ग्राहक अनुभव छुने जो कोहीले एक शक्तिशाली सीपको साथ वफादारी चलाउन सक्छ: सम्बन्ध निर्माण।

जब तपाइँ ग्राहकहरु संग सम्बन्ध निर्माण गर्न र कायम राख्न सक्नुहुन्छ, तपाइँ आधारभूत मानव व्यवहार को कारण उनिहरु फिर्ता आउनेछन्, अधिक किन्न र सम्भवतः तपाइँलाई अन्य ग्राहकहरु लाई पठाउने सुनिश्चित गर्नुहोस्।ग्राहकहरु:

• आफूलाई मन पर्ने मानिसहरूसँग कुरा गर्न चाहन्छन्
• आफूलाई मन पर्ने व्यक्तिहरूसँग जानकारी र भावना साझेदारी गर्नुहोस्
• आफूलाई मन पर्ने मानिसहरूबाट किन्नुहोस्
• आफूलाई मन पर्ने मानिसहरूप्रति वफादार महसुस गर्नुहोस्, र
• आफूलाई मन पर्ने मानिसहरूलाई परिचय गराउन चाहन्छन्।

नयाँ ग्राहकहरु संग सम्बन्ध स्थापित गर्न को लागी यो महत्वपूर्ण छ भने, यो समान रूपमा महत्त्वपूर्ण छ कि सम्बन्ध कायम राख्न वा सुधार गर्न को लागी समय बित्दै जान्छ।

तपाईंको संगठनसँगको अनुभवहरूमा ग्राहकहरूसँग संलग्न जो कोहीले सम्बन्ध निर्माणमा उत्कृष्ट हुन सक्छन्।

1. थप समानुभूति देखाउनुहोस्

तपाईं ग्राहकहरूको भावना बुझ्न र साझा गर्ने क्षमता विकास गर्न चाहनुहुन्छ - निराशा र क्रोधदेखि उत्साह र खुशी सम्म।ती साझा भावनाहरू काम, व्यक्तिगत जीवन वा व्यवसायको बारेमा हुन सक्छन्।

दुई कुञ्जीहरू: ग्राहकहरूलाई आफ्नो बारेमा कुरा गर्न पाउनुहोस् र उनीहरूलाई तपाईंले सुन्दै हुनुहुन्छ भनेर देखाउनुहोस्।यी प्रयास गर्नुहोस्:

• (ग्राहकको सहर/राज्य) मा बसोबास गर्ने बारे उनीहरूले भनेको कुरा के हो?उदाहरण: "के यो साँचो हो कि तिनीहरूले फीनिक्सको बारेमा के भन्छन्?के यो साँच्चै सुख्खा गर्मी हो?"
• तपाईं (शहर/राज्य) मा बस्नुभएकोले, के तपाईं (ज्ञात आकर्षण) मा धेरै जानुहुन्छ?
• मसँग (ग्राहकको शहर/राज्य) को राम्रो सम्झनाहरू छन्।जब म एक बच्चा थिएँ, हामीले भ्रमण गयौं (ज्ञात आकर्षण) र यसलाई मनपर्थ्यो।अब यसको बारेमा के सोच्नुहुन्छ?
• मैले बुझें कि तपाईंले (भिन्न उद्योग/कम्पनी) मा काम गर्नुहुन्थ्यो।संक्रमणकाल कस्तो रह्यो ?
• के तपाईं (ज्ञात उद्योग घटना) जानुहुन्छ?किन/किन छैन?
• मैले तपाईलाई (उद्योग कार्यक्रम) जाने बारे ट्वीट गरेको देखें।के तपाईं यसमा हुनुहुन्थ्यो?तपाईको विचार के छ?
• मैले तपाईलाई LinkedIn मा फलो (प्रभावकर्ता) देखेको छु।के तपाईंले उनको किताब पढ्नुभयो?
• तपाईं (विषय) मा रुचि राख्नुभएको हुनाले;म सोचिरहेको थिएँ कि तपाईंले (विषयमा विशेष पुस्तक) पढ्नुहुन्छ कि?
• म मेरा ग्राहकहरूको लागि उत्कृष्ट ब्लगहरूको सूची सँगै राख्दै छु।तपाईंसँग कुनै सिफारिसहरू छन्?
• तपाईंको कम्पनीको रिट्रीट फोटो इन्स्टाग्राममा आयो।यसको आकर्षण के थियो?
• म तिमीलाई व्यस्त रहन भन्न सक्छु।के तपाइँ संगठित रहन अनुप्रयोगहरू प्रयोग गर्नुहुन्छ?तपाईं के सुझाव गर्नुहुन्छ?

अब, महत्त्वपूर्ण भाग: ध्यानपूर्वक सुन्नुहोस् र प्रतिक्रिया दिनुहोस्, उनीहरूको समान भाषा प्रयोग गरेर, निरन्तर रुचिका साथ।

२. प्रामाणिक हुनुहोस्

ग्राहकहरूले जबरजस्ती चासो र दया महसुस गर्न सक्छन्।धेरै मीठो हुनु वा तपाईंले सुनेको कुराको बारेमा धेरै उत्साहित हुनुले वास्तवमा तपाईंलाई ग्राहकहरूबाट टाढा बनाउँछ।

बरु, जानकारी साझा गर्ने साथीहरूसँग तपाईंले जस्तै व्यवहार गर्नुहोस्।नोड।मुस्कान।बोल्ने अर्को विकल्प खोज्नुको सट्टा सहभागी हुनुहोस्।

3. क्षेत्र स्तर

तपाईंले जति धेरै साझा आधार स्थापना गर्न सक्नुहुन्छ, त्यति नै सम्भावना तपाईं जडान हुनुहुनेछ।

साझा चासो र पृष्ठभूमिहरू फेला पार्नुहोस् र प्रत्येक पटक ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा हुँदा जडानहरू गहिरो बनाउन तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नुहोस्।सायद तपाईले मनपर्ने टिभी कार्यक्रम, खेलकुदको लागि जुनून वा शौकमा रुचि साझा गर्नुभयो।वा हुनसक्छ तपाईंसँग समान उमेरका बच्चाहरू वा प्रिय लेखकहरू छन्।यी समानताहरूलाई ध्यान दिनुहोस् र सोध्नुहोस् कि तपाईंले अन्तरक्रिया गर्दा ग्राहकहरूले तिनीहरूको बारेमा के सोचिरहेका छन्।

नयाँ ग्राहकहरूसँग अर्को कुञ्जी: तिनीहरूको आधारभूत व्यवहारहरू प्रतिबिम्बित गर्नुहोस् - बोलीको दर, शब्दहरूको प्रयोग, गम्भीरता वा स्वरको हास्य।

4. साझा अनुभव सिर्जना गर्नुहोस्

कहिलेकाहीँ ध्यान दिनुहोस् कि मानिसहरूले कसरी निराशाजनक अनुभव साझा गरेका छन् - जस्तै ढिलो उडानहरू वा आफ्नो फुटपाथलाई हिमपातको माध्यमबाट फाल्ने - "मलाई यो घृणा गर्दछ!""हामी यसमा सँगै छौं!"

जब तपाईं निराशाजनक अनुभव सिर्जना गर्न चाहनुहुन्न, तपाईं अनुभव मार्फत साझेदारी "हामी यसमा सँगै छौं" निर्माण गर्न चाहनुहुन्छ।

जब तपाईं समस्याहरूमा ग्राहकहरूसँग काम गर्नुहुन्छ, साझेदारी अनुभव साझेदारी गर्नुहोस्।तिमी सक्छौ:

• ग्राहकका शब्दहरू प्रयोग गरेर समस्या परिभाषित गर्नुहोस्
• तिनीहरूलाई सन्तुष्ट पार्ने समाधानको लागि विचारहरू विचार गर्न चाहनुहुन्छ भने सोध्नुहोस्
• उनीहरूलाई अन्तिम समाधान र यसलाई कार्यान्वयनमा उनीहरूको संलग्नताको स्तर छनोट गर्न दिनुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित