ग्राहकहरू विकल्पहरूले घेरिएका छन् - तिनीहरूको घर र गृह कार्यालयहरूको सीमामा पनि।तर यदि तपाईंले यी मध्ये कुनै एउटा गल्ती गर्नुभयो भने मात्र तिनीहरूले तपाईंलाई डम्प गर्नेछन्।

यी प्रतिबद्ध गर्नुहोस्, र तपाईंले राम्रो ग्राहकहरू गुमाउन सक्नुहुन्छ।निस्सन्देह, तपाईं सम्भवतः यसलाई जोगिन प्रयास गर्नुहोस्।तैपनि, यो हुन्छ।

“हरेक दिन, व्यवसायहरूले आफूले राख्न चाहेका मानिसहरू गुमाउँछन्।के हुँदैछ ?”Zabriskie सोध्छ।"जब मूल कारण केहि पनि हुन सक्छ, सामान्यतया, यी विकृतिहरू केही मुख्य गल्तीहरूबाट उत्पन्न हुन्छन्।"

Zabriskie गल्तीहरू र तिनीहरूलाई कम गर्ने तरिकाहरू साझा गरे:

गल्ती १: लामो समयका ग्राहकहरू खुसी छन् भनी मान्दै

धेरै कम्पनीहरू - र ग्राहक सेवा पेशेवरहरू - खुशीको लागि दीर्घायु बराबर छन्।यस बीचमा, धेरै वफादार ग्राहकहरूले आफ्ना अनुभवहरूलाई ठीक वा पर्याप्त राम्रो ठान्छन्।

र जब अनुभवहरू मात्र राम्रो हुन्छन्, तिनीहरू बस्न लायक छैनन्।प्रतियोगीले वाचा गर्न सक्छ - र डेलिभर - थप र व्यापार जित्न सक्छ।

न्यूनीकरण:चेक-इन बैठकहरूको साथ ग्राहक सम्बन्धको वार्षिकोत्सव मनाउनुहोस्।ग्राहकहरूलाई भिडियो मार्फत वा व्यक्तिगत रूपमा - धन्यवाद भन्न, प्रश्नहरू सोध्न र प्रतिक्रिया सुन्नको लागि वार्षिक वा प्रत्येक छ महिनामा समय तालिका बनाउनुहोस्।उदाहरणका लागि, ऊर्जा कम्पनीले कुनै पनि लागत बिना वार्षिक ऊर्जा अडिटहरू प्रदान गर्दछ।एक बैंकर वित्तीय लक्ष्यहरू समीक्षा गर्न र खाताहरू पङ्क्तिबद्ध गर्न ग्राहकहरूलाई पुग्छ।फायरप्लेस स्थापनाकर्ताले हरेक गर्मीमा चिम्नी निरीक्षणहरू प्रदान गर्दछ।

गल्ती 2: ग्राहकहरूको सर्वोत्तम चासो बिर्सनु

एक पटक बिक्रीकर्ताहरूले ग्राहकहरू पाउँछन् - र सेवाले उनीहरूलाई केही पटक मद्दत गर्दछ - केही ग्राहकहरू दिन-प्रतिदिन व्यवसायमा बिर्सिन्छन्।ग्राहकहरूले कम खरिद गर्दा, थोरै प्रश्नहरू सोध्दा वा जवाफबाट असन्तुष्ट हुँदा कसैले पनि ध्यान दिँदैन।

त्यसपछि, जब ग्राहक छोड्छ, कम्पनीले तिनीहरूलाई फिर्ता आउन प्रोत्साहनहरू पठाउँछ - उही प्रोत्साहनहरू जुन ग्राहकहरू बसेका थिए तर कहिल्यै प्रस्ताव गरिएको थिएन।

न्यूनीकरण:"तपाईंका अवस्थित ग्राहकहरूलाई तपाईंको उत्कृष्ट सेवा, उत्तम सल्लाह र उत्तम सम्झौताहरू दिनुहोस्," Zabriskie भन्छन्।"यसो गर्नाले छोटो अवधिमा तपाईंको वालेटलाई हानि पुर्‍याउन सक्छ, तर लामो अवधिमा, यो गर्नु सही कुरा हो र विश्वास र वफादारी निर्माण गर्ने रणनीति हो।"

गल्ती 3: कर्मचारीहरू गलत रूपमा संलग्न छन्

फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूले अक्सर जानकारी साझा गर्छन् र ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध निर्माण गर्न सानो कुरा गर्छन्।र ग्राहकहरू सामान्यतया यसको साथ ठीक हुन्छन् ... यो व्यवसायमा पुग्ने समय नभएसम्म।

त्यसोभए जब कर्मचारीहरूले आफ्नो बारेमा धेरै कुरा गर्छन्, वा कुराको लागि मात्र कुरा गर्छन्, उनीहरूले ग्राहकहरूलाई अन्यत्र व्यापार गर्न चाहन्छन्।

न्यूनीकरण:"ग्राहक-पहिलो दर्शन द्वारा बाँच्नुहोस्," Zabriskie भन्छन्।“ग्राहकहरू जतिसुकै मिलनसार भए तापनि, कसैको तपाईमा ध्यान केन्द्रित गर्ने इच्छाको लागि गल्ती नगर्नुहोस्।यसलाई गणित सर्तहरूमा राख्नको लागि, कुराकानीको 30% भन्दा बढी नगर्ने प्रयास गर्नुहोस्।यसको सट्टा, राम्रो प्रश्नहरू सोध्न र जवाफहरू सुनेर आफ्नो समय खर्च गर्नुहोस्।

गल्ती 4: असंगत संचार

कहिलेकाहीँ कम्पनीहरू, बिक्री पेशेवरहरू र सेवा प्रदायकहरूले भोज-वा-अकाल संचार ढाँचा पछ्याउँछन्।तिनीहरू प्रायः सम्बन्धमा चाँडै जडान हुन्छन्।त्यसपछि तिनीहरू सम्पर्क गुमाउँछन् र यस्तो देखिन्छ कि ग्राहक टाढा फिसलिरहेको हुन सक्छ।

न्यूनीकरण:Zabriskie भन्छन्, "एक सम्पर्क तालिका बनाउनुहोस् जसले तपाईमा भएको व्यवसायको प्रकारको लागि अर्थ दिन्छ।आफ्ना ग्राहकहरूको उद्योग, जीवन र कामलाई विचार गर्नुहोस्।जान्नुहोस् जब तिनीहरू व्यस्त छन् - र धेरै अन्तरक्रियाको आवश्यकता पर्दैन - र जब तिनीहरूले तपाइँको अवांछित मद्दतको लागि खुला छन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट साभार