कल्पना गर्न रोक्नुहोस् र यो बनाउनुहोस्।

"समस्या प्रायः हामी मध्ये कसैसँग पनि ग्राहकहरूसँग सफलताको साझा दृष्टिकोण छैन।""जब सबैले बुझ्छन् र दीर्घकालीन लक्ष्यहरू तर्फ काम गर्छन् तब तपाईं ग्राहक केन्द्रित हुन सक्नुहुन्छ।"

तपाईं त्यहाँ कसरी पुग्नुहुन्छ?जब तपाईंसबैलाई मानसिकता, कौशल सेट र उपकरण सेट प्राप्त गर्न मद्दत गर्नुहोस्ग्राहक अनुभवलाई अँगाल्न र सुधार गर्न।

यहाँ प्रत्येकका लागि उत्कृष्ट अभ्यासहरू छन्, सफलता पाएका संस्थाहरूबाट निकालिएका।

मानसिकता सिर्जना गर्नुहोस्

ग्राहक केन्द्रित मानसिकता कार्यकारी प्रायोजनबाट सुरु हुन्छ।शीर्ष कार्यालयहरूले विश्वास गर्न आवश्यक छ कि तिनीहरू "आफ्ना ग्राहकहरूलाई सफल बनाउने व्यवसायमा छन्," मोरिसे भन्छन्।

उदाहरणका लागि, WorkDay ले "अन्तर-बाहिरको सोचबाट बाहिरी-भित्रको सोचमा" कदम चाल्यो।कार्यकारीहरूले ग्राहकहरूलाई कसरी असर गर्ने भन्ने आधारमा पहिले थप निर्णयहरू गर्न थाले।त्यसपछि उनीहरूले संगठनमा सबै तहमा एउटै प्रकारको सोचलाई प्रोत्साहित गरे।

कौशल सेट निर्माण गर्नुहोस्

यो ग्राहक केन्द्रित संस्था बन्नको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कदम हो।ग्राहकहरूलाई पहिले राख्न कर्मचारीहरूलाई सीप र ज्ञान दिनुहोस्।

Morrissey सुझाव:

• सबै कुराको केन्द्रमा ग्राहकहरूको पूर्वाग्रहबाट सुरु गर्नुहोस्।प्रक्रियाहरू र संयन्त्रहरू सिर्जना गर्नुहोस् जसले मानिसहरूलाई विभागहरूमा जडान गर्दछ ताकि तिनीहरूको औंलाको छेउमा ग्राहकहरूमा समान अप-टु-डेट जानकारी होस् - चाहे तिनीहरूले यसलाई हरेक दिन प्रयोग गर्छन् वा आवश्यक पर्दछ।
• ग्राहकको यात्राको नक्सा बनाउनुहोस् र सबैले यात्रामा प्रभाव पार्न सक्ने ठाउँमा प्वाइन्ट गर्नुहोस्।नक्सा स्क्रब गर्नुहोस् र साझा जानकारी एक्रोनिम र विभागीय भाषाको सफा गर्नुहोस् र साझा भाषा प्रयोग गर्नुहोस् ताकि तपाईं एक बिन्दुमा पुग्न सक्नुहुनेछ जहाँ सबैले भन्न सक्छन्, "हामी उनीहरूको लक्ष्य र प्राथमिकताहरू बुझ्छौं," मोरिसे भन्छन्।यो सेतो बोर्ड वा इमेल सन्देशमा दैनिक अद्यावधिकहरू वा नयाँ CRM प्रणालीको रूपमा विस्तृत रूपमा सरल हुन सक्छ।
• ग्राहक गतिविधि समीक्षा गर्न भीडलाई निम्तो गर्नुहोस्।"डील समीक्षाहरू" मा विस्तार गर्नुहोस्, जसमा सामान्यतया कार्यकारीहरू, र बिक्री र सेवा पेशेवरहरू समावेश हुन्छन्।वित्त, मार्केटिङ, IT, आपूर्ति श्रृंखलाका प्रतिनिधिहरू समावेश हुन सक्ने "खाता समीक्षाहरू" सुरु गर्नुहोस्।उनीहरूलाई के-कस्ता समस्या वा सम्भाव्यता देख्छन् भनेर सोध्नुहोस्।

"केही उत्कृष्ट अन्तर्दृष्टि र प्रतिक्रियाहरू प्रायः प्रत्येक दिन ग्राहकसँग प्रत्यक्ष रूपमा संलग्न नहुने मानिसहरूबाट आउँछन्," मोरिसे भन्छन्।"उनीहरूसँग सबैभन्दा रचनात्मक विचारहरू छन्" कसरी ग्राहक अनुभव बढाउने।

उपकरण सेट अप्टिमाइज गर्नुहोस्

उपकरण सेट सुधार गर्न, संगठनहरू साइलोहरू ढकढक गर्न चाहन्छन्।यदि ग्राहक हरेक हप्ता सबैको रडारमा छैन भने, तिनीहरू सम्भवतः ग्राहक-केन्द्रित बन्न र रहने छैनन्।

एउटा तरिका: कम्तिमा मासिक ईमेलमा ग्राहकको सफलताका कथाहरू साझा गर्नुहोस्।ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्नको लागि सामान्य ग्राहक सम्पर्क बिन्दुहरू बाहिरका मानिसहरूले गरेका कुराहरू हाइलाइट गर्नुहोस्।सबैले कसरी ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्छन् वा प्रक्रियाहरू र प्रोटोकलहरू सुधार गर्ने तरिकाहरूमा सुझावहरू प्रस्ताव गर्न सक्छन् भन्ने बारे सुझावहरू दिनुहोस्।

स्रोत: इन्टरनेटबाट अनुकूलित