यदि तपाईं युवा, प्राविधिक ज्ञानी ग्राहकहरूसँग जडान गर्न संघर्ष गर्नुहुन्छ भने, यहाँ मद्दत छ।

यसलाई स्वीकार गर्नुहोस्: युवा पुस्ताहरूसँग व्यवहार गर्नु डरलाग्दो हुन सक्छ।तिनीहरूले आफ्ना साथीहरू र फेसबुक, इन्स्टाग्राम, ट्विटर, Vine र Pinterest मा कसैलाई बताउनुहुनेछ यदि उनीहरूलाई तपाईंसँग भएको अनुभव मन पर्दैन भने।

लोकप्रिय, तर यसको चुनौतीहरु संग

सामाजिक सञ्जाल युवा ग्राहकहरूमा जति लोकप्रिय छ, केही कम्पनीहरूले अझै पनि यसलाई आफ्नो ग्राहक अनुभवको बलियो हिस्सा बनाउन संघर्ष गरिरहेका छन् किनभने तिनीहरूसँग यो गर्नका लागि स्रोतहरू (जस्तै, जनशक्ति) छैनन्।

तर केही सम्भावित कम्पनीहरूले भर्खरै परिवर्तनहरू गरेका छन् र सहस्राब्दीहरूसँग जडान गर्ने तरिकाहरू फेला पारेका छन्।

यहाँ तिनीहरू को हुन्, तिनीहरूले के गरे र तपाईंले तिनीहरूको नेतृत्वलाई कसरी पछ्याउन सक्नुहुन्छ:

१. विश्वास निर्माण गर्नुहोस्, कुराकानी सुरु गर्नुहोस्

सर्वेक्षणहरूले देखाउँछन् कि सहस्राब्दीहरूले वित्तीय सेवा कम्पनीहरूलाई विश्वास गर्दैनन्।यसले, एक नियमन गरिएको उद्योगमा भएको र सहस्राब्दीहरूले किन्न नचाहने चीजहरू बेच्दा, MassMutual लाई युवा ग्राहकहरूसँग जोडिन अझ गाह्रो बनाउँछ।

तर जीवन बीमा र वित्तीय सेवा कम्पनीले सहस्राब्दीहरूलाई चासो दिने तरिका पत्ता लगाए।MassMutual लाई सर्वेक्षणहरू मार्फत थाहा थियो कि युवाहरूले आफ्नो उद्योगलाई विश्वास गर्दैनन्।यो यति नराम्रो थियो कि धेरैले बैंकरको कुरा सुन्न भन्दा दन्तचिकित्सकमा जान रुचाउँछन्!

त्यसैले MassMutual ले कुनै पनि प्रकारको बिक्री पिच छोड्यो र ईंट-र-मोर्टार केन्द्रहरू मार्फत सहस्राब्दीहरूसँग कुराकानी गर्ने प्रयास गर्यो जसलाई सोसाइटी अफ ग्राउनअपहरू भनिन्छ।यसको मिशन:सोसाइटी अफ ग्राउनअप वयस्कताको लागि एक प्रकारको मास्टर कार्यक्रम हो।बाटोमा आफ्नो आत्मा वा साहसको भावना नगुमाई कसरी वयस्क जिम्मेवारीसँग व्यवहार गर्ने सिक्ने ठाउँ।

यसमा कफी बार, बैठक कोठा र घर, लगानी, करियर छनौट, यात्रा र वाइन कसरी खरिद गर्ने भन्ने कक्षाहरू छन्।र कुराकानीहरू दुबै तरिकाले काम गर्दछ: MassMutual ले जिज्ञासु सहस्राब्दीहरूलाई बहुमूल्य जानकारी प्रदान गर्दछ जबकि त्यो समूहले कसरी सोच्दछ भन्ने बारे धेरै कुराहरू सिक्न।

तपाईले के गर्न सक्नुहुन्छ:सकेसम्म कडा बिक्रीबाट बच्नुहोस्।सामुदायिक घटनाहरू, सान्दर्भिक कक्षाहरू, प्रायोजनहरू, इत्यादिहरू मार्फत — युवा पुस्ताहरूलाई तपाईंको संस्थालाई चिन्ने अवसरहरू प्रदान गर्नुहोस् र तिनीहरूले तपाईंसँग व्यापार गर्ने बारे शिक्षित निर्णयहरू लिन सक्छन्।

2. मोल्ड तोड्नुहोस्

एउटा होटेल हेर्नुहोस् जुन चेनको भाग हो र तपाईंले ती सबै देख्नुभएको छ।जबकि त्यो राम्रो कारणहरूको लागि सत्य हुन सक्छ — होटेलहरूले गुणस्तरको स्तर कायम राख्न चाहन्छन् जुन ग्राहकहरूले ठाउँ-ठाउँमा आशा गर्न सक्छन्।तर यो हिप सहस्राब्दीका लागि अलि सुस्त लाग्न सक्छ।

यसैले मेरियटले आफ्नो रेस्टुरेन्ट र बार प्रस्तावहरूमा एक मोड राख्यो।उद्देश्य तिनीहरूलाई स्थानीय हट स्पटहरू बनाउनु थियो, र तिनीहरूले परम्परागत रूपमा विगतका परिवर्तनहरू रोल आउट गरे भन्दा धेरै छिटो गर्न।एक देखि दुई वर्षको सट्टा, यी परिवर्तनहरू लगभग छ महिना लाग्यो।

सहस्राब्दीहरूलाई आकर्षित गर्न, मेरियटका कार्यकारीहरूले युवा पुस्ताको बारम्बार जाने ठाउँहरू - हिप बारहरूदेखि स्थानीय भोजनालयहरूमा भ्रमण गरे।

त्यसपछि, त्यो अनुसन्धानबाट पत्ता लागेको कुराको आधारमा, मेरियटले स्थानीय खाना र पेय पदार्थका ताराहरूलाई होटेलहरूमा नयाँ — र अद्वितीय — खाने र आरामदायी वातावरण सिर्जना गर्नका लागि प्रयोग नगरिएका ठाउँहरू लिन आवेदन दिन आमन्त्रित गरे।

तपाईले के गर्न सक्नुहुन्छ:कार्यमा सहस्राब्दीहरू हेर्नुहोस् — उनीहरू कहाँ भेट्न मन पराउँछन्, उनीहरू के गर्न मन पराउँछन्।आफ्नो मा ती प्रकारका अनुभवहरू पुन: सिर्जना गर्न कदम चाल्नुहोस्।

३. उनीहरूलाई जे चाहन्छन् त्यही दिनुहोस्

युवा पुस्ताले टेक्नोलोजीको बारेमा कसैले सोचेको भन्दा बढी ख्याल राख्छन्।तिनीहरू सबै ठाउँमा, सबै समय पहुँच गर्न चाहन्छन्।सहस्राब्दीहरूसँग जडान गर्नको लागि स्टारवुड होटल र रिसोर्ट्स विश्वव्यापी दृष्टिकोणको मूल हो।

यसले भर्खरै स्मार्टफोन-सक्षम कोठा प्रविष्टि सुरु गर्‍यो, जसले ग्राहकहरूलाई चेक-इन छोड्न र आफ्नो कोठा अझ छिटो अनुभव गर्न सुरु गर्न अनुमति दिन्छ।तिनीहरूले एक रोबोट बटलर पनि प्रस्ताव गरे, जसले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको स्मार्टफोन वस्तुहरू मार्फत अनुरोध गर्न अनुमति दिन्छ जुन उनीहरूले बिर्सेका छन् वा आवश्यक छ।

तपाईले के गर्न सक्नुहुन्छ:सर्वेक्षण र होस्ट फोकस समूहहरू प्राविधिक उपकरणहरू फेला पार्नका लागि तपाइँका ग्राहकहरूले चाहेको/प्रयोग गर्नुहुनेछ।सम्भव भएसम्म ग्राहक अनुभवमा धेरै टच बिन्दुहरूमा समावेश गर्ने तरिकाहरू फेला पार्नुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित