सोशल मिडियाले सक्रिय ग्राहक सेवालाई पहिले भन्दा सजिलो बनाएको छ।के तपाइँ ग्राहकको वफादारी बढाउन यो अवसरको फाइदा उठाउँदै हुनुहुन्छ?

परम्परागत सक्रिय ग्राहक सेवा प्रयासहरू - जस्तै FAQs, ज्ञान आधारहरू, स्वचालित सूचनाहरू र अनलाइन भिडियोहरू - ले ग्राहक प्रतिधारण दरहरू 5% सम्म बढाउन सक्छ।

सोशल मिडियाले ग्राहकहरूको आवश्यकता, प्रश्न र सरोकारहरूको अगाडि रहन अझ फराकिलो क्षमता प्रदान गर्दछ।यसले कम्पनीहरूलाई प्रत्यक्ष वा अप्रत्यक्ष रूपमा कुनै ब्रान्ड, उत्पादन वा व्यवसायसँग सम्बन्धित प्रमुख शब्दहरू उल्लेख गरेको बेला ग्राहकहरू (वा हुने ग्राहकहरू) सम्म पुग्न अनुमति दिन्छ।

सोशल मिडिया सुनेर र निगरानी गरेर, ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूसँग ग्राहकहरूसँग संलग्न हुने थप मौकाहरू छन्।अवसरहरू प्रशस्त छन्: लगभग 40% ट्वीटहरू ग्राहक सेवा-सम्बन्धित छन्।विशेष गरी, यहाँ ब्रेकडाउन छ:

• 15% ग्राहक अनुभवहरूको कारण हुन्छ
• 13% उत्पादनहरु को बारे मा हो
• 6% सेवा र सुविधाहरूको बारेमा हो, र
• 3% असन्तुष्टि संग सम्बन्धित छन्।

यहाँ शीर्ष पाँच तरिकाहरू छन् जुन कम्पनीहरूले वफादारीलाई बलियो बनाउन र नयाँ ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्न सोशल मिडियामा सक्रिय सेवा सुधार गर्न सक्छन्:

1. सबै मुद्दाहरू हेर्नुहोस्

जबकि 37% ट्वीटहरू ग्राहक सेवा-सम्बन्धित छन्, ती मध्ये केवल 3% महत्त्वपूर्ण ट्विटर @ प्रतीकको साथ ट्याग गरिएका छन्।धेरै मुद्दाहरू कम्पनीहरूलाई स्पष्ट बनाइएका छैनन्।ग्राहकहरूले अप्रत्यक्ष रूपमा पोस्ट गर्छन्, र यसले तपाईंको ह्यान्डलको प्रयोगको लागि निगरानी भन्दा अलि बढी लिन्छ।

ट्विटरले समाधानहरू प्रदान गर्दछ जसले ग्राहक अनुभव पेशेवरहरूलाई थप फिल्टर गरिएको डाटा पहुँच गर्न मद्दत गर्न सक्छ।यसले किवर्डहरू, स्थानहरू र कम्पनीले चयन गर्ने निश्चित भाषाहरूमा आधारित ग्राहक कुराकानीहरू ड्राइभ गर्न मद्दत गर्नेछ।

2. समस्या हेर्नुहोस्, समाधान साझा गर्नुहोस्

तपाइँलाई थाहा छ कि यो लगभग सधैं ग्राहकहरु लाई कुनै समस्या को बारे मा बताउन को लागी राम्रो छ उनिहरु लाई तपाइँलाई रिपोर्ट गर्नु अघि।सामाजिक सञ्जालले ग्राहकहरूलाई समस्याको बारेमा सूचित गर्न सम्भवतः सबैभन्दा छिटो तरिका प्रदान गर्दछ।अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, तपाईं तिनीहरूलाई भन्न सक्नुहुन्छ कि तपाईंले यसलाई ठीक गर्दै हुनुहुन्छ।

ठूलो संख्यामा ग्राहकहरूलाई असर गर्ने समस्याहरू हुँदा तपाईंको सामाजिक सञ्जालको उपस्थितिलाई ध्वनि हर्नको रूपमा प्रयोग गर्नुहोस्।एकपटक तपाईंले मुद्दा व्याख्या गरेपछि, समावेश गर्नुहोस्:

• तपाईं यसलाई ठीक गर्न के गर्दै हुनुहुन्छ
• यसलाई ठीक गर्न अनुमानित समयरेखा
• तिनीहरूले कसरी प्रश्न वा प्रतिक्रियाको साथ एक व्यक्तिलाई थप प्रत्यक्ष सम्पर्क गर्न सक्छन्, र
• धुलो बसेपछि तिनीहरूले के आशा गर्न सक्छन्।

3. राम्रो सामान पनि साझा गर्नुहोस्

सामाजिक सञ्जाल जनतालाई थाहा दिनको लागि एक शक्तिशाली प्लेटफर्म हो जब केहि गलत छ।राम्रो समाचार र बहुमूल्य जानकारी सञ्चार गर्नको लागि समान रूपमा शक्तिशाली उपकरणको रूपमा यसलाई बेवास्ता नगर्नुहोस्।

उदाहरणका लागि, प्लेस्टेशनले नियमित रूपमा विभिन्न जानकारीहरू पोस्ट गर्दछ: सान्दर्भिक जानकारीको लिङ्कहरू (जुन कम्पनीले उत्पादन नगरेको पनि हुन सक्छ), कम्पनी बैठकहरू र जानकारीमूलक भिडियोहरू हेर्न निमन्त्रणाहरू।साथै, एक पटक यो ग्राहकहरूसँग संलग्न भएपछि, प्लेस्टेशनले कहिलेकाहीँ ग्राहकहरूले के भन्नु पर्छ भनेर रिट्वीट गर्नेछ।

4. वफादारी इनाम

निलो प्रकाश विशेष सम्झना छ?ग्राहकहरूले वास्तवमा चाहेका वस्तुहरूमा Kmart को फ्ल्यास बिक्री पसलमा किनमेल गर्ने वफादार ग्राहकहरूको लागि पुरस्कार थियो।तिनीहरू अझै पनि तिनीहरूलाई अनलाइन प्रयोग गर्छन्।

उस्तै प्रकारको सक्रिय पुरस्कारहरू सोशल मिडियामा हुन सक्छ।छोटो अवधिको लागि छुट कोडहरू वा विशेष प्रस्तावहरू राख्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई तिनीहरूलाई अन्य ग्राहकहरूसँग साझेदारी गर्न प्रोत्साहन दिनुहोस् जो तपाईंको सामाजिक सञ्जाल पछ्याउनेहरूमा सामेल हुनेछन्।

5. ग्राहकहरूलाई शिक्षित गर्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई बोर हुनु वा चासो गुमाउनु अघि कसरी तपाईंका उत्पादन वा सेवाहरू अझ राम्रोसँग प्रयोग गर्ने भनेर देखाउनुहोस्।

कसरी राम्रो पकाउने भन्ने बारे सुझावहरू पोस्ट गरेर सम्पूर्ण फूडहरूले यो गर्छ।तिनीहरू रेसिपीहरू समावेश गर्दछ जुन तिनीहरूले बेच्ने उत्पादनहरूसँग जोड्न सकिन्छ।

पोस्ट प्लानर, जसले मानिसहरूलाई उनीहरूको सामाजिक मिडिया खाताहरू व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्दछ, 600 भन्दा बढी ब्लग पोष्टहरू छन् जुन ग्राहकहरू र अनुयायीहरूलाई सामाजिक मिडियालाई अझ प्रभावकारी रूपमा कसरी प्रयोग गर्ने भनेर शिक्षित गर्न समर्पित छन्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित