ग्राहकहरू तपाईंसँग कुरा गर्न चाहन्छन्।के तपाईं वार्तालाप गर्न तयार हुनुहुन्छ जहाँ उनीहरू चाहन्छन्?

हुनसक्छ, नयाँ अनुसन्धान अनुसार।

ग्राहकहरू भन्छन् कि तिनीहरू अनलाइन मद्दतबाट निराश छन्, र अझै पनि सञ्चार गर्न इमेललाई प्राथमिकता दिन्छन्।

"धेरै व्यवसायहरूले प्रदान गरिरहेका अनुभवहरू अब ग्राहकको अपेक्षाहरूसँग मिल्दैनन्।""आजका खरीददारहरूले आफूले खोजेको कुरा फेला पार्ने आशा गर्छन्अहिले, पछि होइन।हामीले भविष्यको लागि तयारी गर्दा, ब्यापारहरूका लागि च्यानलहरूको फराकिलो स्पेक्ट्रममा उपलब्ध हुनु पहिले भन्दा धेरै महत्त्वपूर्ण हुनेछ, र तपाईंले मानिसहरूले सञ्चार गर्न रुचाउने तरिकामा सञ्चार गरिरहनुभएको छ भनी सुनिश्चित गर्न।

अनलाइन मद्दत निराशाहरू

पहिलो, यहाँ ग्राहकहरूले अनलाइन मद्दत खोज्दा सबैभन्दा बढी निराश हुने कुराहरू छन्:

• सरल प्रश्नहरूको जवाफ प्राप्त गर्दै
• जटिल वेबसाइटहरू नेभिगेट गर्न प्रयास गर्दै, र
• व्यवसायको बारेमा आधारभूत विवरणहरू फेला पार्न प्रयास गर्दै (अपरेसनको घण्टा र फोन नम्बर जत्तिकै सरल!)

तल्लो रेखा, "मानिसहरूले छिटो र सजिलैसँग खोजिरहेका जानकारीहरू फेला पार्न सक्दैनन्," अनुसन्धानकर्ताहरूले भने।

ग्राहकहरू इमेलमा धेरै भरोसा गर्छन्

यी मुद्दाहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूले भनेको भरपर्दो, सुसंगत (र एक पटक मरेको भविष्यवाणी गरिएको) च्यानल हो: इमेलमा लैजान्छ।

वास्तवमा, कम्पनीहरूसँग कुराकानी गर्न इमेलको प्रयोग अन्य कुनै च्यानल भन्दा बढेको छ, बहाव अध्ययनले पत्ता लगायो।सर्वेक्षण गरिएका मध्ये एक तिहाइले भने कि उनीहरूले व्यवसायहरूसँग काम गर्दा गत वर्षमा धेरै पटक इमेल प्रयोग गर्छन्।र 45% भन्छन् कि उनीहरूले ग्राहक सेवासँग सम्पर्कमा रहन इमेल प्रयोग गर्छन्।

मद्दतको लागि दोस्रो मनपर्ने च्यानल: पुरानो जमानाको टेलिफोन!

इमेल ग्राहक सेवा सुधार गर्न 6 सुझावहरू

इमेल अझै पनि मद्दत चाहिने ग्राहकहरूको लागि शीर्ष माग भएकोले, आफ्नो बलियो राख्न यी छवटा सुझावहरू प्रयास गर्नुहोस्:

• छिटाे गर।ग्राहकहरूले मद्दतको लागि इमेल प्रयोग गर्छन् किनभने तिनीहरू व्यक्तिगत र समयमै हुने आशा गर्छन्।घण्टा पोस्ट गर्नुहोस् (यदि यो 24 होइन) ग्राहक सेवा 30 मिनेट भित्र प्रतिक्रिया गर्न उपलब्ध छ।तत्काल स्वचालित प्रतिक्रियाहरू सिर्जना गर्नुहोस् जसमा कसैले प्रतिक्रिया दिने समय समावेश गर्दछ (फेरि, आदर्श रूपमा 30 मिनेट भित्र)।
• पुन: बताउनुहोस्ग्राहकका प्रश्नहरू, टिप्पणीहरू वा सरोकारहरूको विवरण तपाईंको प्रतिक्रियाहरूमा प्रमुख रूपमा।यदि उत्पादनको नाम छ भने, यसलाई प्रयोग गर्नुहोस् - नम्बर वा विवरण होइन।यदि तिनीहरूले मिति वा परिस्थितिहरू सन्दर्भ गर्छन् भने, तिनीहरूलाई पुष्टि गर्नुहोस् र पुन: बताउनुहोस्।
• खाली ठाउँ भर्नुहोस्।यदि तपाईं ग्राहकहरूलाई अन्तिम जवाफहरू दिन वा समस्याहरू पूर्ण रूपमा समाधान गर्न सक्नुहुन्न भने, तपाईंले प्रगतिको अद्यावधिकको साथ फलोअप गर्दा उनीहरूलाई भन्नुहोस्।
• ग्राहकहरूलाई सजिलो दिनुहोस्।यदि तपाइँ इमेलमा अत्यावश्यकता वा प्रमुख चिन्ता महसुस गर्नुहुन्छ भने, तपाइँको नम्बर प्रस्ताव गर्नुहोस् वा तुरुन्त कुराकानीको लागि तपाइँबाट कल गर्नुहोस्।
• अझै गर।कम्तिमा, तपाईंको इमेल सन्देशहरू ग्राहकहरूलाई आवश्यक पर्ने महत्त्वपूर्ण जानकारीको संगठित सारांश हुनेछ।जब यो ठूलो मुद्दा हो, ग्राहकहरूलाई थप जानकारीको लागि नेतृत्व गर्नुहोस्: तिनीहरूको प्रश्नको जवाफ दिने वेब पृष्ठहरूमा urls इम्बेड गर्नुहोस्, साथै प्रश्नहरू जुन सामान्यतया पछ्याउँछन्।FAQs, भिडियोहरू, सामाजिक सञ्जाल र च्याट कोठाहरूमा सान्दर्भिक लिङ्कहरूको साथ प्रक्रियालाई सहज बनाउनुहोस्।
• एकरूप हुनुहोस्।निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको सन्देशहरूको डिजाइन, शैली र टोन अन्य बिक्री, सेवा र मार्केटिङ सामग्रीसँग मेल खान्छ।यो एक साधारण कुरा जस्तो देखिन्छ, तर ब्रान्डसँग कुनै जडान नभएको एक अप्ठ्यारो, स्वत: प्रतिक्रियाले ग्राहकहरूलाई आश्चर्यचकित बनाउँदछ कि उनीहरू वास्तवमै एक व्यक्तिसँग व्यवहार गर्दैछन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित