यहाँ छ किन तपाइँ केहि ग्राहकहरु लाई तपाइँलाई माया गर्न र त्यसपछि तपाइँ छोड्न चाहानुहुन्छ (प्रकारको)।

धेरै ग्राहकहरू तपाईंको ग्राहकहरूको समुदायमा पुग्न चाहन्छन्।

यदि तिनीहरूले तपाईंलाई बाइपास गर्न सक्छन् भने, तिनीहरूले धेरै अवस्थामा: 90% भन्दा बढी ग्राहकहरूले कम्पनीले कुनै प्रकारको अनलाइन सेल्फ-सर्भिस सुविधा प्रस्ताव गर्ने अपेक्षा गर्छन्, र तिनीहरूले यसलाई प्रयोग गर्नेछन्, एक Parature अध्ययनले पत्ता लगायो।

जोश, अनुभव साझा गर्नुहोस्

तपाईंको सल्लाह मूल्यवान हुँदा, ग्राहकहरू जान्न चाहन्छन् कि तिनीहरूले सामना गर्ने समस्याहरूमा तिनीहरू एक्लै छैनन्।धेरैले विभिन्न कारणहरूका लागि सेवा पेशेवरहरू भन्दा सँगी ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न रुचाउँछन्: समान पृष्ठभूमि र अनुभवहरू, उत्पादन वा कम्पनीको लागि साझा जोश, व्यवसायमा सम्भावित साझेदारी, साझा आवश्यकताहरू, आदि।

2012 बाट, उनीहरूले प्रयोग गर्ने उत्पादनहरू वा उनीहरूले पालना गर्ने उद्योगहरूसँग जोडिएका समुदायहरू प्रयोग गर्ने ग्राहकहरू 31% बाट 56% मा उफ्रिएका छन्, अध्ययन अनुसार।

यहाँ छ किन समुदायहरू महत्त्वमा बढ्दै छन् र तपाईं कसरी आफ्नो सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ वा यसलाई अझ राम्रो बनाउन सक्नुहुन्छ, Parature विशेषज्ञहरूका अनुसार:

१. यसले विश्वास निर्माण गर्छ

समुदायहरूले तपाईंलाई ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण दुई चीजहरू दिन अनुमति दिन्छ - प्राविधिक विशेषज्ञ (तपाईं) र तिनीहरू जस्तै कोही (साथी ग्राहकहरू)।एडेलम्यान ट्रस्ट ब्यारोमिटर अध्ययनले देखाएको छ कि 67% ग्राहकहरूले प्राविधिक विशेषज्ञहरूलाई विश्वास गर्छन् र 63% विश्वास गर्छन् "म जस्तो व्यक्ति।"

कुञ्जी: तपाईको समुदायलाई तपाईले कुनै पनि सामाजिक मिडिया प्लेटफर्म जस्तै अनुगमन गर्न आवश्यक छ।तपाईका विज्ञहरू उपलब्ध हुँदा पोस्ट गर्नुहोस् — र गतिविधि निगरानी गर्नुहोस् ताकि कोही तपाईको उच्चतम मागको घण्टामा तत्काल जवाफको लागि उपलब्ध होस्।यदि ग्राहकहरू 24/7 मा छन् भने पनि, तपाईं हुन आवश्यक छैन, जबसम्म उनीहरूलाई थाहा छ के आशा गर्ने।

2. यसले उपलब्धता बनाउँछ

समुदायहरूले 24/7 ग्राहक समर्थनलाई सम्भव बनाउँछन् — वा उपलब्ध कुराहरू बढाउनुहोस्।तपाईं 2:30 बजे त्यहाँ नहुन सक्नुहुन्छ, तर साथी ग्राहकहरू अनलाइन हुन सक्छन् र एकअर्कालाई मद्दत गर्न सक्षम हुन सक्छन्।

निस्सन्देह, साथीहरूको मद्दत विशेषज्ञ मद्दतको रूपमा होइन।तपाईंले आफ्नो समुदायलाई ठोस अनलाइन उपकरणहरूको विकल्प बनाउन सक्नुहुन्न।यदि ग्राहकहरूलाई घण्टा पछि विशेषज्ञ मद्दत चाहिन्छ भने, अप-टु-डेट FAQ पृष्ठहरू, YouTube भिडियोहरू र उनीहरूले चौबीसै घण्टा पहुँच गर्न सक्ने अनलाइन पोर्टल जानकारीको साथ उत्तम सम्भव सहयोग दिनुहोस्।

3. यसले तपाईंको ज्ञानको आधार बनाउँछ

सामुदायिक पृष्ठमा सोधिएका प्रश्नहरू र सही रूपमा जवाफ दिएका छन् जसले तपाईंलाई केही समयमै र सजिलै प्राप्त गर्न सकिने सामग्री दिन्छ जसको साथमा तपाईंको स्व-सेवा ज्ञान आधार अद्यावधिक गर्न सकिन्छ।तपाईंले सामाजिक सञ्जालमा अलर्ट वा तपाईंको सेल्फ-सर्भिस विकल्पहरूमा उच्च प्राथमिकता पाउन योग्य मुद्दाहरूमा प्रवृतिहरू देख्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंले ग्राहकहरूले स्वाभाविक रूपमा प्रयोग गर्ने भाषा पनि देख्नुहुनेछ जुन तपाईं उनीहरूसँगको सञ्चारमा समावेश गर्न चाहनुहुन्छ — तपाईंलाई अझ बढी पियर-टु-पियर अनुभव दिन।

एउटा चेतावनी:ग्राहकहरूले एकअर्कालाई सही जवाफ दिइरहेका छन् भनी सुनिश्चित गर्न निगरानी गर्नुहोस्।तपाईं सार्वजनिक फोरममा "तपाईं गलत हुनुहुन्छ" ग्राहकहरूलाई भन्न चाहनुहुन्न, तर तपाईंले कुनै पनि गलत जानकारीलाई विनम्र तरिकामा सच्याउन आवश्यक छ, त्यसपछि समुदायमा पोस्ट गरिएको सही जानकारी र तपाईंको अन्य अनलाइन स्रोतहरू प्राप्त गर्नुहोस्।

4. यसले मुद्दाहरूको जागरूकता निर्माण गर्दछ

समुदायमा सक्रिय व्यक्तिहरूले अरू कसैको अगाडि मुद्दाहरू उठाउनेछन्।उनीहरूले देखेका र के भन्छन् त्यसले तपाईंलाई उदीयमान समस्याहरू र बढ्दो समस्याहरूको बारेमा सचेत गराउन सक्छ।

कुञ्जी भनेको प्रचलनमा रहेका विषयहरू र कुराकानीहरू समात्न ग्राहक समुदायलाई मध्यम बनाउनु हो।समस्या एकै समयमा आउँदैन।यो समय संगै छट्पटी हुनेछ।समाधान नभएका समान समस्याहरूको लागि खुला आँखा राख्नुहोस्।

जब तपाइँ एक प्रवृत्ति देख्नुहुन्छ, सक्रिय हुनुहोस्।ग्राहकहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईं सम्भावित समस्या बारे सचेत हुनुहुन्छ र तपाईंले यसलाई समाधान गर्न के गरिरहनुभएको छ।

5. यसले विचारहरू निर्माण गर्छ

तपाईंको समुदायमा सक्रिय रहेका ग्राहकहरू प्रायः स्पष्ट प्रतिक्रियाका लागि उत्तम स्रोत हुन्।तिनीहरू सम्भवतः तपाईंको सबैभन्दा वफादार ग्राहकहरू हुन्।तिनीहरू तपाईंलाई माया गर्छन्, र तिनीहरूले तपाईंलाई मन नपराएको कुरा बताउन इच्छुक छन्।

तपाईंले तिनीहरूलाई उत्पादन र सेवाहरूमा विचारहरू प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ र जीवन्त प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।यसले आवश्यकताहरू प्रकट गर्न सक्छ जुन पूरा भइरहेको छैन र तपाइँ तिनीहरूलाई कसरी पूरा गर्न सक्नुहुन्छ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित