ग्राहक अनुभव सुधार गर्न चाहनुहुन्छ?स्टार्टअप जस्तै कार्य गर्नुहोस्

कालो-महिला-रेटिङ-एप-685x355 

लेखक करेन ल्याम्बले लेखेकी छिन्, "अब एक वर्षपछि, तपाईंले आजबाट सुरु गरेको चाहना गर्नुहुन्छ।"यो सबैभन्दा छिटो बढ्दो स्टार्टअपहरूले ग्राहक अनुभव तिर लिएको मानसिकता हो।र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न चाहने कुनै पनि संस्थाले यसलाई पनि लिन चाहन्छ।

यदि तपाइँ ग्राहक अनुभवलाई पुन: प्राप्त गर्ने बारे सोच्दै हुनुहुन्छ भने, सोच्न रोक्नुहोस् र आजै अभिनय सुरु गर्नुहोस्।

 

Zendesk को अनुसन्धान अनुसार, ग्राहक सेवा रणनीतिहरूको बारेमा सोच्ने, कार्यान्वयन गर्ने र अँगाल्ने स्टार्टअपहरू उनीहरूको साथी संस्थाहरू भन्दा छिटो बढ्दै र अधिक सफल छन्।

 

यो अनुसन्धानले सबै व्यवसायहरूका लागि प्रभाव पार्छ चाहे तपाईं आफ्नो उद्योगमा स्टार्टअप हुनुहुन्छ वा किंवदंती हुनुहुन्छ: राम्रो ग्राहक अनुभवमा लगानी गर्दा व्यापार सुधार हुन्छ।

 

"तपाईंको स्टार्टअप यात्राको सुरुमा तपाईंको उत्पादनलाई प्राथमिकता दिनु स्वाभाविक हो, तर तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई कसरी बेच्ने वा समर्थन गर्ने भन्ने बारे सोच्नु हुँदैन," जेन्डेस्कका स्टार्टअपका उपाध्यक्ष क्रिस्टन डरहमले भने।"हामीलाई थाहा छ CX ले ग्राहकको वफादारी र अवधारणलाई प्रत्यक्ष रूपमा प्रभाव पार्छ, र चाहे तपाईं पहिलो पटकको संस्थापक, क्रमिक उद्यमी, वा व्यवसाय प्रदर्शन सुधार गर्न खोज्ने ग्राहक समर्थन नेता हुनुहुन्छ, हाम्रो डेटाले देखाउँछ कि तपाईंले ग्राहकहरूलाई जति चाँडो आफ्नो योजनाहरूको केन्द्रमा राख्नुहुन्छ, जति छिटो तपाईं आफैलाई दीर्घकालीन सफलताको लागि सेट अप गर्नुहुनेछ।"

 

सफलताका कथाहरूमा एउटा कुरा समान हुन्छ

 

अन्वेषकहरूले धेरैजसो स्टार्टअप सफलताका कथाहरूमा एउटा कुरा समान रहेको पत्ता लगाए: कम्पनीहरूले ग्राहक सेवा र सुरुदेखि नै समर्थनको लागि राम्रो-गोलाकार, बहु-च्यानल दृष्टिकोण अपनाए।

 

तिनीहरूले यसलाई पछिल्ला विचार, एकल विभाग वा विशेष रूपमा प्रतिक्रियात्मक प्रकार्यको रूपमा सम्पर्क गरेनन्।बरु तिनीहरूले ग्राहकको अनुभवलाई गेट-गोबाट सञ्चालनमा बेक गरे, धेरैलाई सामेल गरे - यदि सबै होइन भने - र उत्कृष्ट ग्राहक यात्रा प्रदान गर्न सक्रिय थिए।

 

"ग्राहकहरूले तिनीहरूको आकार, उमेर, वा उद्योगलाई ध्यान नदिई कम्पनीहरूबाट धेरै आशा गर्न आएका छन्," जेन्डेस्कका प्रमुख मार्केटिङ अफिसर जेफ टिटरटनले भने।"विभेदित ग्राहक समर्थन हुनु भनेको मापन गर्न असफल हुनु र एक सफल, द्रुत-बृद्धि" संगठन बन्न बिचको भिन्नता हुन सक्छ।

 

जहाँ पनि अनुभव सुधार गर्न 4 तरिकाहरू

 

चाहे तपाईं स्टार्टअप होस्, अपेक्षाकृत नयाँ कम्पनी होस् वा ग्राहक अनुभव सुधार गर्न चाहने संस्था होस्, यहाँ स्टार्टअपहरूका विचारहरू छन् जसले यसलाई सही गर्यो:

 

1. वास्तविक-समय, व्यक्तिगत मद्दतलाई प्राथमिकता बनाउनुहोस्।सबैभन्दा सफल स्टार्टअपहरू - अध्ययनमा युनिकर्नहरू - अन्य नयाँ कम्पनीहरू भन्दा पनि छिटो लाइभ च्यानलहरू अपनाए।तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई तत्काल, व्यक्तिगत अनुभव दिन अनलाइन च्याट र फोन कलहरू ह्यान्डल गर्न मानिसहरू र प्रविधिमा लगानी गरे।

 

2. ग्राहकहरू उनीहरूको दैनिक जीवनमा जहाँ छन् त्यहाँ हुनुहोस्।ग्राहकहरू सामाजिक सञ्जालमा बढ्दै गएका छन् र उनीहरू स्क्रोल र पोस्ट गर्दा साथीहरू र परिवारसँग सामाजिकीकरण गर्नु भन्दा बढी गर्न चाहन्छन्।ग्राहक अनुभव सुधार गर्न, केवल एक सामाजिक मिडिया उपस्थिति छैन।सामाजिक मिडिया च्यानलहरूमा सक्रिय र प्रतिक्रियाशील हुनुहोस्।दैनिक पोस्ट गर्नुहोस् र - यदि तपाईं त्यहाँ घडी वरिपरि हुन सक्नुहुन्न भने - ग्राहक सेवा पेशेवरहरू ग्राहक पोष्टहरू र/वा सोधपुछहरूको मिनेट भित्र प्रतिक्रिया दिन उपलब्ध हुँदा घण्टाहरू कायम राख्नुहोस्।

 

3. प्रायः सोधिने प्रश्नहरू बनाउनुहोस्।अन्वेषकहरूले FAQs र अनलाइन मद्दत केन्द्रहरूमा कम्तिमा 30 वटा लेख र/वा उत्तरहरू पोस्ट गरिएको सिफारिस गरेका छन्।सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, ती 30 (50, 70, आदि) अप-टु-डेट हुन आवश्यक छ।सबैभन्दा हालको जानकारी मात्र पोस्ट गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्न कम्तिमा मासिक पोस्टहरू स्क्रब गर्न टोली वा व्यक्तिको जिम्मेवारी बनाउनुहोस्।

 

4. कडा प्रतिक्रिया र रिजोलुसन समयहरू सेट गर्नुहोस् र भेट्नुहोस्।अन्वेषकहरूले तत्काल, स्वचालित प्रतिक्रियाहरू, अनलाइन वा इमेल सम्पर्कहरू पहिचान गर्न सिफारिस गरे।त्यहाँबाट, उत्तम अभ्यासहरू तीन घण्टा भित्र व्यक्तिगत रूपमा जवाफ र आठ घण्टा भित्र समाधान गर्न हो।कम्तिमा, ग्राहकहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि तपाईंले ती आठ घण्टा भित्र रिजोल्युसनमा काम गरिरहनु भएको छ र उनीहरूले तपाईंबाट फेरि सुन्न पाउने आशा गर्न सक्छन्।

 

इन्टरनेटबाट अनुकूलित


पोस्ट समय: नोभेम्बर-06-2021

हामीलाई आफ्नो सन्देश पठाउनुहोस्:

यहाँ आफ्नो सन्देश लेख्नुहोस् र हामीलाई पठाउनुहोस्