२०२१ को अर्को दुर्घटना: ग्राहकको विश्वास।

ग्राहकहरूले कम्पनीहरूलाई पहिले जस्तो विश्वास गर्दैनन्।यहाँ छ किन यो उनीहरूको विश्वास फिर्ता जित्न महत्त्वपूर्ण छ - साथै यो कसरी गर्ने।

यो भन्न दुख्छ, तर ग्राहकहरु आशावादी छैनन् कि उनीहरुको अनुभव तपाईले विगतमा बनाउनुभएको जस्तो राम्रो हुनेछ।२०२० मा जीवनले उनीहरूलाई व्यावहारिक रूपमा सबै कुरामा शंकास्पद बनाएको छ।

तर अब के?

"लगभग हरेक उद्योगले आफ्नो व्यवसाय सञ्चालन र फलस्वरूप उनीहरूका ग्राहकहरूमा COVID-19 महामारीको प्रभाव महसुस गरे।""कम्पनीहरूले अहिलेको वातावरणमा अपरेसनहरू अनुकूलन गर्ने चलिरहेको कार्यको सामना गरिरहेका छन् र यी परिवर्तनहरूमा ग्राहकको वफादारी सुनिश्चित गर्न, कम्पनीहरूले विश्वास निर्माणमा ध्यान केन्द्रित गर्न आवश्यक छ।"

यहाँ 2022 मा ग्राहक विश्वास पुन: निर्माण (वा निर्माण) गर्ने तीन तरिकाहरू छन्:

थप संचार गर्नुहोस्

"ग्राहक विश्वास कायम राख्ने कुञ्जी ग्राहकहरु संग संचार हो।सुरुदेखि अपेक्षाहरू स्तर निर्धारण गरेर, ग्राहक सेवा टोलीहरूले वाचाहरू पूरा भएको सुनिश्चित गर्न सक्छन्। ”

गरेका वाचाहरू, वाचाहरू राख्छन् - यसले विश्वास निर्माण गर्छ।

त्यसैले फिकाराले सुझाव दिन्छ कि ग्राहक सेवा टोलीहरूले समस्याहरू समाधान गर्दा, तिनीहरूले पर्दा पछाडि के भइरहेको छ भन्ने स्पष्ट चित्र दिन्छ, आदर्श रूपमा सही समय सीमा सहित।

"खुला र स्पष्ट संचारको साथ सुरु गर्नुहोस् र विश्वास पछ्याउनेछ।"

अगाडिको लाइनलाई थप शक्ति दिनुहोस्

प्रत्येक दिन ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्ने फ्रन्ट लाइन कर्मचारीहरूलाई मद्दत गर्नको लागि सबैभन्दा धेरै शक्ति र लचिलोपन चाहिन्छ।

"ग्राहकहरूसँग सम्पर्कको पहिलो बिन्दुको रूपमा, तिनीहरूले विश्वासको लागि आधार निर्माण गर्छन्," फिकारा भन्छन्।

नेताहरू सुनिश्चित गर्न चाहन्छन् कि फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूसँग कुनै पनि समयमा पूर्ण ग्राहक प्रोफाइलहरू हेर्नका लागि उपकरणहरू छन् ताकि तिनीहरूसँग समस्यालाई सम्बोधन गर्न आवश्यक सबै जानकारी छ।

निर्णय लिने र अनुमोदनहरूको तहहरूमा कटौती गर्न कदमहरू चाल्नुहोस् ताकि ग्राहकहरूले उनीहरूका प्रश्नहरूको जवाफ पाउँछन् र समस्याहरू छिटो समाधान हुन्छन्।

पूर्ण ग्राहक तस्वीर बनाउनुहोस्

तपाईंले ग्राहकको विश्वास निर्माण वा पुन: निर्माण गर्दा, प्रत्येक ग्राहकको आफ्नो दृष्टिकोणलाई बढाउनुहोस्।ग्राहकहरूको इतिहास र प्राथमिकताहरूमा थप्न फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरूलाई समय, प्रशिक्षण र उपकरणहरू दिनुहोस्।

यस तरिकाले, तपाईंले ग्राहकहरूसँग अझ बढी अन्तर्क्रिया गर्दा तपाईंले उनीहरूलाई मनपर्ने कुराहरू अनुरूप तिनीहरूका अनुभवहरू मिलाउन सक्नुहुन्छ।

"ग्राहकहरूले उनीहरूको आवश्यकता र प्राथमिकताहरू सम्झने कम्पनीहरूमा विश्वास गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ - र तिनीहरूलाई अद्वितीय व्यक्तिको रूपमा व्यवहार गर्दछ।"

इन्टरनेटबाट अनुकूलित