तपाईंले ग्राहकहरूलाई उत्कृष्ट अनुभव दिँदा राम्रो कुराहरू हुन्छन्।केही नाम मात्र...
- ७५%जारी राख्नुहोस्महान अनुभवहरूको इतिहासको कारण थप खर्च गर्न
- 80% भन्दा बढी महान अनुभवहरूको लागि थप तिर्न इच्छुक छन्, र
- उत्कृष्ट अनुभव भएका ५०% भन्दा बढीले अरूलाई तपाईंको कम्पनी सिफारिस गर्ने सम्भावना तीन गुणा बढी हुन्छ।
त्यो कट्टर, अनुसन्धान-प्रमाणित प्रमाण हो कि यसले ग्राहकहरूलाई शीर्ष-निशान सेवा प्राप्त गर्न सुनिश्चित गर्न भुक्तानी गर्दछ।कम परिमाणात्मक स्तरमा, ग्राहक अनुभव पेशेवरहरू सहमत छन् कि यो अत्यधिक सन्तुष्ट ग्राहकहरूसँग काम गर्न पाउँदा खुसीको कुरा हो।
सही शब्दले सबैलाई फाइदा गर्छ
ती धेरै पारस्परिक लाभहरू राम्रो वार्तालापको परिणाम हो जसले राम्रो सम्बन्ध निर्माण गर्दछ।
सही समयमा ग्राहक अनुभव पेशेवरबाट सही शब्दहरूले सबै फरक पार्न सक्छ।
यहाँ 17 सम्बन्ध निर्माण वाक्यांशहरू र ग्राहकहरूसँग प्रयोग गर्ने उत्तम समयहरू छन्:
सुरुमा
- नमस्ते।आज म तपाईंलाई के मद्दत गर्न सक्छु?
- म तपाईंलाई मद्दत गर्न पाउँदा खुसी हुनेछु…
- तपाईँलाई भेटेर खुशी लाग्यो!(फोनमा पनि, यदि तपाईलाई थाहा छ कि यो पहिलो पटक तपाईले कुरा गर्नुभयो भने, यसलाई स्वीकार गर्नुहोस्।)
बिचमा
- म बुझ्छु कि तपाई किन यस्तो महसुस गर्नुहुन्छ / संकल्प चाहनुहुन्छ / निराश हुनुहुन्छ।(यसले तपाइँलाई उनीहरूको भावनाहरू पनि बुझेको पुष्टि गर्दछ।)
- त्यो राम्रो प्रश्न हो।मलाई तपाईंको लागि पत्ता लगाउन दिनुहोस्।(धेरै प्रभावकारी जब तपाईंसँग हातमा जवाफ छैन।)
- म के गर्न सक्छु त्यो हो…(यो विशेष गरी राम्रो हुन्छ जब ग्राहकहरूले तपाईंले गर्न नसक्ने कुरा अनुरोध गर्नुहुन्छ।)
- के तपाईं एक पल पर्खन सक्नुहुन्छ जब म ...?(यो एकदम सही छ जब कार्यले केहि मिनेट लिन्छ।)
- म यस बारे थप बुझ्न चाहन्छु।बारे बताइदिनु होला…(स्पष्ट गर्न र उनीहरूको आवश्यकताहरूमा चासो देखाउनको लागि राम्रो।)
- म भन्न सक्छु कि यो तपाईको लागि कति अर्थ छ, र म यसलाई प्राथमिकता दिनेछु।(यो चिन्ताको साथ कुनै पनि ग्राहकलाई आश्वासन दिन्छ।)
- म सुझाव दिन्छु…(यसले उनीहरूलाई कुन बाटो लिने भन्ने निर्णय गर्न दिन्छ। उनीहरूलाई नभन्नुहोस्,तपाईंले गर्नुपर्छ…)
अन्त्यमा
- म तपाईंलाई अपडेट पठाउनेछु जब…
- ढुक्क हुनुहोस्, यो हुनेछ/म गर्नेछु/तपाईंले गर्नेछ... (उनीहरूलाई अर्को चरणहरू थाहा दिनुहोस् जुन तपाईं निश्चित हुनुहुन्छ।)
- तपाईंले हामीलाई यस बारे जानकारी दिनु भएकोमा म साँच्चै कदर गर्छु।(समयको लागि उत्कृष्ट जब ग्राहकहरूले उनीहरूलाई र अरूलाई असर गर्ने कुनै चीजको बारेमा गुनासो गर्छन्।)
- म तपाईंलाई अरू के मद्दत गर्न सक्छु?(यसले तिनीहरूलाई अरू केही ल्याउन सहज महसुस गराउँछ।)
- म व्यक्तिगत रूपमा यो ख्याल राख्छु र यो समाधान भएपछि तपाईंलाई थाहा दिनेछु।
- तपाईसँग काम गर्न पाउँदा सधैं आनन्द लाग्छ।
- कृपया मलाई सिधै सम्पर्क गर्नुहोस् ... जब तपाईलाई केहि चाहिन्छ।म मद्दत गर्न तयार हुनेछु।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: मार्च 02-2022
