यहाँ नौ सेवा शैलीहरू छन् जसले तिनीहरूलाई राम्रोसँग गर्छ र तपाइँ कसरी तपाइँका ग्राहकहरूको लागि तिनीहरूलाई मास्टर गर्न सक्नुहुन्छ:

1. एग्रीगेटर

तिनीहरू एक-स्टप पसलहरू हुन्, ग्राहकहरूको लागि तिनीहरूका सबै आवश्यकताहरू पूरा गर्न जाने ठाउँ।तिनीहरूको फोकस उत्पादन र सेवाहरूको एक विशाल सरणीमा छ।

नेताहरु: Amazon, iTunes, WW Grainger।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: एग्रीगेटरहरूले ग्राहकहरूको समय र पैसा बचत गर्ने लक्ष्य राख्छन्।ग्राहकहरूलाई धेरै छनोटहरू दिनुहोस्, र उनीहरूलाई चाँडै प्राप्त गर्नुहोस्।कुञ्जी भनेको छनोट, लेनदेन र डेलिभरीलाई प्रभावकारी बनाउने पर्दा पछाडिका प्रक्रियाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु हो।

2. बार्गेन

तिनीहरूको मूल्य कम मूल्यहरूमा निहित छ।तिनीहरूले केहि फैंसी प्रस्ताव गर्दैनन्, तर तिनीहरू ग्राहकहरूको मूल्य निर्धारण समस्याहरूको समाधान हुन पाउँदा खुसी छन्।

नेताहरु: वालमार्ट, स्पिरिट एयरलाइन्स, रेड रूफ इन।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: स्पष्ट अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई टाँसिनुहोस्।बार्गेन कम्पनीहरूले मात्र बार्गेन रहन सक्छन् यदि लागत कम राखिएको छ।मूल्य निर्धारण सरल बनाउनुहोस्।कुनै पनि अतिरिक्त ध्यानको लागि अतिरिक्त चार्ज गर्नुहोस् — थप गति र आरामबाट, पुन: कार्य र रिकभरी सम्म।

3. क्लासिक

तिनीहरू शीर्ष-अफ-द-लाइन छन्।तिनीहरू अत्याधुनिक नहुन सक्छन्, तर तिनीहरू तिनीहरूको पछाडि विश्वसनीय उत्पादनहरू र ग्राहक सेवाको साथ तिनीहरूको उद्योगमा उत्कृष्ट रूपमा चिनिन्छन्।

नेताहरु:चार मौसम होटल, राल्फ लरेन, मेयो क्लिनिक।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: क्लासिकहरू रोमाञ्चक छैनन्।तिनीहरूले आफ्नो ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा विश्वसनीय उत्पादनहरू र तिनीहरूको पछाडि मानिसहरू निर्माण गर्छन्।कुञ्जी भनेको यो सुनिश्चित गर्नु हो कि अनुभव भरपर्दो र निरन्तर छप्रत्येक स्पर्श बिन्दु.

4. पुरानो जुत्ता

जब यी ठाउँहरूको नाम आउँछ, ग्राहकहरू प्राय: "राम्रो ठाउँ, राम्रो सेवा, राम्रो मूल्य" (वा यस्तै केहि) भन्ने गर्छन्।तिनीहरू सामान्यतया एक स्थानीय व्यवसाय (वा ठूलो ब्रान्ड स्वामित्व वा स्थानीय द्वारा फ्रेंचाइजी) हो, जहाँ कर्मचारीहरूलाई नियमित ग्राहकहरू र उनीहरूलाई के मनपर्छ थाहा छ।

नेताहरु:क्रेडिट युनियन, क्र्याकर ब्यारेल, रेडियो शेक।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत सम्बन्ध निर्माण र विकास गर्नुहोस् ताकि कर्मचारी र ग्राहकहरू बीच समानुभूति र संलग्नता स्वाभाविक हो।अधिकांश कर्मचारीहरू - मालिक वा अध्यक्षदेखि, फ्रन्ट-लाइन सेवा पेशेवरहरू र क्लर्कहरू - ग्राहकहरूसँग नियमित सम्पर्क हुनुपर्छ।

5. सुरक्षित विकल्प

यी कम्पनीहरू ठोस छन्।ग्राहकहरूले तिनीहरूबाट खरिद गर्दा गलत हुन सक्दैन भनेर सिकेका छन्।ग्राहकहरू वाह वा खुसी हुनेछैनन्, तर तिनीहरू पनि निराश हुनेछैनन्।

नेताहरु:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: तपाईं सबै समय सबै मानिसहरूलाई खुसी गर्न सक्नुहुन्न, तर तपाईं यसको नजिक आउन सक्नुहुन्छ।सुरक्षित विकल्पहरूले ठोस र निष्पक्ष ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ।कुनै पनि कुरा ओभर-द-टप वा महँगो हुँदैन, तर कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई निष्पक्ष रूपमा व्यवहार गर्छन् र नीतिहरू सबै ग्राहकहरूका लागि निष्पक्ष हुन्छन्।

6. समाधान

समाधानले साझेदारी निर्माण गर्दछ।ग्राहकका आवश्यकताहरू जटिल हुँदा, समस्याहरू बहुआयामिक हुन्छन् वा चाहनाहरू अद्वितीय हुँदा तिनीहरू धेरै मूल्यवान हुन्छन्।तिनीहरूले सबै गतिशील भागहरू सँगै तान्न सक्छन् र तिनीहरूलाई सिङ्कमा प्राप्त गर्न सक्छन्।

नेताहरु:IBM, Deloitte, UPS।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: समाधानको ग्राहक सेवा मूल्यवान छ किनभने यो पूर्ण जवाफ हो, ठूलो समाधानको अंश मात्र होइन।सेवा पेशेवरहरू विभिन्न क्षेत्रहरूमा विशेषज्ञ हुन आवश्यक छ र अन्तिम समाधानको लागि ती प्रत्येक क्षेत्रबाट सही मात्रामा जानकारी एकसाथ तान्न सक्षम हुनुपर्दछ।तपाईं सबैभन्दा छिटो वा सबैभन्दा किफायती कम्पनी हुनुहुन्न।तर तपाईं सबैभन्दा गहन हुनुपर्छ।

7. विशेषज्ञ

विशेषज्ञहरूसँग उच्चतम स्तरको विशेषज्ञता छ, र यसलाई ग्राहकहरूलाई प्रिमियम मूल्यमा उपलब्ध गराउनुहोस्।तिनीहरू तिनीहरू जस्तै अन्य कम्पनीहरू भन्दा एक कट छन्।तर ग्राहकहरूले त्यस प्रकारको ध्यान र ज्ञानको लागि राम्रो तिर्नु पर्छ।

नेताहरु:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: धेरैजसो विशेषज्ञहरूले आफ्ना कर्मचारी र प्रविधिमा लगानी गर्छन्, जुन दुवै अत्याधुनिक छन्।तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई शीर्ष-निशान समाधानहरू प्रस्ताव गर्छन् र तिनीहरूको आफ्नै अनुसन्धान गरेर, ग्राहक सम्मेलनहरू होस्ट गरेर र विशेषज्ञहरू उपलब्ध गराएर सम्बन्धमा मूल्य थप्न जारी राख्छन्।

8. ट्रेन्डसेटर

यी कम्पनीहरू पातलो र हिप छन् र ग्राहकहरूलाई पनि हिप महसुस गराउँछन्।तिनीहरूले अद्वितीय अनुभवहरू प्रदान गर्छन् र ग्राहकहरूलाई तिनीहरूसँग व्यापार गर्नको लागि स्मार्ट महसुस गराउँछन्।

नेताहरु:एप्पल, बार्नी, उबर।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: ट्रेन्डसेटरहरूले फेसनदार अनुहार अगाडि राख्छन्: पातलो वेबसाइट र लोगो डिजाइन, न्यूनतम कार्यालयहरू र फैशनेबल कर्मचारीहरू।तिनीहरू राम्रो हुन सक्छन्, तर तिनीहरू ग्राहकहरूसँग संलग्नता निर्माण गर्न काम गर्छन्।तिनीहरूले प्रणालीहरू कायम राख्छन् ताकि तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई नजिकबाट सुन्न सकून् र, सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, आवश्यकताहरू र मागहरू परिवर्तन गर्नमा कार्य गर्नुहोस्।

9. उपयोगिता

उपयोगिताहरूले ग्राहकहरूलाई आवश्यक सेवाहरू प्रदान गर्दछ।तिनीहरू सामान्यतया विनियमित हुन्छन्, कहिलेकाहीँ नोकरशाही र प्रायः शहरमा मात्र खेल।

नेताहरु:AT&T, Comcast, US पोस्टल सेवा।

तपाईं यसलाई कसरी राम्रो गर्न सक्नुहुन्छ: केवल किनभने उपयोगिताहरू प्राय: प्रतिस्पर्धाको सामना गर्दैनन् यसको मतलब तिनीहरू खराब ग्राहक सेवाबाट टाढा जान सक्छन् भन्ने होइन।उपयोगिताहरूले बलियो विवाद समाधानको साथ नियमहरू र कडा नीतिहरूलाई सन्तुलनमा राख्न सक्छ।यदि कर्मचारीहरूलाई तालिम दिइयो र समानुभूतिको अभ्यास गरियो भने, उनीहरूले अनुभवहरू सिर्जना गर्न सक्छन् जुन वास्तविक हो, नोकरशाही होइन।

 

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित