सफलतापूर्वक बेच्नको लागि कुन कुराले टिक बनाउँछ भनेर बुझ्नुपर्छ।तपाईंका कर्मचारीहरूलाई यसका लागि विशेष रूपमा डिजाइन गरिएको सेमिनारमा उपस्थित हुन लायक छ।यदि तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पार गर्नुभयो र तिनीहरूलाई वाह गर्नुभयो भने, तिनीहरू दोहोर्याउने अनुभव चाहन्छन्।यसले मौका ग्राहकहरूलाई नियमित बनाउँछ।

सुझाव 3: सोशल मिडिया मार्फत ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा रहनुहोस्

सामाजिक सञ्जालको निरन्तर वृद्धिलाई ध्यानमा राख्दै, यो बिना जीवन अहिले कल्पना गर्न गाह्रो छ।थप रूपमा, यो कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरू र लगभग सबै सरोकारवालाहरूसँग अन्तरक्रिया र संलग्न हुनको लागि एक तरिकाको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।हामी लाइक, कमेन्ट र/वा पोष्टहरू साझा गर्छौं जुन हामी सहमत छौं।आजकल सबैजना सोशल मिडियामा छन्, र कम्पनीहरूले यसलाई सम्बन्ध निर्माण गर्नका लागि ग्राहकहरूमा पुग्न उद्देश्यपूर्ण तरिकामा प्रयोग गर्नुपर्छ।

सुझाव 4: सामग्री मार्केटिङ - थप मूल्य प्रस्ताव र ग्राहक वफादारी बलियो 

ग्राहकहरु संग संचार गर्दा कडा तथ्यहरु र शुद्ध उत्पादन जानकारी अब पर्याप्त छैन।रोचक सामग्री सधैं महत्त्वपूर्ण हुँदै गइरहेको छ!मूल्यवान र भावनात्मक सामग्रीले प्रयोगकर्ताहरूलाई केन्द्रमा राख्छ र ब्रान्ड र कम्पनीप्रति उनीहरूको दीर्घकालीन वफादारी बढाउँछ। 

सुझाव 5: सुधार गर्न उजुरी व्यवस्थापन प्रयोग गर्नुहोस्

प्रिमियम प्रस्तावको साथ सेवा-उन्मुख खुद्रा विक्रेताहरू पनि नकारात्मक प्रतिक्रिया वा गुनासोहरू प्राप्त गर्न प्रतिरक्षा छैनन्।सबै भन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि तपाइँ यी लाई सही प्रतिक्रिया दिनुहुन्छ।उजुरी व्यवस्थापन सफल ग्राहक वफादारी व्यवस्थापनको मुख्य भागको रूपमा मानिन्छ।

एक अतिरिक्त टिप: आफ्ना ग्राहकहरूलाई आश्चर्यचकित गर्नुहोस्!

मानिसहरू आश्चर्यचकित हुन मन पराउँछन्।सानो व्यवहार र इशाराहरूले सकारात्मक र हर्षित मूड सिर्जना गर्दछ र स्थायी छाप छोड्छ।खुद्रा विक्रेताहरूले यसको फाइदा लिनुपर्दछ र आफ्ना ग्राहकहरूलाई केही साना आश्चर्यहरू प्रदान गर्नुपर्दछ।त्यसो गर्दा, तिनीहरूलाई व्यापार अवधारणा र ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू अनुरूप बनाउन महत्त्वपूर्ण छ।तिनीहरू जति धेरै व्यक्तिगत हुन्छन्, ग्राहकले अनुभव गरेको अचम्म त्यति नै बढी हुन्छ।

इन्टरनेट स्रोतहरूबाट प्रतिलिपि गर्नुहोस्