यदि तपाईंका धेरैजसो ग्राहकहरू एकै ठाउँमा थिए भने, तपाईं पनि त्यहाँ हुनुहुनेछ - उनीहरूलाई मद्दत गरिएको र खुसी छन् भनी सुनिश्चित गर्नका लागि।दुई तिहाई वास्तवमा एक ठाउँमा छन्।यो सामाजिक सञ्जाल हो, र यहाँ तपाईं कसरी तिनीहरूको हेरचाह गर्न सक्नुहुन्छ।

त्यसैले तपाइँको सामाजिक सेवा ग्राहक सेवा को कुनै पनि परम्परागत लाइन भन्दा राम्रो - यदि भन्दा राम्रो हुन आवश्यक छ।

आधारभूत सामाजिक सञ्जाल - फेसबुक, ट्विटर र अन्य सान्दर्भिक प्लेटफर्महरूमा - सेवा हुनुपर्छ:

• छिटो।ग्राहकहरूले एक घण्टा भित्र जवाफहरू आशा गर्छन् जब उनीहरूले सोशल मिडियामा मद्दतको लागि सोध्छन् (जसको अर्थ उनीहरू मद्दत चाहन्छन्तुरुन्तै)
• वास्तविक।ग्राहकहरू नाम भएका कर्मचारीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न चाहन्छन् र तिनीहरूको व्यक्तित्व देखाउँछन्
• व्यावसायिक।सामाजिक सञ्जाल एक आरामदायी सेवा च्यानल भएता पनि, ग्राहकहरूले अझै पनि राम्रोसँग लिखित, विनम्र सहयोग, र
• राम्ररीसामाजिक सञ्जाल छोटो अन्तरक्रियाको लागि उपयुक्त हुन सक्छ, तर ग्राहकहरूलाई अझै पनि पूर्ण, सही जवाफ चाहिन्छ।

ती आधारभूत कुराहरू भन्दा बाहिर, यहाँ राम्रो सामाजिक मिडिया सेवा प्रदान गर्न सात सुझावहरू छन्।

1. समाज सेवालाई विशेष बनाउनुहोस्

सामाजिक सञ्जाल ग्राहक सेवाको बढ्दो मागको साथ, धेरै कम्पनीहरूले आफ्नो मुख्य सामाजिक मिडिया पृष्ठबाट ग्राहक सेवामा छुट्टै खाता समर्पित गर्छन्।ग्राहकहरू कडाइका साथ मद्दतको लागि त्यहाँ जान सक्छन् - कुनै बिक्री वा मार्केटिङ सामग्री, कम्पनी र उद्योग समाचार वा अनुरोधित जवाफ र समाधानहरूको दायरा बाहिरको कुनै पनि कुरा।

यदि तपाइँ एउटा सानो संस्था हो भने पनि एकल-आवश्यक सामाजिक मिडिया साइटमा जनशक्ति समर्पित गर्न सक्नुहुन्न, तपाइँ सेवाको लागि छुट्टै पृष्ठ सेट अप गर्न सक्नुहुन्छ जुन प्रत्येक दिन निश्चित ब्लकहरूको लागि प्रत्यक्ष समर्थन प्रदान गर्दछ।

2. दयालु हुनुहोस्

सामाजिक सञ्जालमा ग्राहक सेवा साँचो भावना व्यक्त गर्न नसक्ने किस्ट्रोकहरूको गुच्छा हुन सक्छ, ग्राहकहरूले अझै पनि फेसबुक र ट्विटरमा जडान गर्दा केही माया महसुस गर्ने आशा गर्छन्।

एक नियमित सेवा क्वेरीले तपाईंलाई अतिरिक्त दया विस्तार गर्ने अवसर नदिन सक्छ - कहिलेकाहीँ तपाईंले व्यवसायको ख्याल राख्नु पर्छ।तर के हुन्छपछियो एक स्प्ल्याश बनाउन अवसर हुन सक्छ।

जब ग्राहकहरूले तपाइँ, तपाइँको कम्पनी वा तपाइँको उत्पादन र सेवा बारे केहि सकारात्मक भने, दयालु इशारा संग प्रतिक्रिया दिनुहोस्।उदाहरणका लागि, निजी सन्देशमा उनीहरूको इमेल ठेगाना सोध्नुहोस् र उनीहरूको इनबक्समा कुपन पठाउनुहोस्।एउटा कम्पनीले ती प्रशंसा-दिने व्यक्तिहरू मध्ये एकलाई हप्ताको ग्राहकको नाम दिन्छ र तिनीहरूको सामाजिक सञ्जाल पृष्ठहरूमा उनको वा उनको तस्वीर र एउटा छोटो कथा प्रस्तुत गर्दछ।

3. तिनीहरूको दिमाग खुवाउनुहोस्

जब ग्राहकहरूले तपाईंलाई सोशल मिडिया मार्फत सम्पर्क गर्छन्, तिनीहरूका आवश्यकताहरू तुरुन्तै हुन्छन्।एकचोटि तपाईंले त्यो जलिरहेको आवश्यकतालाई सन्तुष्ट गरिसकेपछि, तपाईंले आफ्नो ब्लग मार्फत थप मूल्यवान जानकारी प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ।

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारक: तपाईंले सामाजिक सञ्जाल मार्फत सुन्नुभएको कुराको आधारमा तपाईंको ब्लग सान्दर्भिक राख्नुहोस्।आवर्ती समस्याहरू, प्रश्नहरू जसले नयाँ समाधानहरू निम्त्याउँछ र साझा चिन्ताहरू ब्लग पोष्टहरूका लागि चारा हुन् जुन ग्राहकहरूसँग सान्दर्भिक छन्।

तिनीहरूलाई समय-समयमा तपाइँको सामाजिक च्यानलहरूमा पोस्ट गर्नुहोस्।तपाईंले मद्दत गरिसकेपछि ग्राहकहरूलाई समान प्रश्नहरू वा समस्याहरूको साथ तिनीहरूलाई निर्देशन दिनुहोस्।

4. तिनीहरू जस्तै सामाजिक हुनुहोस्

यदि तपाइँसँग ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्न कडा रूपमा समर्पित सोशल मिडिया ह्यान्डल छ भने, तपाइँ पनि ग्राहकहरूसँग सामाजिक हुन चाहनुहुन्छ।यदि तपाइँ मात्र प्रतिक्रिया गर्दै हुनुहुन्छ - र कहिल्यै अभिनय गर्दै हुनुहुन्छ - ग्राहकहरू संलग्न हुने छैनन्।

तिनीहरूलाई पछ्याउनुहोस्।तिनीहरूले के पोस्ट गर्दै छन् जस्तै।उपलब्धिहरूमा उहाँहरूलाई बधाई दिनुहोस्।साथी बन्नुहोस्, कम्पनी मात्र होइन।

5. सक्रिय हुनुहोस्

एकचोटि तपाईंले सामाजिक सञ्जालमा ग्राहकहरूसँग पारस्परिक रूपमा जडान गर्नुभयो सेवाको साथ सक्रिय हुन सजिलो हुन्छ।तपाईंले ग्राहकहरूलाई सानो हुँदा सम्भावित समस्याहरूको बारेमा थाहा दिन सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ - समस्याहरू ठूला भएमा चिन्ताले बमबारी गर्नुको सट्टा।

साँचो आपतकालिनका अतिरिक्त, तिनीहरूलाई उद्योग परिवर्तनहरूमा सुराग दिनुहोस्, मुद्दाहरू जुन बढ्दो रूपमा रिपोर्ट भइरहेका छन् र तिनीहरूलाई असर गर्ने परिवर्तनहरू।

6. भिडियो थप्नुहोस्

यो सामाजिक मिडिया मार्फत ग्राहकहरु संग जडान गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो तरिका हुन सक्छ: एक व्यक्तिगत भिडियो संग प्रतिक्रिया।सेवा पेशेवरहरूका लागि जो भिडियोसँग सहज छन्, त्यहाँ धेरै कार्यक्रमहरू छन् जसले तिनीहरूलाई भिडियो बनाउन र व्यक्तिगत इमेलमा पठाउन अनुमति दिन्छ।

तपाइँ भिडियो मा एक जटिल अवधारणा को सजिलो व्याख्या गर्न सक्षम हुन सक्छ।वा तपाइँ एक ग्राहकलाई धन्यवाद दिन केहि सेकेन्ड लिन सक्नुहुन्छ जुन लामो प्रक्रिया मार्फत धैर्य थियो।वा तपाईं निर्देशनहरू मार्फत ग्राहकहरू हिंड्न भिडियो प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

7. प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नुहोस्

ग्राहकहरूलाई सोशल मिडिया सेवा मार्फत प्रतिक्रिया र नयाँ विचारहरू दिन आमन्त्रित गर्नुहोस्।केही कम्पनीहरू, जस्तै Starbucks, ग्राहकहरूलाई नयाँ उत्पादनहरू वा सुविधाहरूमा परिवर्तनहरूका लागि विचारहरू पेश गर्नको लागि समर्पित ट्विटर खाता छ।

कुञ्जी: सोशल मिडियाले ग्राहकहरूलाई आफूले चाहेको कुरा बताउन अझ सजिलो बनाउँछ।तपाईंले तिनीहरूलाई सबैलाई प्रतिक्रिया दिएर र केही कार्यान्वयन गरेर तपाईंले सुन्दै हुनुहुन्छ भनेर तिनीहरूलाई थाहा दिन आवश्यक छ।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित