जहाँ ग्राहकहरूलाई तपाईले चाहानु भएको कुरा गर्नको लागि विभिन्न छोटो-अवधि रणनीतिहरू छन्, "वास्तविक प्रभाव" को मार्गमा कुनै सर्टकटहरू छैनन्।
जोगिनका लागि हानिहरू
ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई बेच्नको लागि फरक सोचाइ अपनाउन आग्रह गर्नु, सुन्नु भन्दा बढी बोल्नु, र प्रतिरक्षा, तर्कपूर्ण र विरोधको सामनामा जिद्दी हुनु बेवास्ता गर्ने समस्याहरू हुन्।
जब ग्राहकहरु असहमत हुन्छन्
जब ग्राहकहरू तपाईंसँग असहमत हुन्छन्, बहिरा र रक्षात्मक बन्ने आवेगलाई निल्ने प्रयास गर्नुहोस्।अझ कडा सुन्नुहोस् र आफैलाई मौकाको लागि खुला छोड्नुहोस् कि उनीहरूले तपाईंलाई केहि कुरा बताउन सक्छन् जुन तपाईंले विचार नगर्नु भएको छ।तपाईले चाहानु भएको लेन्स मार्फत अन्तरक्रिया गर्नुको सट्टा, ग्राहकको परिप्रेक्ष्य हेर्न प्रयास गर्नुहोस्।
प्रभाव पार्ने बाधाहरू
प्रभाव भनेको ग्राहकहरूलाई के गर्न लगाउने अभ्यास होइनतिमीचाहनुहुन्छ।ग्राहकहरूको असन्तुष्ट अनुपालन जित्नु वा उनीहरूलाई केहि खरिद गर्न बाध्य पार्नुले अनिवार्य रूपमा रिस उठाउँछ।ग्राहकहरूले तपाईंको लक्ष्य वा आवश्यकताहरूको वास्ता गर्दैनन्, त्यसैले उनीहरूलाई आफ्ना दृष्टिकोणहरू बताई सार्न प्रयास नगर्नुहोस्।
आपत्तिहरूमा अति प्रतिक्रिया
जब तपाईं आपत्तिहरू सामना गर्नुहुन्छ, प्रतिक्रियावादी मोडमा जानबाट जोगिन प्रयास गर्नुहोस्।बरु सुन्नुहोस्, त्यसपछि एउटा प्रश्न सोध्नुहोस्।यसलाई खुला र खोजमूलक बनाउन प्रयास गर्नुहोस्।
- "के तपाई अलिकति व्याख्या गर्न सक्नुहुन्छ?"
- "मसँग अन्वेषण गर्नुहोस्?"
- "मसँग साझा गर्नुहोस्?"
सही जानकारी
सही जानकारी नभएसम्म समस्या समाधान नगर्ने प्रयास गर्नुहोस्।तपाईलाई जवाफ थाहा छ भनी अनुमान गर्नु राम्रो विचार होइन र त्यसपछि जानुहोस् र तपाईको अनुमानलाई समर्थन गर्न जानकारी खोज्नुहोस्।
स्पष्ट मूल्य
एउटा ठूलो जाल भनेको तपाइँको उत्पादन वा सेवाहरूको बारेमा कडाईका साथ सुविधाहरूको सर्तमा कुरा गरिरहेको छ - त्यो उत्पादन वा सेवा हो।सुविधाहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेर, तपाईंले मूल्य अभिव्यक्त गर्ने अवसरहरू गुमाउन सक्नुहुन्छ।
मूल्य अभिव्यक्ती तपाईको उत्पादन वा सेवालाई तपाईको भन्दा ग्राहकको परिप्रेक्ष्यबाट छलफल गर्न सक्षम हुनुबाट आउँछ।तपाईंको उत्पादन वा सेवा बीचको खाडल हटाउन प्रयास गर्नुहोस्isर यो वास्तवमा के होगर्छग्राहकको लागि।
आफ्नो अन्धा ठाउँ अतीत सुन्नुहोस्
तपाईंसँग सबै जवाफहरू छन् भनेर कहिल्यै नसोच्नुहोस्।आफ्नो मन परिवर्तन गर्न इच्छुकताका साथ ग्राहकहरूलाई खुलेर सुन्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई ध्यान दिनुहोस्, इशाराहरू, चालहरू, अभिव्यक्तिहरू र टोनहरू अवलोकन गर्दै तिनीहरूले तपाईंलाई सञ्चार गर्न खोजिरहेका छन् भन्ने पूर्ण तस्वीर प्राप्त गर्न।आफ्नो स्थितिको रक्षा गर्न वा आफ्नो दृष्टिकोण सम्मिलित गर्न अवरोध गर्न कुनै पनि आग्रहलाई दबाउन।तपाईंले पूर्ण रूपमा बुझ्नुभएको निश्चित हुन प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।प्रभावको लागि खुला हुनुहोस्, र तपाईंले प्रभाव प्राप्त गर्नुहुनेछ।
तिनीहरूको लक्ष्यहरू पूरा गर्नुहोस्
ग्राहकहरूको दृष्टिकोणबाट परिस्थितिहरू हेर्दा परिस्थितिगत जागरूकता सिर्जना हुन्छ जसले तपाईंलाई आफ्ना लक्ष्यहरू पूरा गर्न मद्दत गर्ने विचार र विचारहरू प्रस्ताव गर्न सक्षम बनाउँछ।समानुभूतिको यो स्तरले उनीहरूको विश्वास जित्न सक्छ।यसले तपाईंलाई "समाधान जागरूकता" विकास गर्न मद्दत गर्न सक्छ ताकि तपाईंले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ किनभने तपाईंले उनीहरूलाई के चाहिन्छ भनेर सिकेका छन्।
मूल्य उत्पन्न गर्नुहोस्
दीर्घकालीन ग्राहक सम्बन्धहरू विकास गर्न, सधैं तपाईंले ग्राहकलाई योगदान गर्न सक्ने थोरै अतिरिक्त खोज्नुहोस्।तपाईंले बिक्री बन्द गरेपछि, दीर्घकालीन सोच्नुहोस्।ग्राहकहरूले तपाईंलाई पहिलो रोजाइको रूपमा हेर्छन् भनी सुनिश्चित गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।ग्राहकहरूले तपाईंसँग व्यापार गर्न जारी राख्नु किन विवेकपूर्ण छ भन्ने कुरा सञ्चार गर्न नयाँ अवसरहरू खोज्नुहोस्।
स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित
पोस्ट समय: डिसेम्बर-30-2022
